Políticas de aceptación y directrices sobre el contenido de Stores

ÍNDICE

1. Resumen
5. Aceptabilidad del producto

1. Resumen

Los proveedores y vendedores pueden crear Stores mediante la consola publicitaria. Como Stores formará parte de la experiencia de compra de Amazon, debe conservar el alto nivel de confianza que hemos establecido con nuestros clientes.

Es responsabilidad del proveedor y del vendedor cumplir con todas las leyes, reglas y normativas vigentes aplicables al vendedor o al proveedor, al contenido de la Store y a cualquier ubicación en la que esta aparezca. Esto incluye obtener todas las autorizaciones o aprobaciones necesarias de las autoridades locales reguladoras para la venta, distribución o publicidad de los productos que pretendes anunciar con Amazon o incluir en la Store.

Además, el proveedor o vendedor tiene que cumplir con las políticas de productos excluidos de Amazon y las siguientes políticas de aceptación y directrices sobre contenido de Stores. Si la Store no cumple con nuestras políticas, no se podrá aprobar hasta que no se corrija la infracción. Amazon puede suspender o cancelar las cuentas publicitarias por infracciones graves o reiteradas de la política para anuncios.

Actualizamos periódicamente nuestras políticas. Consulta esta página con frecuencia para asegurarte de estar siempre al día en relación a los requisitos más recientes que se hayan incorporado a nuestra política. Se aplican políticas para anuncios independientes a los anuncios patrocinados, anuncios de libros, anuncios de Sponsored Display y Posts. Para conocer los requisitos técnicos, consulta las especificaciones de los anuncios.

2. Aceptabilidad del contenido

2.1 Directrices generales sobre contenido

El contenido de la Store siempre tiene que proporcionar al cliente una experiencia de gran calidad. Las políticas de este apartado se aplican a todos los productos y al contenido de la Store.

La Store debe:

  • Estar en el idioma principal del sitio de Amazon en el que se muestra (consulta “Requisitos específicos de cada país o región”, a continuación, para ver las excepciones).
  • Ser adecuada para una audiencia general.
  • Promocionar solo los productos que te pertenecen o para los que tienes autorización de venta o distribución.
  • No contener errores gramaticales o de puntuación.

Tu Store no puede contener:

  • Marcas registradas o productos de Amazon, ni referencias a productos o servicios de Amazon.
  • Arte ASCII.
  • Niños en situaciones peligrosas o propias de adultos. Por ejemplo, niños cerca de armas de fuego ni otros tipos de armas, ni en situaciones que puedan contravenir las prácticas recomendadas de seguridad infantil establecidas (tales como niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o en bicicleta sin casco), ni sin la supervisión de adultos en lugares o situaciones en los que no puedan cuidar de sí mismos de manera segura (por ejemplo, piscinas, cruzando calles transitadas o cerca de equipos peligrosos).
  • Contenido que aliente o promueva el vandalismo, el comportamiento antisocial o la destrucción de la propiedad pública o privada.
  • Contenido que pueda ser considerado inapropiado culturalmente en la ubicación geográfica en la que vaya a aparecer la Store.
  • Contenido que insinúe o afirme diagnosticar, tratar o cuestionar el género, la identidad o la orientación sexual.
  • Contenido que promueva el odio, incite a la violencia o a la intolerancia, o discrimine o defienda la discriminación de un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Contenido que promueva prácticas que puedan provocar daño físico o mental.
  • Contenido que haga preguntas o interpele directamente al cliente, como el uso de verbos en segunda persona (tú) o del posesivo “tu” (por ejemplo, “¿Estás buscando xxx? Prueba esto” o “¿No estás perdiendo peso como querías?”).
  • Contenido que aliente o ensalce el hábito de fumar.
  • Contenido que glorifique o promueva el consumo de drogas ilegales y el abuso de drogas legales, así como accesorios o productos destinados a superar pruebas de drogas.
  • Contenido que gira en torno a temas sociales muy debatidos.
  • Contenido que fomente el consumo excesivo o irresponsable de alcohol.
  • Contenido político, como campañas a favor o en contra de un político o un partido político, relacionadas con una elección, contenido relacionado con temas políticos de debate público.
  • Crueldad hacia las personas o los animales.
  • Contenido engañoso, falso o que cause malentendidos.
  • Explotación de eventos delicados, tales como desastres naturales, desastres causados por el ser humano, incidentes con numerosos daños o víctimas, o la muerte de figuras públicas.
  • Funciones falsas, como botones de reproducción o solicitudes de inicio de sesión.
  • Lenguaje soez, vulgar u obsceno, o lenguaje que contenga blasfemias, incluidos textos confusos o con doble sentido inapropiado.
  • Errores de ortografía, puntuación excesiva o uso incorrecto de la gramática o de la puntuación.
  • Lenguaje obsceno, difamatorio, ofensivo, ilegal o invasivo de la privacidad de otros.
  • Contenido relativo a enfermedades o funciones fisiológicas potencialmente embarazosas, así como contenido relacionado con enfermedades médicas o físicas de carácter privado, íntimo o delicado.
  • Referencias a nombres o productos de otras empresas para denigrar, comparar o utilizar la otra marca o producto con el fin de promocionar los tuyos (por ejemplo, “de mejor calidad que [otro producto]”). Si quieres comunicar la compatibilidad de tu producto con otros productos en el titular, tienes que incluir la otra marca o producto en la parte final del titular con una fórmula apropiada como “compatible con”.
  • Defensa religiosa, independientemente de que sea para defender o degradar a una religión.
  • Afirmaciones de envío o entrega.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Alemania, Francia, Países Bajos, Polonia y Suecia: se prohíbe el contenido relacionado con la cienciología.
  • Arabia Saudí: Las Stores deben estar en inglés o en árabe (solo las imágenes y los vídeos).
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: quedan prohibidos los siguientes contenidos:
    • Contenido que pueda socavar o criticar la cultura árabe tradicional, su política o sus líderes.
    • Contenido que pueda alentar disturbios políticos o la alteración del orden público.
    • Contenido relacionado con disputas políticas o conflictos armados.
    • Contenido relacionado con el ateísmo, el paganismo y el politeísmo.
  • Singapur:
    • El contenido sobre prendas de vestir no debe incluir contenido sexualmente provocativo.
    • Se aplican restricciones al contenido religioso tal y como establece la legislación de Singapur.

2.2 Llamadas a la acción

Recomendamos el uso de una llamada a la acción en la Store para aumentar su rendimiento, pero no es obligatorio.

Si utilizas una llamada a la acción en la Store, deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser clara y precisa. No se permiten llamadas a la acción que no sean específicas, como “Haz clic aquí”.
  • Enlazar a una página de detalles del producto, una cuadrícula de productos u otra página de la Store y debe ser relevante para el contenido de dicha página. Ejemplos de llamadas a la acción aceptables: “Comprar ya”, “Más información”, “Ver más”, “Ver detalles”.
  • No pueden emplear un lenguaje que presione a los clientes a realizar acciones, como “Última oportunidad” o “No te lo pierdas”, ni lenguaje cargado emocionalmente.

Si tu Store incluye datos de contacto, como direcciones de correo electrónico o web completas o parciales, números de teléfono, direcciones de redes sociales o códigos QR, no deben ir acompañados de una CTA como “Compra en”.

Si el contenido al que diriges al usuario requiere una suscripción, tienes que comunicarlo de forma clara en la llamada a la acción o en cualquier otro lugar de la Store.

2.3 Uso de mayúsculas

  • No se permiten textos que combinen palabras que hagan un uso aleatorio de las mayúsculas y las minúsculas, por ejemplo “ESTE titular es INCORRECTO” o “MeZCLa de MaYúSCuLas y MiNúsCuLas”.

2.4 Afirmaciones y declaraciones comparativas

Las afirmaciones publicitarias que incluyas en tus Stores tienen que ser veraces y correctas.

Debes tener pruebas que respalden las afirmaciones que incluyes en los anuncios:

  • Si haces una afirmación sobre tu marca en tu Store, esa afirmación tiene que estar fundamentada dentro de la Store, con la fecha y las pruebas que respalden dicha afirmación.
  • Si haces una afirmación sobre tus productos, tiene que quedar claro a qué productos se aplica y tienes que colocarlos junto a la afirmación en la Store. Las pruebas tienen que estar visibles en la página de detalles del producto o en el embalaje de los productos asociados. Si la afirmación es visible en el embalaje del producto, se permite una justificación adicional (en el anuncio o en la página de destino), pero no es necesaria.

