Mejora de la experiencia de soporte de contacto en Amazon DSP

Mejoramos la experiencia de contacto con el servicio de asistencia al actualizar la página de contacto con nosotros en la consola de Amazon DSP. Estos son los cambios:

• Puedes especificar tu tema e incluir información adicional relacionada con tu problema, lo que nos permitirá resolver tu caso más rápido.
• Se activó la adición de archivos a los casos de soporte de correo electrónico; hasta 6 archivos, tamaño máximo de archivo de 5 MB
• Lanzamos soporte telefónico en tiempo real con un especialista de soporte de Amazon Ads; solo disponible con soporte en inglés en EE. UU., Brasil, CA y México.

También lanzamos Case Log, una nueva herramienta para gestionar todos tus casos de soporte publicitario anteriores y actuales. Puedes ver el estado del caso, el historial de casos y enviar respuestas de tus casos al soporte desde esta herramienta. Puedes encontrar el enlace al registro de casos en el Centro de ayuda.

Con esta nueva experiencia de contacto con nosotros, ahora ofrecemos soporte en vivo por teléfono y la posibilidad de añadir archivos adjuntos e información específica en el momento de la creación del caso, lo que aumenta la velocidad de resolución de problemas para los usuarios de Amazon DSP.

Con el Case Log, los usuarios de Amazon DSP ahora pueden gestionar todas sus comunicaciones con los equipos de soporte de los anunciantes desde una ubicación centralizada, incluida la posibilidad de responder desde el propio caso de soporte.