Tres grandes tendencias comerciales en 2022 que todo profesional de marketing necesita conocer
10 de marzo de 2022 | Por Mark Grennan y Stephanie Lowther, gerentes de desarrollo de la agencia, y Zach Weinberg, vicepresidente de comercio electrónico de Reprise
El retail online ha cambiado radicalmente desde los primeros días en los que simplemente se habilitaban y optimizaban las transacciones digitales, según Reprise Commerce. El enfoque se centraba en el último paso de la experiencia del cliente: la conversión. Ahora, estamos presenciando una aceleración moderna de las ventas con influencia digital que requiere que las marcas permitan una experiencia digital óptima independientemente del punto de contacto del consumidor.
En primer lugar, los propietarios de medios están incorporando cada vez más experiencias comerciales a sus medios. A medida que las oportunidades para comprar productos se han expandido a lo largo del proceso, los medios casi se han convertido en la Store principal. A modo de ejemplo, los medios de comunicación como Instagram y TikTok tienen alianzas que permiten a las marcas monetizar sus medios directamente dentro de los feeds de contenido de redes sociales de estas plataformas.
En segundo lugar, las Stores como Amazon ya no solo se centran en las transacciones. Están evolucionando hacia centros atractivos e inmersivos de habilitación de marcas. Proporcionan contenido, experiencias, productos y servicios en partes iguales.
Estas tendencias nos obligan a mirar el panorama comercial de manera diferente. Ya no se trata de la última milla. Se trata de crear puntos de contacto relevantes a lo largo de la experiencia del cliente a través de su experiencia de compra. Eso es lo que llamamos flujo.
Reprise Commerce se creó y se lidera en parte por exempleados de Amazon y se organiza en torno al proceso de Reprise para acelerar el flujo de clientes. Su equipo global de 250 especialistas en comercio digital impulsa los ingresos al mejorar tres pilares clave para impulsar el desempeño: la experiencia, los medios y el contenido.
De acuerdo con Reprise Commerce, a continuación se muestran tres tendencias que creen que todo profesional del marketing necesita conocer en 2022 y más allá para cerrar la brecha entre lo que los clientes esperan en el futuro y cómo las marcas pueden cumplir con ello.
1. La nueva experiencia del consumidor y el nuevo flujo del cliente
La experiencia moderna del consumidor es continua y a veces puede incluir puntos de fricción, por ejemplo, contenido irrelevante, páginas obsoletas que aparecen en los resultados de búsqueda y desempeño lento del sitio web en varias pantallas. Es imperativo eliminar esa fricción dentro de la experiencia.
Para lograrlo, Reprise recomienda centrarse en tres pilares principales: el contenido, los medios y la experiencia. Las marcas deben analizar cada pilar con un enfoque deliberado y gradual para identificar las áreas de fricción. Después, deben activar los planes para eliminar la fricción y aumentar el flujo de clientes, lo cual es vital para el éxito comercial. Esto es posible con un proceso bien definido y un sistema operativo junto con los insights y el plan de acción adecuados.
“Amazon tiene un enfoque holístico a la hora de trabajar con los proveedores y vendedores. Esto es evidente en sus productos de autoservicio, incluidos Vendor Central y Seller Central, desde el punto de vista de retail y de operaciones, y el paquete de Amazon Ads, desde el punto de vista de la capacidad multimedia. Esto nos encanta porque funciona al unísono con nuestro modelo de flujo de clientes. Esta coalescencia permite a nuestra gente acceder a las estadísticas que necesitan para informar a los clientes sobre cómo planificar, ejecutar y optimizar mejor su negocio en Amazon Store y en otros lugares”.
— Glen Conybeare, presidente global, Reprise Commerce
2. Trabajar para lograr la excelencia operativa
A fin de tener éxito en el comercio digital, las marcas deben aceptar que las operaciones son tan fundamentales para la experiencia del cliente (incluida la cadena de suministro y logística, el cumplimiento, las proyecciones, la rentabilidad y más) como la marca, el marketing y la promoción. A Amazon lo respalda una profunda experiencia operativa, y Amazon Ads permite a las marcas anunciarse de manera eficiente a gran escala.
Una sugerencia clave es ampliar el alcance del apoyo que una agencia brinda a los clientes mediante el desarrollo de una práctica de retail y operaciones. Posteriormente, las agencias pueden considerar aprovechar el conocimiento de las certificaciones de la consola que Amazon Ads proporciona para ayudarles a comprender mejor cómo los clientes pueden alcanzar la excelencia operativa. Por último, los socios de agencias pueden invertir en la creación de un equipo de expertos en retail y operaciones que trabajen con los clientes para cerrar el ciclo de marketing, ventas y logística a fin de evitar la pérdida de ventas y ganancias debido a devoluciones de cargos u otros errores operativos.
“Amazon está innovando constantemente la manera en la que un minorista puede apoyar a una marca asociada. Esto es evidente con el intercambio de nuevos enfoques, señales y herramientas. Amazon Ads generalmente representa una gran parte del presupuesto y la razón por la cual los clientes que requieren soporte para realizar ajustes sobre la marcha acuden a nosotros. Sin embargo, hay otro lado del apoyo que brinda una agencia, que es el retail, las operaciones y la estrategia comercial. Creemos que Reprise está a la vanguardia en esta práctica, y nuestros socios de Amazon están brindando las herramientas y el soporte para maximizar los negocios de los clientes y alcanzar la excelencia en las operaciones”.
— Will Margaritis, vicepresidente sénior, jefe de comercio electrónico, Reprise Commerce
3. Aprovechar las soluciones publicitarias de Amazon Ads
Reprise ha invertido estratégicamente en talento y recursos como el Programa de Aceleración de Comercio Electrónico de Amazon Ads, para posicionarse de la manera correcta en un espacio comercial que cambia rápidamente. Este enfoque con visión de futuro, en estrecha colaboración con Amazon Ads, ha permitido a los clientes de Reprise utilizar lanzamientos de productos dentro de la consola de Amazon Ads, como Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP y Amazon Attribution, entre otros. Para ayudarles a destacar en el retail, las marcas pueden examinar cómo estas innovaciones pueden aumentar su desempeño pagado y orgánico con los clientes existentes y llegar a otros nuevos en Amazon y otros canales de ventas.
“Amazon continúa mejorando y optimizando sus innovaciones de marketing. En los últimos años, hemos visto un enorme aumento en el interés de los profesionales de marketing de las marcas en lo que Amazon ha estado desarrollando. El flujo constante de nuevos productos, soluciones e insights hace que Amazon sea una gran opción para las marcas que buscan invertir un presupuesto incremental en los medios”.
— Jonathan Rigby, director de estrategia, Reprise Commerce