Consulta algunos ejemplos de afirmaciones que requieren fundamentación a continuación:

  • Reconocimientos y galardones: tienen que ir acompañados de detalles como la fecha y el organismo que adjudicó el premio. Además, deben tener menos de 18 meses de antigüedad.
  • Comparaciones: se tienen que justificar con una cita que provenga de una fuente independiente publicada en los últimos 18 meses. No permitimos la comparación directa con las marcas de la competencia.
  • Rendimiento cuantificado: afirmaciones que den a entender al cliente que se han llevado a cabo mediciones objetivas. Por ejemplo, “Reduce el 99 % de las arrugas”, “Los dientes se ven tres tonos más blancos” o “La mejor crema hidratante.”
  • Resultados de encuestas: las afirmaciones sobre resultados de encuestas de consumo deben fundamentarse, incluso si la encuesta recoge opiniones subjetivas. Por ejemplo, la afirmación “al 33 % de las personas les gusta XXX” se tiene que acompañar con información que cite la fuente y la fecha de la encuesta (“*US Surveys Ltd, enero de 2021”).
Requisitos específicos del sitio web local
  • Australia:
    • Los productos no pueden hacer afirmaciones terapéuticas o de salud relacionadas con una enfermedad, una dolencia, un trastorno o un malestar físico, un defecto, una lesión ni una afección psicológica.
    • Las cremas con un factor de protección solar (FPS) inferior a 50 no pueden afirmar ser de “alta” protección (o similar). Además, los productos que no están diseñados para la protección solar no pueden afirmar ser un producto de protección solar.
    • Los suplementos, alimentos, cremas y otros productos (ya sean para el consumo o para la aplicación tópica) no pueden afirmar ser beneficiosos ni tener un impacto en la pérdida de peso o las dietas.
  • Brasil: Los mensajes que afirmen que un producto no contiene azúcar o que tiene propiedades orgánicas o dietéticas tienen que ir acompañados de pruebas en el embalaje del producto.
  • Singapur: Los mensajes que afirmen que un producto es orgánico tienen que ir acompañados de pruebas en el embalaje del producto.

2.4.1 Garantías

La Store tiene que describir claramente las garantías, incluidas las limitaciones que correspondan.

La parte que es responsable de cumplir con la garantía tiene que especificarse en la Store y en las páginas de detalles del producto correspondientes.

2.5 Funcionalidad falsa

Una funcionalidad falsa puede engañar a los clientes haciéndoles creer que ciertos elementos inactivos de la Store son interactivos y pueden ser de utilidad.

Por ejemplo, se prohíben las cajas con botones de llamada a la acción en las que no se puede hacer clic.

2.6 Caracteres especiales

  • Los emoticonos están permitidos; sin embargo, evita el uso repetitivo o excesivo.
  • El uso excesivo de puntos suspensivos está prohibido; recomendamos no más de tres veces por bloque de texto.
  • Los hashtags están permitidos.
  • Solo se permiten caracteres alfanuméricos.

2.7 Texto

El texto tiene que ser lo suficientemente grande como para que el cliente medio pueda leerlo en equipos de escritorio y en dispositivos móviles. Las Stores no pueden utilizar el mismo color o similar para el texto y el fondo porque el texto no sería legible (por ejemplo, texto blanco sobre fondo gris claro).

Si tus imágenes contienen texto incrustado que se puede leer en ordenadores de escritorio, pero no en dispositivos móviles, el Creador de Stores permite subir otra imagen sin texto para móvil para los siguientes módulos de imagen:

  • Imagen principal, icono de imagen, sección dividida y vídeo (haz clic para reproducir) permiten subir una versión de escritorio y una versión móvil.
  • La imagen interactiva de compra y el vídeo de fondo (reproducción automática) solo permiten cargar una versión que se usa tanto para dispositivos de escritorio como dispositivos móviles.

Recomendamos los siguientes tamaños de fuente para el “texto incrustado en la imagen” para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles:

Alfabeto latino

Nota: Estos son los tamaños mínimos de fuente recomendados en Arial; se permiten estilos de fuente equivalentes y deben tener una resolución del 100 %.
Ordenadores y dispositivos móviles

(se ha subido una versión de la misma imagen para ordenadores y dispositivos móviles). La imagen cambiará automáticamente de tamaño en los dispositivos móviles
Escritorio

(la imagen se crea y sube solo para escritorio)
Dispositivo móvil

(la imagen se crea y sube solo para dispositivos móviles)
Tipo de textoTexto del anuncioDeclaracionesTexto del anuncioDeclaracionesTexto del anuncioDeclaraciones
Imagen principal (encabezado)555030245555
Imagen575035263835
Sección dividida 750×750 o 1500×750
píxeles
352635263526
Vídeo (haz clic para reproducir)322632263226
Vídeo de fondo (reproducción automática)424042404240

2.8 Traducciones

Una vez que hayas enviado la Store, la traduciremos automáticamente. Los plazos de traducción pueden variar y suelen terminar en un plazo de 48 horas a partir de la publicación de la Store en el idioma predeterminado.

Si envías tu propia traducción, el contenido traducido tiene que cumplir nuestros Requisitos de contenido y coincidir con el contenido de la Store del idioma predeterminado. La revisión de la Store traducida suele tardar hasta 72 horas.

Puedes obtener más información sobre las traducciones y los idiomas admitidos en el centro de asistencia de la consola publicitaria.

3. Características de las Stores

Las siguientes secciones contienen directrices sobre el uso de las funciones de la Store

3.1 Imagen interactiva

Las imágenes interactivas permiten a los anunciantes colocar puntos interactivos en imágenes que proporcionan información adicional sobre el producto mostrado.

Para garantizar que el cliente tenga una experiencia satisfactoria, los puntos no pueden tener las siguientes características:

  • Estar apiñados ni tampoco ocultar elementos importantes de la imagen subyacente, como logotipos o texto.
  • Estar colocados en posiciones confusas, como puede ser el borde de una imagen.
  • Usarse para disimular elementos prohibidos de la imagen.
  • Usarse para replicar una llamada a la acción.

3.2 Imagen con texto superpuesto

Una imagen con texto superpuesto permite que los anunciantes añadan texto sobre una imagen subyacente.

Para garantizar que el cliente tenga una experiencia satisfactoria, la sección superpuesta no puede ocultar elementos importantes de la imagen o el vídeo subyacente, como el texto, los logotipos o el producto.

3.3 Promociones y ofertas destacadas

Los mensajes promocionales, como “Ofertas” o “Ahorro” solo están permitidos cuando se utilizan con el widget de ofertas destacadas.

Un mensaje promocional debe tener las siguientes características:

  • Usar únicamente un lenguaje promocional general, como:
    • Descubre nuestras rebajas o descuentos.
    • Ahorra en (nombre de la marca o del producto).
    • Ve nuestras rebajas o descuentos.
    • Se permiten las referencias a umbrales de precios o a un rango de precios. Por ejemplo, “Menos de 10 $”, “Entre 10 $ y 50 $”.
  • Usa afirmaciones de temporada solo durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “Ofertas de vuelta al cole” o “Precios especiales para el Día de San Valentín” solo son aceptables durante los periodos previos al comienzo del año escolar o del Día de San Valentín.
  • Usa el contexto correcto. Por ejemplo, usa frases como “oferta por tiempo limitado” cuando anuncies ofertas temporales.
  • No pueden incluir:
    • Referencias a precios o descuentos concretos (por ejemplo, “20 $ de descuento” o “Ahorra un 5 %”).
    • Palabras o frases destinadas a crear urgencia (por ejemplo, “Solo hoy” o “Última oportunidad”).

El widget de ofertas destacadas debe utilizarse para mostrar las ofertas en Stores.

  • Si la página o la Store se crea exclusivamente para promocionar ofertas, debe tener las siguientes características:
    • Llevar el título adecuado para que los clientes entiendan que la Store es exclusivamente para ofertas. Por ejemplo, se deben utilizar “Venta”, “Descuentos”, “Ofertas” u otros términos que sugieran una promoción.
    • Incluir el widget de ofertas destacadas como la primera caja de selección de productos de la página.
      • Si la página también incluye otras cajas de selecciones de productos, el cliente debe tener claro que esos productos no están en oferta y debe estar claramente separado del widget de ofertas destacadas por otro widget de Stores, como “Más vendidos” o una caja de imagen o texto (por ejemplo, “Descubre más productos”).
  • Si la Store o la página no se crean exclusivamente para promocionar ofertas, el widget de ofertas destacadas se puede utilizar con las siguientes condiciones:
    • La página de la Store no debe llevar el título “Rebajas”, “Descuentos”, “Ofertas” ni utilizar otros anuncios promocionales que impliquen que todos los productos están en promoción.
    • Los mensajes promocionales deben estar en una caja de texto o imagen justo encima o al lado del widget que contiene los productos en promoción.

