Políticas de aceptación y directrices sobre anuncios en cajas, encartes y bolsas

Todo el contenido publicitario ubicado en nuestras cajas, bolsas y encartes debe ser apropiado para la audiencia general y estar disponible sin restricciones. Estos anuncios deben servir para sorprender y deleitar a nuestros clientes. Los anuncios deben cumplir con todas las reglas, normas, reglamentos y estándares del sector vigentes en cada área geográfica en la que se puedan mostrar los anuncios. La política contenida en este documento es aplicable a la publicidad propia y de terceros en cajas, bolsas (Prime Now, Fresh) y sobres de Amazon con los siguientes formatos, entre otros: muestras, encartes, controles de caja, cinta de embalar, controles de bolsa, controles de sobres y controles dentro de cualquiera de estos formatos (ejemplo, el interior de una caja adopta un color y contenido relacionados con la promoción).

Debido a la naturaleza de este tipo de publicidad (en tiempo real y en persona), consulta siempre estas políticas al crear campañas y contacta con el equipo de tu cuenta de Amazon Ads en caso de duda.

Las Políticas de aceptación y directrices de Amazon Ads se solicitan a todas las campañas. Todos los ejemplos son ilustrativos y Amazon se reserva el derecho de rechazar las campañas que no cumplan con lo determinado por sus políticas, bajo su exclusivo criterio.

1.0 Conexión de Amazon y beneficio para el cliente

Todos los ejemplos de estas secciones son ilustrativos y están sujetos a revisión.

Las marcas que se anuncian en el embalaje deben tener una clara relación con Amazon o el anuncio debe aportar un beneficio al cliente de Amazon.

1.1 Conexión de Amazon

Una conexión de Amazon ofrece a los clientes información clara de por qué ese anuncio en particular está asociado con el embalaje de Amazon, y mantiene alto el listón del emplazamiento. Las funcionalidades de campaña que cumplen con este requisito son, entre otras:

Expresiones de Alexa
Experiencia de compra seleccionada que reúne una colección de productos temáticos disponibles en Amazon (por ejemplo, “Productos esenciales para una noche de cine”, con mantas, palomitas, etc.).
Descuentos o beneficios económicos exclusivos para los clientes de Amazon.
Contenido de entretenimiento exclusivo de Amazon, como un vídeo de tomas falsas o escenas “detrás de las cámaras”.

Esto no incluye contenido de estilo publicitario; se aceptarían las escenas “detrás de las cámaras” de un programa que se está promocionando, pero no vídeo informativo sobre un producto que se está promocionando.

Enlace (URL destino) a un producto o servicio disponible en Amazon.

Se aceptaría a los anunciantes de autoservicio que tienen Stores de Amazon donde los clientes pueden navegar, pero no comprar el contenido.
Los servicios de streaming con una aplicación de FireTV que no sea un canal de Prime Video no se aceptarían y necesitarían otra conexión de Amazon o beneficio para el cliente.
Las páginas de destino que los anunciantes no endémicos crean para la campaña no se aceptan a menos que incluyan contenido en la página de destino que cumpla con los criterios de una conexión de Amazon.

Sorteos u obsequios exclusivos para los clientes de Amazon, cuyo premio proporciona un valor o una experiencia únicos a los ganadores.
Colaboración con un programa de Amazon.

1.2 Beneficio para el cliente

Un beneficio para el cliente de Amazon asegura que los clientes experimentarán “sorpresa y disfrute” al recibir estas campañas, y debe ser único y atractivo. Las funcionalidades de campaña que cumplen con este requisito son, entre otras:

Juegos o manualidades impresos en el paquete.
Sorteos u obsequios exclusivos para los clientes de Amazon, cuyo premio proporciona un valor o una experiencia únicos a los ganadores.
Contenido de entretenimiento exclusivo de Amazon, como un vídeo de tomas falsas o escenas “detrás de las cámaras”.

Esto no incluye contenido de estilo publicitario; se aceptarían las escenas “detrás de las cámaras” de un programa que se está promocionando, pero no vídeo informativo sobre un producto que se está promocionando.