3.4 Página y cajas

  • Cada página de la Store tiene que contener un enlace a una página de detalles del producto o a otra página de la Store. No puedes presentar a los clientes una experiencia circular.
  • No se permiten cajas en blanco ni cajas con el texto predeterminado original “El texto irá aquí”.

3.5 Programación

La programación permite a los anunciantes elegir una fecha de lanzamiento y una fecha de finalización de una Store nueva o de una versión de una Store existente.

Si se utiliza la programación para promocionar un evento, se aplican las siguientes condiciones:

  • Las Stores tiendas que incluyan una promoción con una duración determinada deben tener una fecha de inicio y finalización programada que coincida con la duración de la promoción especificada en la Store.
  • Periodos clave del año de varios días (por ejemplo, Navidad): pueden comenzar como máximo 8 semanas antes del evento y tienen que eliminarse o actualizarse en un plazo de tiempo razonable después de finalizado el evento (por lo general, 1 semana).
  • Eventos de ofertas (por ejemplo, Black Friday y Cyber Monday): pueden comenzar como máximo 7 días antes del evento y deben eliminarse o actualizarse dentro de las 24 h posteriores a la fecha del evento, a menos que la duración de este sea mayor (por ejemplo, Cyber Week).
  • Periodos clave del año de un solo día (por ejemplo, Halloween y San Valentín): pueden comenzar como máximo 6 semanas antes del evento y deben eliminarse o actualizarse en un plazo de entre 24 y 48 h después de finalizado el evento.
  • Las Stores no se pueden programar con menos de las 24 horas desde la fecha de inicio prevista de la promoción, el lanzamiento o el evento de temporada. Para asegurarte de que tu Store se revise antes de la fecha de lanzamiento, envíala con 48 horas de antelación a la fecha de inicio programada.

Consulta “Promociones y ofertas destacadas” más arriba para obtener información adicional sobre los mensajes promocionales.

3.6 Colección de productos

Las colecciones de productos permiten a los anunciantes mostrar grupos de productos seleccionados y relacionados, junto con una imagen principal y un texto descriptivo. Las colecciones de productos son diferentes a las cuadrículas de productos, ya que pueden mostrarse en las páginas de Stores y en otros emplazamientos de Amazon.

Las colecciones de productos no deben:

  • Incluir texto “TODO EN MAYÚSCULAS”, “mayúsculas ALEATORIAS” o “MaYúsCulas y MinúSculas”.
  • Incluir afirmaciones como “Más vendido”, “Exclusivos” o “Los más valorados” en el título de la colección de productos.
  • Incluir reseñas de clientes.
  • Incluir elementos contradictorios, por ejemplo:
    • Un widget de colección de productos con el título “Auriculares”, o una imagen de auriculares solo debe incluir los ASIN de auriculares o accesorios para auriculares.
  • Incluir mensajes sobre ofertas, descuentos o ahorro.
  • Incluir productos prohibidos en Sponsored Brands. Consulta las políticas de aceptación de productos de Sponsored Brand aquí.
  • Utiliza una llamada a la acción (CTA), como “Compra ahora” o “Descubre más” en el título de la colección de productos. Consulta el apartado 2.2. Llamada a la acción para ver el uso permitido de las CTA.

La imagen principal utilizada en tu colección de productos no debe:

  • Ser imágenes de uno o varios productos sobre un fondo de color sólido o transparente.
  • Ser el logotipo de la marca o una combinación de logotipos.
  • Ser una de las imágenes de producto seleccionadas.
  • Contener elementos abarrotados, excesivos, mal recortados o ilegibles.
  • Contener texto adicional que no sea el texto que se ve de forma natural en la imagen (como en el embalaje del producto).
  • Tener los formatos letterbox (bandas horizontales arriba y abajo) o pillarbox (bandas verticales a izquierda y derecha).

4. Aceptabilidad de imágenes y vídeos

Además de las directrices sobre aceptabilidad de contenido del apartado 2, este apartado contiene directrices adicionales para todo el contenido de imágenes y vídeos de la Store.

4.1 Directrices generales sobre las imágenes y los vídeos

Las imágenes y los vídeos deben tener las siguientes características:

  • Ser de alta resolución y cumplir con las especificaciones mínimas para la caja seleccionada.
  • No estar pixelados, distorsionados ni estirados.

Vídeos:

  • Tienen que transmitirse correctamente y ser relevantes para el producto y la Store.
  • No pueden durar más de 5 minutos.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Japón: En el caso de que se utilicen determinados productos con derechos de autor, propiedad de organizaciones de gestión de este tipo de derechos, se infrinjan los derechos de propiedad intelectual y estas organizaciones cobren a Amazon.co.jp pagos por licencias, tendremos derecho a reclamar cualquier daño asociado contra la agencia o el anunciante y a solicitar el reembolso de los costes incurridos.
  • Arabia Saudí:
    • Las imágenes de lencería, trajes de baño y productos de ropa interior no pueden incluir modelos.
    • No se permiten imágenes de modelos con tatuajes.
    • No se permiten imágenes de cerdos.
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: las imágenes tienen que ser discretas y no pueden incluir contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten imágenes de alcohol ni de su consumo.

Requerimos que esté incluido el logotipo de la marca en la Store para que los clientes puedan saber que eres el anunciante. Dado que el logotipo de la marca también se puede utilizar para diferentes formatos de anuncio, es importante que cumpla las directrices que se indican a continuación.

Tiene que ser el logotipo registrado de tu marca y no el de la marca que estés promocionando, a menos que tengas el derecho legal a usar el logotipo de la marca promocionada. El logotipo de la marca tiene que tener las siguientes características:

  • Reflejar con precisión la marca o el producto que estás promocionando.
  • Rellenar toda la imagen o estar sobre un fondo blanco o transparente.

Los logotipos de las marcas no pueden estar en un fondo gráfico complejo y tienen que ser visualmente atractivos. Los logotipos no pueden:

  • Ser un producto, un ASIN (incluidas las versiones recortadas), una imagen de estilo de vida o una combinación de estos.
  • Utilizarse como una extensión de la imagen principal ni contener texto adicional.
  • Ser una combinación de logotipos.
  • Contener elementos amontonados o desordenados.

Los anunciantes de entretenimiento y libros también pueden utilizar lo siguiente, siempre que estas imágenes se puedan encontrar además en el embalaje del producto, en la página de detalles del producto o en la página del autor:

  • Imagen del autor, actor o personaje relacionado en Stores especializadas.
  • Los anuncios de libros, películas y series de televisión pueden utilizar un título de serie creativo en Stores especializadas.
  • Iconos que sean sinónimos de la temática de los productos, como una tela de araña para una Store de una película de Spiderman.

4.3 Directrices creativas sobre las imágenes y los vídeos

  • El contenido de las cajas de superposición de texto no puede ocultar ninguna parte del texto ni ningún elemento importante de la imagen subyacente.
  • Las imágenes principales no pueden estar abarrotadas de elementos ni pueden contener elementos superpuestos.
  • Las Stores tienen que verse en vistas previas de escritorio y de dispositivos móviles para garantizar que las imágenes no se recorten de manera que oculten elementos importantes de la imagen.

4.3.1 Directrices sobre las imágenes de productos para adultos

  • Las imágenes y los vídeos no pueden incluir lo siguiente:
    • Desnudos, incluidas las zonas íntimas (es decir, genitales, senos femeninos y glúteos) tapadas con manos, barras, estrellas u otros gráficos.
      • Las zonas íntimas deben aparecer cubiertas con ropa.
    • Representaciones de los genitales, incluso en el embalaje del producto.
      • Puede estar permitido que aparezca el contorno o la simulación de los genitales masculinos o femeninos si no es de forma sexual.
    • Obscenidades, ni siquiera de forma insinuante.
    • Imágenes de modelos infantiles o adultos que representen a niños.
    • El producto en uso (por ejemplo, en videotutoriales), ni siquiera a través de imágenes de estilo de vida, maniquíes, dibujos u otras formas.
      • Se permite el uso de descripciones verbales e ilustraciones abstractas de los productos si el lenguaje que se emplea no es ofensivo.
    • Contenido sugerente o lascivo que sea demasiado provocativo.
    • Posiciones o relaciones sexuales.
    • Poses o gestos sexualmente sugerentes.
    • Contenido violento o agresivo.

4.3.2 Directrices sobre imágenes alarmantes

Están prohibidas las imágenes de abuso real o implícito, como humanos o animales en peligro, escenas de tortura, abuso o violación real o implícita.

4.3.3 Directrices sobre tráileres de entretenimiento

La calificación del contenido del producto tiene que mostrarse antes de que comience el tráiler. No podremos aceptar tráileres no aptos para todos los públicos, ni tampoco tráileres de películas o videojuegos solo aptos para adultos. Si no hay ninguna calificación disponible, el vídeo tiene que ser adecuado para todos los públicos.

4.3.4 Directrices sobre las imágenes de prendas íntimas

  • Las imágenes y vídeos de ropa interior, lencería o bañadores no deben ser sexualmente explícitos ni obscenos, según nuestra entera discreción. Además, las imágenes de dichos productos tienen que cumplir con las siguientes reglas:
    • No se permiten imágenes con personas en poses que representen posturas sexuales o aludan a actividades sexuales, ya sea con ropa o sin ella.
    • No se permiten imágenes ni vídeos con desnudos completos (incluidos genitales, senos femeninos, glúteos, etc.).
    • Se pueden permitir imágenes y vídeos de modelos con transparencias o productos opacos, siempre que no muestren ni expongan genitales ni senos de manera obscena o provocativa. No se permite el uso de barras u otros recursos gráficos para cubrir partes del cuerpo expuestas.
    • Se deben usar vistas frontales en las imágenes o los vídeos principales de las tangas o bragas.
    • Es preciso que las bragas y los tangas que no cubran totalmente la parte frontal y trasera tengan imágenes o vídeos que no usen un modelo humano. No se permiten los retoques para evitar que se vean ciertas áreas de piel expuesta.

4.3.5 Directrices sobre imágenes sexuales

Las imágenes y los vídeos no pueden contener lo siguiente:

  • Representación de menores en situaciones sexuales.
  • Imágenes que sugieran el proceso de desnudarse, como bajarse el tirante de un sostén o la ropa interior.
  • Imágenes que atraigan indebidamente la atención sobre partes íntimas del cuerpo, como los pechos o las nalgas.
  • Modelos que lleven puesta lencería sugerente, como medias, ligas o accesorios como látigos y cadenas.
  • Abrazos provocativos o en una situación provocativa, como en una ducha o en una cama.
  • Insinuaciones sexuales en texto, imagen o vídeo.
  • Poses sexualmente sugerentes, como la abertura de piernas, agarre del pelo o acentuación de la cadera junto con expresiones faciales que indiquen pasión o que sean sexualmente sugerentes.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí: las imágenes de lencería, trajes de baño y productos de ropa interior no pueden incluir modelos.
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos:
    • Piel desnuda: Las imágenes tienen que ser discretas y no pueden incluir contenido sexualmente provocativo.

4.3.6 Directrices sobre imágenes violentas

Las imágenes y los vídeos no pueden contener lo siguiente:

  • Violencia real o excesiva, brutalidad, imágenes y vídeos atemorizantes, representaciones gráficas de sangre, heridas abiertas o suturadas, escenas de tortura, desmembramientos o mutilaciones de cuerpos.

Ten en cuenta que la presencia de sangre sin escenas de violencia ni heridas abiertas puede ser aceptable en tráileres de entretenimiento o vídeo.

4.3.7 Directrices sobre imágenes de armas

Imágenes de armas (por ejemplo, armas de fuego, espadas, arcos y flechas, independientemente de si están representadas de forma realista o no) que no pueden:

  • Apuntando de manera directa al cliente.
  • Se muestren de manera macabra (por ejemplo, cubiertas de sangre).
  • Manejadas por un menor o asociadas a este.
  • Se muestran apuntando a un personaje.
  • Mostrarse de manera violenta o amenazante, por ejemplo, hiriendo a otro personaje.

Las Stores de productos deportivos y de actividades al aire libre que contengan imágenes de armas o de accesorios de armas no deben tener las siguientes características:

  • Centrarse en el accesorio para el arma y no en el arma en sí.
  • Contener productos ni accesorios superfluos o sin relación con el producto principal. Por ejemplo, una funda de pistola no puede incluir un cuchillo de combate.
  • Mostrar el arma en uso o a punto de utilizarse (por ejemplo, el anuncio de una funda de pistola no puede mostrar la pistola desenfundada o en proceso de desenfundarse).

5. Aceptación del producto

Todos los productos tienen que ser adecuados para todas las audiencias y apropiados para el sitio web local en el que se muestra la Store.
Se prohíben los siguientes tipos de productos en las Stores de todo el mundo:

  • Belleza y cuidado personal: se prohíben los productos que afirman cambiar físicamente las propiedades corporales naturales de forma permanente.
  • Kits de pruebas de drogas.
  • Kits de diagnóstico de enfermedades.
  • Servicios y productos de piratería digital e informática.
  • Cremas de grabado y otras cremas, geles, líquidos o soluciones cáusticos.
  • Servicios de falsificación de documentación.
  • Alimentos y suplementos que contengan alcaloides de efedrina, Salvia divinorum o salvinorina A.
  • Productos para ganar mucho dinero rápidamente.
  • Pruebas para conocer el sexo de un bebé.
  • Pinturas, rotuladores, cremas, boquillas, recambios, videotutoriales y otro contenido relacionados con el grafiti.
  • Drogas ilícitas y recreativas, así como accesorios relacionados con las drogas.
  • Dispositivos médicos diseñados o comercializados para uso profesional.
  • Tanques y cargadores de óxido nitroso.
  • Aceites, suplementos, productos de belleza o productos que se pueden ingerir que contengan cannabidiol (CBD) o THC, o que estén relacionados con el cannabis de cualquier otra manera.
  • Dispositivos y medicamentos de venta bajo receta.
  • Productos que no cumplan con las restricciones de categorías, productos y listings de Amazon.
  • Productos que afirmen diagnosticar, curar, mitigar, tratar o prevenir cualquier enfermedad o adicción.
  • Productos que afirmen incorrectamente estar “autorizados por la FDA” o “aprobados por la FDA”, ni productos que incluyan el logotipo de la FDA en las imágenes asociadas (más información aquí).
  • Productos diseñados para la invasión de la privacidad, como las cámaras espía, o para eludir a las fuerzas del orden, como un escáner de radios policiales.
  • Productos destinados a disimular otros productos cuyo propósito esté prohibido por la ley, los reglamentos o nuestras políticas, como los productos destinados al transporte encubierto de drogas ilegales.
  • Productos o contenido que promuevan el odio, inciten a la violencia o a la intolerancia, o discriminen o propugnen la discriminación a un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad u otra categoría.
  • Productos relacionados con los servicios de juegos de azar.
  • Productos que puedan infringir, fomentar o permitir la infracción de derechos personales o de la propiedad intelectual.
  • Productos o contenidos profanos o vulgares.
  • Productos que podrían utilizarse para actividades cuestionables o posiblemente peligrosas, como fuegos artificiales.
  • Productos reacondicionados mezclados con productos no reacondicionados. Los productos reacondicionados deben colocarse en una página o sección independiente de una página con un título adecuado, como “Productos reacondicionados”, “Reacondicionados con certificado” o similar.
  • Productos de tatuaje y marcas corporales.
  • Tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y accesorios relacionados como molinillos de tabaco, papeles y estuches para cigarrillos, líquidos electrónicos, accesorios para hookah y ceniceros.
  • Equipos y servicios de bronceado con rayos ultravioleta.
  • Armas (consulta Explosivos, armas y productos relacionados para obtener una lista más completa), entre las que se incluyen:
    • Municiones y recargas.
    • Piezas o accesorios de armas de asalto o productos comercializados como piezas o accesorios de armas de asalto, incluidas las referencias a modelos de armas de asalto.
    • Dispositivos destructivos y explosivos, como fuegos artificiales.
    • Certificados de seguridad de armas de fuego.
    • Pistolas, revólveres o cualquier tipo de arma de fuego.
    • Productos que se asemejen o incluyan armas realistas o reales, partes de armas o municiones.
    • Armas u otros productos diseñados exclusivamente para el uso por parte de las fuerzas policiales o la milicia.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí: se prohíben los siguientes productos:
    • Productos de entretenimiento y medios de comunicación.
    • Productos y servicios financieros.
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: se prohíben los siguientes productos:
    • Productos de juegos de azar.
    • Productos y servicios relacionados con horóscopos, adivinación, magia negra y similares.
    • Productos derivados del cerdo.
  • Singapur: Se prohíben los siguientes productos:
    • Goma de mascar.
    • Productos que contengan partes o ingredientes derivados de tiburones, ballenas, delfines o marsopas.
  • Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los siguientes productos:
    • Servicios educativos.
    • Productos y servicios religiosos.