Experiencia de compra seleccionada que reúne una colección de productos temáticos disponibles en Amazon (por ejemplo, “Productos esenciales para una noche de cine”, con mantas, palomitas, etc.).
Descuentos o beneficios económicos exclusivos para los clientes de Amazon.
Las ilustraciones en el embalaje pueden considerarse un beneficio para el cliente si son exclusivas de la campaña, pero deben evaluarse en cada caso. Lo siguiente no se aceptaría como obra de arte única:

Logotipos o marcas de productos
Arte o personajes que se hayan utilizado en otras campañas del producto o la marca
Imágenes del producto

2.0 Texto, diseño y estilo

2.1 Calidad de los anuncios

Los clientes deben poder leer y entender todos los anuncios. Se prohíben imágenes y diseños de baja calidad (como se describe a continuación).

Se prohíben las siguientes imágenes de baja calidad:

Abarrotadas con demasiados elementos visuales en un material creativo
Borrosas o distorsionadas
Baja resolución
Pixeladas
Manchadas
Estiradas

2.2 Marcas del anunciante

Requerimos que la marca del anunciante esté presente para garantizar que los clientes puedan identificarlo fácilmente.

El nombre de la marca o el logotipo del anunciante deben ser claros.
En el caso de los anuncios que promocionan libros, películas, programas de televisión, videojuegos, títulos musicales y aplicaciones, el nombre de la banda o el título del programa de televisión, película o videojuego se pueden tratar como nombre de la marca.

2.3 Texto del anuncio

Requerimos que todos los anuncios sean veraces y fiables. Los anuncios tienen que ser claros y precisos para que los clientes reciban la información correcta antes de interactuar con un anuncio o decidir comprar un producto.

Se requiere siempre el texto del anuncio cuando este contiene ofertas especiales, sorteos o promociones.

2.4 Afirmaciones y justificación

Las afirmaciones en los anuncios son un componente que juega un papel fundamental en la decisión de compra del cliente. Requerimos que todas las afirmaciones sean exactas y veraces. En la siguiente tabla se enumeran los tipos de afirmaciones para los cuales requerimos justificación, de forma que los clientes puedan verificar la autenticidad de la información que se les ha proporcionado.

Los anuncios que indiquen que un producto es “nuevo”, “recién lanzado” o afirmaciones similares solo pueden utilizarse si el producto se ha lanzado en los últimos seis meses.

Cuando se requiera justificación, los anunciantes deben identificar la fuente y la fecha de la evidencia. La fuente pueden ser los datos del anunciante o datos de terceros, dependiendo del tipo de afirmación (ver a continuación). Los datos no pueden tener más de 18 meses de antigüedad.

La siguiente información debe incluirse en la sección del aviso legal del texto del anuncio o en un lugar destacado de los materiales publicitarios.

Tipo	Tiene que incluir
Premios	• El nombre del proveedor del premio y • La fecha del premio.
Resultados de encuestas	• La fuente de la encuesta y • La fecha de la encuesta
Afirmaciones estadísticas	• La fuente del estudio y • La fecha del estudio
Afirmaciones superlativas	• Una fuente independiente que respalde la afirmación y • La fecha del estudio
Afirmaciones comparativas	• Una fuente independiente que respalde la afirmación y • La fecha del estudio
Afirmaciones sobre la eficacia	• La fuente del estudio y • La fecha del estudio (puede tener más de 18 meses si el producto no ha cambiado desde que se realizó el estudio).

Nota: Si el embalaje del producto incluye la afirmación o la justificación de una afirmación, no se requieren pruebas adicionales.

2.4.1 Afirmaciones sobre precios y ahorro

Las afirmaciones sobre precios y ahorro tienen que:

Sea exactamente igual en toda la campaña.
Aclarar cuando el importe varíe entre los distintos productos promocionados (por ejemplo, “Ahorra hasta un X % en los productos seleccionados”).
Utilizarse en el contexto correcto. Por ejemplo, usa frases como “oferta por tiempo limitado” cuando anuncies ofertas temporales.
Usar afirmaciones de temporada solo durante el periodo promocional relevante. Por ejemplo, “Ofertas de vuelta al cole” o “Precios especiales para el Día de San Valentín” solo son aceptables durante los periodos previos al comienzo del año escolar o del Día de San Valentín.
Proporcionarse a los clientes por adelantado. Los clientes no tendrán que completar tareas tales como juegos en el banner, cuestionarios o encuestas para poder optar a una oferta especial.