6. Restricciones para productos

Además de las directrices sobre aceptabilidad de imágenes y contenido enumeradas anteriormente, en esta sección se describen otras directrices específicas de los productos.

6.1 Productos para adultos

  • Las Stores de productos para adultos tienen que estar formadas únicamente por productos para adultos. En las Stores de productos para adultos, no se puede mostrar ningún producto que no sea de este tipo. Del mismo modo, en una Store que no sea de productos para adultos no puede haber ninguno que sí lo sea.
  • A continuación se muestran productos para adultos, que solo pueden aparecer en las Stores de productos de este tipo (esta lista no es exhaustiva):
    • Muebles cómodos (sin anexos íntimos, cojines ni apoyos) y barras.
    • Disfraces, libros y juegos eróticos, además de libros de humor.
    • Lencería erótica con una intención sexual clara, por ejemplo, telas de rejilla.
    • Productos relacionados con el sexo íntimo cuyo diseño no sea natural ni genérico (no se admiten los diseños realistas ni naturales).
    • Lubricantes.
    • Aceites, cremas, velas, pinturas corporales y polvos para masajes.
    • Productos para reforzar la virilidad, además de otros suplementos para mejorar la sexualidad y afrodisíacos.
  • Las Stores de productos para adultos deben tener las siguientes características:
    • Contener un mensaje en la imagen principal de todas las páginas de la Store en el que se indique que es “solo para adultos”.
    • Cada página de la Store tiene que estar dedicada a una única categoría de productos o a productos para adultos que estén muy relacionados.
    • Incluir el nombre o el logotipo de la marca de la Store en la imagen principal de todas las páginas en la Store.
    • Excluir cualquier contenido explícito o lascivo.
    • Excluir referencias claramente sexuales, obscenidades o blasfemias insinuantes (por ejemplo, en el nombre del producto).
    • Excluir suplementos que afirmen tratar, curar o mejorar el rendimiento sexual.
  • las Stores de bienestar sexual, que incluyen productos para adultos, tienen que mostrar esos productos en una subpágina separada y etiquetada adecuadamente. La subpágina tiene que incluir el mensaje “solo para adultos” en la imagen principal.
  • Consulta el apartado 4 (Directrices sobre la aceptabilidad de las imágenes y los vídeos) para obtener más detalles.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos y Japón: Se prohíben las Stores de productos para adultos

6.2 Obras de arte y suministros artísticos e industriales

6.2.1 Obras de arte

Las obras de arte para adultos, como los desnudos, están permitidas siempre y cuando cumplan las siguientes características:

  • No incluyan contenido lascivo ni gestos explícitos o sexuales.
  • Se encuentren en una página con un título apropiado y separadas de otras obras de la Store.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: Las obras artísticas deben ser discretas y no pueden contener contenido sexualmente provocativo.

6.2.2 Suministros artísticos e industriales

Permitimos Stores de suministros artísticos e industriales destinados y comercializados solo para uso doméstico, uso industrial o para uso relacionado con la automoción o el arte. Los productos no pueden fomentar ni promover la destrucción de la propiedad pública o privada, el vandalismo o las conductas antisociales.
Los siguientes productos están prohibidos en Stores:

  • Cremas para grabado.
  • Cremas cáusticas, geles, líquidos o soluciones similares.
  • Pinturas, rotuladores, cremas, boquillas, recambios, videotutoriales y otros contenidos relacionados con el grafiti.

6.3 Bebidas alcohólicas y productos relacionados

6.3.1 Directrices generales

  • Las imágenes, los vídeos y el texto deben promover el consumo responsable de alcohol y no pueden tener las siguientes características:
    • Asociar el consumo de alcohol a vehículos de motor, la conducción o la manipulación de maquinaria.
    • Estar asociados con el embarazo, la maternidad o la paternidad.
    • Estar dirigidos a menores ni incluir imágenes o contenido destinado a esta audiencia.
    • Contener adultos que parezcan tener menos de 25 años.
    • Menospreciar la abstinencia de bebidas alcohólicas.
    • Centrarse en el volumen de alcohol de la bebida.
    • Incentivar el consumo de bebidas alcohólicas de manera irresponsable.
    • Promover el consumo excesivo.
    • Mostrar a personas bebiendo de manera activa.
    • Sugerir o insinuar que el alcohol tiene beneficios terapéuticos o de otro tipo (por ejemplo, que el alcohol mejora el rendimiento, contribuye al éxito o resuelve problemas), ni afirmar que el uso de una sustancia o dispositivo ayudará a prevenir, diagnosticar, curar o aliviar una enfermedad, dolencia, defecto o lesión, o influirá, inhibirá o modificará un proceso fisiológico.

6.3.2 Bebidas alcohólicas y mercancías

  • Además de las directrices generales anteriores, las Stores de bebidas alcohólicas y productos relacionados tienen que seguir las siguientes directrices:
    • Todas las páginas de la Store tienen que tener el logotipo de la marca de los anunciantes.
    • Las Stores no pueden mezclar productos relacionados con bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Brasil: Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio de consumo responsable.
  • Alemania, Bélgica, Brasil, España e Italia: Las imágenes, vídeos o textos no pueden asociarse al deporte.
  • Canadá, Estados Unidos e India: Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
  • Francia: las Stores tienen que contener la información pertinente sobre el alcohol en la imagen principal.
  • Japón: Las Stores tienen que incluir el aviso legal obligatorio que indique que está prohibido que beban los menores de 20 años.
  • México:
    • Se prohíben productos con una graduación alcohólica del 55 % o superior.
    • La imagen principal tiene que incluir una de las siguientes declaraciones: “Evite el exceso”, “Conocer es no excederse” o “Todo con medida”.
  • Países Bajos:
    • Las Stores deben cumplir el Código de publicidad neerlandés para bebidas alcohólicas.
    • Las Stores deben incluir el aviso legal obligatorio: “geen 18, geen alcohol”.
  • Polonia:
    • Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
    • Se prohíben las Stores de productos de marcas de bebidas alcohólicas.
    • Se prohíben las Stores de bebidas sin alcohol (excepto cerveza) que compartan el mismo nombre, marca, marca comercial, diseño o envase que una bebida alcohólica o similar.
    • Se permiten Stores de cervezas sin alcohol.
  • Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben las bebidas alcohólicas y los productos relacionados, los kits para preparar bebidas alcohólicas y para elaborar cerveza.
  • Singapur: Las Stores de bebidas alcohólicas no están permitidas durante el festival religioso “Hari Raya”.
  • Suecia:
    • Se prohíben las Stores de bebidas alcohólicas.
    • Se permiten las Stores de bebidas sin alcohol. Por ejemplo, cervezas sin alcohol.
    • Se permiten las Stores de productos de marcas de bebidas alcohólicas. Por ejemplo, un dispensador de cerveza Guinness.

6.3.3 Alcoholímetros

Además de las directrices generales sobre las bebidas alcohólicas mencionadas anteriormente, los productos de esta categoría no pueden sugerir que te ayudan a consumir alcohol de forma más segura.

Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí, Brasil y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben los alcoholímetros.

6.3.4 Curas y remedios para la resaca

Además de las directrices generales sobre bebidas alcohólicas anteriores, los productos de esta categoría no pueden hacer afirmaciones medicinales como “cura la resaca” o afirmar que los ingredientes incluidos lo harán.

Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí, Brasil y Emiratos Árabes Unidos: Se prohíben las curas y remedios para la resaca.