2.5 Anuncios comparativos

Limitamos las referencias directas a la competencia en los anuncios. Los anuncios no pueden señalar explícitamente a un competidor, pero pueden hacer referencia a una “marca líder” (u otra expresión genérica).

2.6 Calificaciones y reseñas de clientes

No se permiten reseñas de clientes ni calificaciones por estrellas de Amazon, ya que ambos campos son dinámicos y las campañas de OBA y F3 no se pueden actualizar para que reflejen los cambios en las reseñas o calificaciones.

2.7 Aviso legal

Se aconseja expresamente no incluir avisos legales en el embalaje. Cuando sea necesario, los avisos legales deben redactarse cuidando el lenguaje y la presentación. Los avisos legales deben:

Exactas
Legibles (tanto en tamaño como en contraste con el fondo del anuncio)
Ser comprensibles para el cliente medio (por ejemplo, solo se permiten abreviaturas comunes y ampliamente utilizadas)
Colocarse de forma visible en el embalaje

2.7.1 Contenido que requiere una suscripción

Si el contenido que estás anunciando requiere una suscripción, esto tiene que comunicarse explícitamente en la llamada a la acción o en cualquier otro lugar del anuncio. Ejemplos: “Ver con Prime”, “Ver ahora con una suscripción”, “Obtener la aplicación”, seguido de “Se requiere una suscripción a un proveedor de TV”.

2.8 Anuncios molestos

Los elementos de diseño deben ser atractivos y complementar la experiencia del cliente. Se prohíben los anuncios con elementos que distraigan y alteren la experiencia del cliente.

2.9 Directrices editoriales

Requerimos que los anuncios se presenten de una manera limpia, gramaticalmente correcta y profesional.

Se prohíbe lo siguiente:

Errores ortográficos y gramaticales, tales como un tiempo verbal incorrecto.

El argot o los juegos de palabras (como “mazo” en lugar de “mucho”) se podrán permitir si, por lo demás, cumplen estas políticas.

El uso aleatorio de mayúsculas (como “Auriculares De CALIDAD”), a excepción de las abreviaturas o marcas comerciales comunes.
Puntuación incorrecta, como signos de interrogación o exclamación repetidos (“!!!”).
Caracteres especiales, como @@, ###, emojis o fuente ASCII, excepto cuando formen parte del logotipo del anunciante o estén incluidos en la imagen del producto.

Se permiten hashtags (#) si no incluyen contenido inapropiado (por ejemplo, #[blasfemia]).

Texto de anuncio que use un lenguaje personalizado (como el uso en segunda persona “tú” o el posesivo “tu”) que pueda hacer pensar a los clientes que te estás dirigiendo a ellos directamente y que pueda incomodarles. Por ejemplo, un texto de anuncio que diga: “Usa nuestro producto para tus problemas de incontinencia” o “Tienes sobrepeso. Utiliza nuestro suplemento dietético”.
Texto del anuncio que implica que se utilizó segmentación. Por ejemplo, un texto de anuncio que diga: “¿Disfrutaste del [producto] que has comprado hace poco? Prueba nuestro modelo más nuevo.
Los anuncios no pueden promocionar la venta de productos agotados, que no estén disponibles en ese momento o retirados, ni de servicios que no estén disponibles para su compra en el momento en que se publique la campaña. Los anuncios tienen que ponerse en pausa cuando el producto o servicio promocionado no esté disponible.

Reservas: Los anuncios de productos que solo están disponibles para reservar se permiten si este aspecto queda claro en el anuncio.

2.10 Ofertas “gratuitas”

Restringimos el uso de ofertas “gratuitas” para proteger a los clientes de conductas engañosas. Los anuncios que ofrecen productos o servicios “gratuitos” que dependen de una compra (por ejemplo, una funda gratuita con la compra de un dispositivo móvil) deben indicar que “se aplican unos términos y condiciones”. Los términos y condiciones, o un enlace a ellos, tienen que presentarse de forma clara y visible en el anuncio cerca de la oferta.