6.4 Productos de belleza

Los productos de esta categoría no pueden:

  • Formular preguntas o hablar directamente al cliente, como puede ser el uso de la segunda persona “tú” o del posesivo “tu” (por ejemplo, “¿Te avergüenzas de tu aspecto? Prueba esto”.).
  • Afirmar que cambian de forma permanente una función o condición normal del cuerpo.
  • Afirmar que diagnostican, curan, mitigan, tratan o previenen cualquier enfermedad o adicción.
  • Contener imágenes o vídeos del antes y el después.
  • Hacer referencia directa a enfermedades corporales privadas, íntimas o delicadas.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Australia: los productos no pueden asegurar tener propiedades terapéuticas o beneficiosas para la salud y no pueden describir el efecto del producto en el cuerpo, como la hidratación o el antienvejecimiento
  • Brasil y México: El texto personalizado no puede describir la afección médica ni el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la llamada a la acción.
  • Singapur:
    • Los productos de belleza que afirman tener un efecto fisiológico en el cuerpo tienen que incluir evidencias en el envase del producto.
    • Se prohíben los productos para el crecimiento del cabello y los de depilación láser.

6.5 Seguridad infantil

  • No se pueden mostrar productos para niños que se estén utilizando de forma insegura. Por ejemplo, las piscinas para niños u otros productos que puedan causar daño al niño si se utilizan indebidamente tienen que mostrar el producto que se está utilizando bajo la supervisión de un adulto.

6.6 Cáñamo

  • Las Stores de productos a base de cáñamo no pueden asociarse con drogas ilícitas ni fomentar su consumo, incluido el uso de imágenes de cannabis o marihuana.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí, Brasil, Emiratos Árabes Unidos, India y Singapur: Se prohíben los productos ingeribles a base de cáñamo.

6.6.1 Cannabidiol (CBD)

El CBD está prohibido en todos los países o regiones excepto en los que se indican a continuación.

Cuando esté permitido, las Stores de productos que contengan CBD no deben:

  • Asociar el CBD con vehículos de motor, la conducción o la manipulación de maquinaria.
  • Estar asociados con el embarazo, la maternidad o la paternidad.
  • Estar dirigidos a menores ni incluir imágenes o contenido destinados a menores.
  • Afirmar que curan, mitigan, tratan o previenen cualquier enfermedad o adicción.
  • Fomentar el consumo de drogas ilícitas, incluido el uso de imágenes de dibujos animados, cannabis, marihuana o parafernalia relacionada con las drogas.

Se prohíben los siguientes productos en las Stores:

  • Productos que contienen THC o que están relacionados con el cannabis.
Requisitos específicos del país o región
Alemania
  • Se prohíben los productos consumibles derivados del CBD o que contengan CBD para humanos o animales.
  • Se permiten los productos no consumibles derivados del CBD o que contengan CBD para humanos o animales.
Japón
  • Se permiten los productos consumibles y no consumibles derivados del CBD o que contengan CBD de tallos o semillas maduros.
UK
  • Todos los productos consumibles derivados del CBD o que contengan CBD deben contar con una solicitud de nuevos alimentos debidamente presentada ante la Autoridad de Normas Alimentarias (FSA).
  • Se permiten los productos consumibles y no consumibles derivados del CBD o que contengan CBD.
  • Se prohíben los productos consumibles y no consumibles derivados del CBD o que contengan CBD para animales.

6.7 Productos para bebés y niños pequeños

Las Stores de leche infantil y de continuación no pueden contener mensajes promocionales ni mensajes que menosprecien la lactancia materna o que afirmen que el producto puede sustituirla.

La leche infantil se define como una leche destinada a lactantes entre 0 y 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 0 y 6 meses en otros países o regiones.

La leche de continuación se define como una leche destinada a bebés mayores de 12 meses en Australia, Bélgica, México y Singapur, y entre 6 y 12 meses en otros países o regiones.

Requisitos específicos del sitio web local
  • Australia y Polonia: La leche infantil está permitida con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener la marca y el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas imágenes y vídeos.
    • Los productos solo están permitidos en la cuadrícula de productos, el escaparate de productos y las cajas de producto.
  • Brasil: La leche infantil, la leche de continuación y los productos para la alimentación infantil, como los biberones, se permiten con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener la marca o el logotipo de la marca.
    • La imagen principal debe incluir el aviso legal: “O aleitamento materno evita infecções e alergias e é recomendado até os 2 anos de idade ou mais”.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas imágenes y vídeos.
    • Los productos solo están permitidos en la cuadrícula de productos, el escaparate de productos y las cajas de producto.
  • India: La leche infantil, la leche de continuación y los productos para la alimentación infantil, como los biberones, se permiten con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener la marca o el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas imágenes y vídeos.
    • Los productos solo están permitidos en la cuadrícula de productos, el escaparate de productos y las cajas de producto.
  • México: La leche infantil está permitida con las siguientes condiciones:
    • La imagen principal debe contener el siguiente aviso legal obligatorio: “LA LECHE MATERNA ES EL MEJOR ALIMENTO PARA EL BEBÉ”.
  • Singapur: La leche infantil está permitida con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales deben estar sobre un fondo blanco y solo pueden contener la marca o el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas imágenes y vídeos.
    • Los productos solo están permitidos en la cuadrícula de productos, el escaparate de productos y las cajas de producto.
  • Suecia: La leche infantil y la leche de continuación están permitidas en las Stores con las siguientes condiciones:
    • Las imágenes principales solo deben contener la marca y el logotipo de la marca.
    • Se prohíbe el contenido de marketing, incluidas imágenes y vídeos.
    • Los productos solo están permitidos en la cuadrícula de productos, el escaparate de productos y las cajas de producto.

6.8 Cuchillos

Se prohíben los cuchillos que tengan como propósito principal el combate o uso militar, la defensa personal o alentar comportamientos violentos, o se promocionen para esos usos. Por ejemplo, cuchillos zombi, cuchillos Bowie, cuchillos de combate, cuchillos de asalto, cuchillos de tiro, dagas, cuchillos de botas, navajas automáticas, cuchillos de pelea, navajas de gravedad, bayonetas, navajas de punta caída (México), espadas, cuchillos de defensa personal o estrellas ninja.

Requisitos específicos del sitio web local

Solo se permiten cuchillos de cocina y cubertería en Arabia Saudí, Bélgica, Emiratos Árabes Unidos, India, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Suecia.

6.9 Productos farmacéuticos y para el cuidado de la salud: venta sin receta, suplementos y dispositivos sanitarios

Las Stores de productos para la salud y el bienestar, como medicamentos y suplementos de venta sin receta, así como los productos y los dispositivos sanitarios, no deben tener las siguientes características:

    • Afirmar que diagnostican, curan, mitigan, tratan o previenen cualquier enfermedad o adicción.
    • Contener imágenes o vídeos del antes y el después.
    • Hacer referencia directa a enfermedades corporales privadas, íntimas o delicadas.
    • Disuadir a los clientes de visitar a un profesional médico cualificado.
    • Hacer afirmaciones falsas o que no tengan relación con la eficacia del producto.

Además:

  • Los medicamentos y suplementos destinados a mascotas deben identificarse claramente.
  • Las Stores de medicamentos de venta libre y los suplementos (incluidos los anuncios de vitaminas) no deben afirmar que los medicamentos de venta libre son tan eficaces como los medicamentos de venta bajo receta.
  • Las Stores de purificadores de aire o filtros de partículas del aire, también conocidos como respiradores o mascarillas de EPP, deben cumplir con la designación aprobada por el sector que coincida exactamente con el producto promocionado e indicarla, por ejemplo:
    • Australia: PFF2 o PFF3.
    • Brasil: PFF2 o PFF3.
    • China: KN/KP95 o KN/KP100.
    • Europa: FFP1, FFP2 y FFP3.
    • Japón: DS/DL2 o DS/DL3.
    • Corea: Special 1st.
    • México y EE. UU.: N95, N99, N100, R95, R99, R100, P95, P99 o P100.
  • Las Stores de mascarillas sin respirador, mascarillas quirúrgicas y mascarillas de tela están permitidas, excepto cuando presenten afirmaciones engañosas o falsas (como designaciones alfanuméricas que no cumplan con las normas aprobadas).
Requisitos específicos del sitio web local
  • Australia: los anuncios no pueden afirmar tener propiedades terapéuticas o beneficiosas para la salud. Tampoco pueden describir el efecto del producto en el cuerpo
  • Brasil:
    • Los productos lácteos deben contener el aviso legal obligatorio.
    • Se prohíben los alimentos y los suplementos que pretendan sustituir comidas, fomentar el consumo excesivo o mejorar el estatus social o el rendimiento físico o mental.
    • Se prohíben los productos y los dispositivos de medicamentos de venta libre.
  • Japón:
    • Como regla general, el texto utilizado en las Stores debe limitarse a lo que se publica en el sitio web de la marca o en los materiales de marketing.
    • Los productos de las Stores tienen que incluir el nombre del producto y la clase de medicamento.
    • Los productos de parafarmacia tienen que estar claramente identificados dentro de la Store.
    • Las Stores que contengan productos farmacéuticos no pueden contener ninguna llamada a la acción.
    • Los módulos de Store que permiten añadir un producto a la cesta están prohibidos para los productos farmacéuticos.
  • México: El texto personalizado no puede describir la afección médica ni el producto en sí. El texto personalizado solo puede contener la marca, el nombre del producto y la llamada a la acción.
  • Países Bajos: Las Stores de medicamentos y productos de venta libre no pueden incluir ningún incentivo financiero para que los compren. Por ejemplo, promociones de ventas, ofertas de precios directos o indirectos, cupones o promociones de reembolso.
  • Polonia:
    • Se prohíben las Stores de medicamentos de venta libre.
    • Se prohíben las Stores de productos para dejar de fumar.
  • Arabia Saudí: Se prohíben los dispositivos médicos y medicamentos de venta libre, los suplementos alimenticios y los productos para dejar de fumar.
  • Singapur:
    • Los dispositivos médicos permitidos tienen que contar con la aprobación de las Autoridades de las Ciencias de la Salud, así como evidencias que los respalden en la página de detalles del producto o en el envase del producto.
    • Se prohíben los productos para dejar de fumar.
  • Suecia: Las Stores de todos los productos para dejar de fumar deben incluir el aviso legal “18+”.
  • Reino Unido: El contenido de tabletas o cápsulas que contengan analgésicos, tales como aspirina, ibuprofeno y paracetamol, no puede alentar a comprar más de un paquete, por ejemplo, mediante ofertas de compra de lotes como “2x1”. Los descuentos sobre los paquetes individuales son aceptables siempre que el contenido no sugiera explícitamente que los clientes hagan varias compras.

6.9.1 Kits de pruebas en casa

Permitimos las Stores para productos de kits de pruebas en casa que ofrezcan información genealógica y de alto nivel relacionada con la salud que no pretenden diagnosticar, tratar ni evaluar los riesgos de una enfermedad, afección o dolencia. Solo puedes promocionar productos que cumplan con las normativas locales vigentes de todos los países o regiones en los que se mostrarán los anuncios. Es tu responsabilidad obtener todas las autorizaciones o aprobaciones necesarias de las autoridades locales reguladoras para la venta, distribución o publicidad de los productos que pretendas anunciar en Amazon, según corresponda.

Los productos que están permitidos son, entre otros, kits de control de la diabetes y de azúcar en la sangre; tensiómetros; kits de perfiles genéticos personales, ADN y genealogía; kits de análisis de orina; dispositivos de punción (solo para uso médico) y pruebas de embarazo o fertilidad. Estas categorías de productos están sujetas a requisitos específicos del sitio web local, incluidos los siguientes:

Requisitos específicos del sitio web local
  • Arabia Saudí, Australia y Brasil: Se prohíben todos los productos de esta categoría.
  • Francia: No se permiten los kits de análisis de perfiles genéticos, ADN ni de genealogía.
  • Japón: se aplican restricciones a los kits de pruebas en casa.
  • España: Se prohíben los kits de identificación de ancestros, análisis de ADN y supervisión del azúcar en sangre, los kits de perfiles genéticos personales, los kits de análisis de orina y los dispositivos de punción (solo médicos).

6.9.2 Servicios médicos

  • Los productos de salud y belleza de venta sin receta no pueden afirmar ser tan eficaces como los productos de venta bajo receta.

6.9.3 Pérdida de peso

El contenido no puede dirigirse directamente a los clientes con frases como “¿Tienes problemas con tu dieta?”, ni hacer afirmaciones poco realistas o excesivas, como las siguientes:

  • Que los clientes puedan perder peso simplemente utilizando el producto sin seguir una dieta con control de calorías o un programa de ejercicios.
  • Que los resultados son efectivos para todos o que son permanentes.
  • Pérdida de peso de una cantidad específica durante un periodo de tiempo definido.
  • Pérdida de peso sustancial sin importar qué o cuánto coma el cliente.
  • Que un cliente perderá peso al ponerse un producto o frotarlo sobre la piel.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Australia: Se prohíben los alimentos, suplementos y cremas tópicas para perder peso y las afirmaciones relacionadas con la pérdida de peso o el adelgazamiento.
  • Japón: Los alimentos o suplementos que hagan afirmaciones de propiedades saludables tienen que incluir la etiqueta “Alimento con función” o “Alimento específico para la salud” y la declaración en el embalaje del producto.
  • México y Arabia Saudí: los anuncios de productos para la pérdida de peso, aumento de peso, desarrollo muscular y productos similares están prohibidos.

6.10 Productos políticos

No aceptamos contenido o productos políticos, como campañas a favor o en contra de un político o un partido político, o relacionadas con una elección, o contenido relacionado con temas políticos de debate público.

6.11 Salud sexual

Permitimos que se promocionen productos para la salud sexual siempre y cuando las Stores cumplan con los siguientes requisitos:

  • Cumplen con las políticas de “Contenido prohibido” mencionadas anteriormente.
  • Los productos no pueden contener afirmaciones relativas a aumentar el rendimiento sexual o la libido.
  • Los productos no pueden hacer referencia explícita a afecciones físicas o médicas de carácter privado, íntimo o delicado, ni a enfermedades o funciones fisiológicas delicadas.

Los productos de bienestar sexual no pueden mezclarse con productos de bienestar no sexual. El anunciante que también pueda vender varios productos no relacionados tiene que colocar los productos de bienestar sexual en una subpágina con el título apropiado dentro de la Store, como “Bienestar sexual”.

Requisitos específicos del sitio web local
  • Singapur:
    • Las Stores de preservativos no deben incluir contenido sexualmente provocativo.
    • No se permiten lubricantes en las Stores.

6.12 Productos de deportes y de actividades al aire libre

Las Stores de productos deportivos y de actividades al aire libre no pueden tener las siguientes características:

  • Incitar a los clientes a descuidar su salud y seguridad o no a responsabilizarse de ellas.
  • Justificar ni fomentar comportamientos violentos o antisociales.
  • Engañar a los clientes, lo que incluye presentar como seguros productos que, por lo general, se consideran peligrosos sin la precaución y el cuidado necesarios.

6.12.1 Aceptabilidad del producto

Permitimos los siguientes productos en las Stores:

  • Accesorios para airsoft, como máscaras y guantes.
  • Productos para el almacenamiento de municiones, como contenedores y cajas fuertes.
  • Reposaflechas, plumas para flecha, cuerdas para arco.
  • Prismáticos, monoculares y monoculares de visión nocturna.
  • Señuelos.
  • Bolígrafos para supervivencia, multifunción o tácticos.
  • Linternas.
  • Cámaras de caza y juegos.
  • Kits para limpieza de armas de fuego.
  • Fundas de armas de fuego.
  • Cajas fuertes para armas de fuego.
  • Catalejos de mano.
  • Máscaras, cascos y gafas protectoras para paintball.
  • Telémetros.
  • Estuches tácticos, bolsos, paracord.
  • Objetivos.
Requisitos específicos del sitio web local

Brasil: Se permiten pistolas de gomaespuma de juguete y accesorios, siempre y cuando no sean realistas.

Bélgica, India, Países Bajos y Singapur: Se permiten las armas de juguete, siempre y cuando no sean realistas.

Arabia Saudí y México: Todas las armas y accesorios de armas están prohibidos.

Solo permitimos los siguientes productos en Estados Unidos:

  • Armas y municiones para airsoft.
  • Puntas de flecha.
  • Pistolas de aire comprimido y municiones.
  • Arcos y flechas.
  • Ballestas.
  • Soportes para armas de fuego y bolsos.
  • Correas para armas de fuego.
  • Visores fijos de láser, telescópicos y no telescópicos.
  • Armas y munición para paintball.
  • Gas pimienta.
  • Soportes de disparo.
  • Tirachinas.
  • Pistolas paralizantes.
  • Pistolas táser.

6.13 Concursos, competiciones y sorteos

Las Stores de concursos, competiciones o sorteos tienen que incluir todas las declaraciones requeridas por las leyes y las normativas vigentes. Las reglas oficiales del programa, o un enlace claro a las reglas oficiales, tienen que estar presentes en la Store.

La Store debe:

  • Indicar claramente los productos que pueden participar y no cobrar una tarifa adicional por participar.
  • Indicar claramente el tipo de promoción, por ejemplo, concurso o sorteo.
  • Incluir las fechas de la promoción y estar programadas para ese periodo
  • Incluir la mecánica del sorteo (por ejemplo, la forma en que se determinará el ganador) y el lugar y la fecha del sorteo.
  • Incluir los premios que se ofrecen, los criterios de calificación y las posibles restricciones.
  • Promocionar únicamente productos de tu propiedad o de distribuidores autorizados del premio de la marca.

La Store no debe:

  • Fomentar la participación de los menores de edad, según lo definido en su país o región, sin el consentimiento de un adulto.
  • Tergiversar las probabilidades de ganar. Por ejemplo, los Stores no pueden indicar ni insinuar que todos ganan.
  • Requerir que los participantes se registren en un servicio.
  • Requerir la participación basada en el pago o cobrar un pago por reclamar el premio.
  • Usar la marca de Amazon sin la aprobación por escrito de Amazon de acuerdo con nuestras políticas para anuncios; consulta las directrices de uso de la marca aquí.
Restricciones por país o región
  • Bélgica:
    • Se prohíben los sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • Brasil:
    • Se permiten promociones tales como concursos, competiciones y sorteos de premios con las siguientes condiciones:
      • Los concursos, competiciones y sorteos de premios se limitan a promociones comerciales (concursos o sorteos) que estén autorizadas por la SECAP.
      • El número de certificado de la SECAP debe aparecer de manera legible en la Store.
        • Se prohíbe ofrecer los siguientes productos como premio:
          • Bebidas alcohólicas
          • Premios en efectivo o la conversión de premios en efectivo
          • Medicamentos
          • Productos prohibidos por la Oficina Federal de Ingresos
          • Tabaco y productos relacionados con el tabaco
          • Armas que incluyan municiones, explosivos y fuegos artificiales
  • Canadá:
    • Debe indicar: “NO ES NECESARIO HACER NINGUNA COMPRA”
    • Se prohíben los sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • India:
    • Se prohíben los concursos, sorteos de premios y juegos de azar o habilidad
  • Italia:
    • Se permiten los concursos y competiciones con las siguientes condiciones:
      • No pueden indicar que los clientes tienen que comprar en Amazon.it para participar.
      • No pueden indicar que el concurso o la competición son exclusivos de Amazon.
    • Se prohíben los juegos o sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • Japón:
    • Los concursos y sorteos deben enviarse a Amazon para su aprobación previa.
  • México:
    • Se permiten los concursos y sorteos con las siguientes condiciones:
      • Incluuir un número de permiso de la SEGOB (solo para sorteos).
      • Indicar los territorios en los que la participación es válida.
      • Los términos y condiciones deben incluir garantías, si las hubiera.
      • El mecanismo y las condiciones para obtener el billete, el comprobante o las contraseñas, y el número total que se emitieron.
      • El valor monetario del premio debe indicarse siempre y solo debe estar en pesos mexicanos.
      • El nombre y la dirección del organizador.
    • Está prohibido publicar promociones o premios en las siguientes categorías de productos:
      • Bebidas alcohólicas
      • Productos farmacéuticos y sanitarios
      • Tabaco y productos relacionados con el tabaco
  • Países Bajos:
    • Los premios del sorteo no pueden superar los 100 000 €.
  • Polonia:
    • Se prohíben los sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • Arabia Saudí:
    • Indicar la fecha en la que se anunciarán los ganadores.
    • Indicar que los premios se entregarán al ganador en un plazo de siete días a partir de la fecha de anuncio de los resultados.
    • La compra de bienes o la suscripción a un servicio propuesto no deben establecerse como condición para la participación.
  • Singapur:
    • Se prohíben los juegos o sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • Suecia:
    • Los resultados de las promociones deben ponerse a disposición del público.
    • Los términos y condiciones deben incluir:
      • Si los premios se pueden canjear o no por efectivo igual a su valor.
      • Si el ganador o las contribuciones ganadoras se utilizarán en cualquier otro contexto (por ejemplo, con fines de marketing), se debe proporcionar información sobre dicho uso.
  • Turquía:
    • Se permiten los siguientes tipos de concursos:
      • El valor total del premio no debe superar los 154,06 TRY (aproximadamente 15 € EUR).
      • Se permiten los concursos en los que el organizador hace donaciones a organizaciones benéficas.
      • Concursos en los que todos los participantes reciben un premio.
    • Se prohíben los sorteos tales como las loterías o los juegos de azar.
  • Emiratos Árabes Unidos:
    • Los premios no deben consistir en artículos cuya publicidad y/o venta esté prohibida o restringida por la legislación local.
    • Se prohíben las referencias a “Loterías” o “Sorteos”.
  • Estados Unidos:
    • Debe indicar “NO ES NECESARIO HACER NINGUNA COMPRA”.
    • Los sorteos en los que el ganador gana por casualidad no pueden superar los 500 $.
    • Se prohíben los sorteos y concursos en las Stores de bebidas alcohólicas.

7. Creación de marcas de Amazon

7.1 Marcas comerciales, productos y servicios de Amazon

Los logotipos de Amazon y las referencias a productos y servicios de Amazon están prohibidos en las Stores. Esto incluye:

  • Logotipos de Amazon.
  • Elementos de la interfaz de usuario de Amazon, como botones Añadir a la cesta o elementos que los imiten.
  • Referencias a Amazon, como “La mejor Store de Amazon”, “Compra nuestra selección en Amazon” o “La Amazon Store de gafas de sol”.
  • Calificaciones de clientes, posicionamiento en cuanto a ventas, precios y descuentos dinámicos en Amazon a menos que se acceda dinámicamente desde la página de detalle de producto.
  • Referencias a programas de Amazon como Kindle Unlimited (consulta “Aptitud para los programas” a continuación para conocer las excepciones).
  • Compatibilidad con Alexa.
    • Se permiten referencias precisas a productos de Amazon con fines de compatibilidad, como “Funciona con Alexa”, siempre que el producto principal se sitúe primero en el titular o la imagen y se haga referencia a los productos de Amazon correctamente.

Aptitud para los programas

Si haces referencia a Suscríbete y ahorra, Amazon Fresh o Prime Pantry en la Store para destacar los productos aptos, tienes que usar el nombre o el logotipo originales asociados a estos programas sin realizarles modificaciones. No permitimos el uso de referencias ni logotipos personalizados o abreviados. Los logotipos no deben usarse en una frase.

El nombre no ajustado de Amazon Fresh solo se puede usar en las frases “Comprar en Amazon Fresh” y “Comprar ya en Amazon Fresh”. “Fresh” sin Amazon no debe usarse en forma de frase. En tu Store, solo se puede usar el logotipo “Fresh” sin ajustar, no el logotipo “Amazon Fresh”. El nombre o los logotipos no ajustados de Amazon Fresh no se pueden utilizar de ninguna manera que implique que tú posees o controlas el programa de Amazon. El nombre o los logotipos no ajustados de Amazon Fresh no deben combinarse con ninguna otra marca o nombre.

Si creas una Store o una página dedicada a tus productos pertinentes, tienes que añadir tus productos únicamente a cuadrículas de productos o a una imagen interactiva de compra. Es tu responsabilidad garantizar que todos los productos mostrados en la Store o la página especializada estén registrados en el programa asociado.

El resto de referencias a estos programas en tu Store tienen que llevar a una página de la Store o a otra página de destino que contenga solo productos aptos, o a la página de inicio del programa asociado en Amazon.

7.2 Reseñas de cliente

  • No se permiten reseñas de clientes, calificaciones por estrellas u otros elementos de terceros que puedan confundirse con las reseñas de clientes de Amazon.
  • No se pueden realizar cambios en las reseñas de clientes de Amazon, entre los que se incluyen la corrección de errores ortográficos o gramaticales. Tienen que evitarse las reseñas con errores ortográficos graves o errores gramaticales significativos.
    • Para omitir partes no deseadas de una reseña de cliente, utiliza puntos suspensivos (“…”) sin espacios antes o después; los truncamientos no pueden alterar el significado de la reseña.
    • Se puede utilizar un máximo de tres puntos suspensivos en una reseña de cliente: al principio de la reseña, en el medio y al final.
  • Las reseñas de clientes de Amazon no pueden incluir el nombre del cliente.
  • Las reseñas de clientes de Amazon tienen que poder verificarse en la página de detalle de producto asociada.
Requisitos específicos del sitio web local
  • Japón: Se prohíben las reseñas de cliente

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