2.11 Símbolos de propiedad intelectual (PI)

Los símbolos de propiedad intelectual se pueden aceptar cuando forman parte del logotipo del anunciante o están incluidos en la imagen del producto, pero deben tener formato Arial superíndice no mayor de 20 puntos.
Si se va a mostrar el embalaje real de terceros en el material creativo e incluye un símbolo de TM, se puede aceptar.
No se permiten símbolos de TM ni lenguaje sobre propiedad en ningún material de Amazon.

2.12 Lenguaje que ejerce presión

Se prohíbe el lenguaje que ejerza presión para evitar crear una sensación de urgencia que pudiera alterar la experiencia del cliente.

Los anuncios tienen que atraer con los clientes sin que parezca que les están gritando o presionando.

Los anuncios no pueden contener:

Lenguaje que ejerza presión y cree una sensación de urgencia (por ejemplo, prohibiríamos “¡Date prisa! Solo hasta agotar existencias”, pero permitiríamos “La venta termina el lunes” si la fecha de finalización de la venta es correcta).
Signos repetidos de exclamación o interrogación (por ejemplo, “!!!”).
Ninguna puntuación final en las llamadas a la acción (por ejemplo, “¡Compra ya!” o “¿Más información?”).
Cualquier combinación de dos o más de los siguientes elementos: texto EN MAYÚSCULAS SOSTENIDAS, signos de puntuación, tamaños de fuente grandes (por ejemplo, “¡NO TE PIERDAS LA OFERTA DE VERANO!”).

2.13 Códigos QR

Si un anuncio utiliza un código QR, no debe rastrear ninguna información del cliente, como su identidad, el identificador del dispositivo ni la información geográfica.

Los anuncios deben comunicar claramente a los clientes a dónde les dirigirá el código QR (por ejemplo, la página web del anunciante, su cuenta en redes sociales o la página de detalles del producto).

3.0 Contenido y productos restringidos

Todos los anuncios deben cumplir con las políticas de Amazon Ad y seguir nuestras directrices generales sobre embalaje descritas en este documento.

Ten en cuenta siempre el emplazamiento, la audiencia, el embalaje y la relación estrecha con la marca Amazon cuando crees estas campañas publicitarias.

3.1 Publicidad atractiva para los niños

Amazon no permite dirigir publicidad a los niños. Si se anuncia un producto o entretenimiento que pueda resultar atractivo para los menores de 12 años, se debe revisar todo el texto y la experiencia del usuario general para asegurarse de que sea apropiado para una audiencia general y que cumpla con todos los reglamentos de privacidad de los niños vigentes en el país o región.

3.2 Organizaciones benéficas y anuncios de servicios públicos

Se prohíben los anuncios de organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro y anuncios de servicios públicos, porque podría percibirse que hay algún tipo de asociación entre la organización o entidad benéfica y Amazon.

Si hay una integración o asociación clara de Amazon con una organización benéfica o sin ánimo de lucro, las campañas pueden aprobarse en cada caso.

El texto y las imágenes del anuncio no deben tener una carga emocional, ser deprimentes ni parecer que presionan a los clientes para que hagan una donación.

Se prohibirían los siguientes ejemplos:

Se prohíbe un anuncio con la imagen de un niño llorando, un eslogan que diga “hasta que el último niño tenga un lugar al que llamar hogar” o “ayuda ahora”.
Se prohíbe un anuncio de una organización benéfica con imágenes de animales en situación precaria.

El texto del anuncio no puede dirigirse directamente a los clientes para solicitar una donación.

3.3 Entretenimiento

Se permite la publicidad de entretenimiento con las siguientes restricciones:

Los anuncios de entretenimiento deben ser aptos para todas las audiencias.

Se prohíben los anuncios de aplicaciones, películas o videojuegos clasificados para adultos (incluidas las películas con clasificación R y los juegos con clasificación para adultos).
Los anuncios de videojuegos que tengan el icono de clasificación pendiente se revisarán individualmente y requieren aprobación previa.
Los anuncios de programas de televisión clasificados como TV-MA no deben incluir contenido para adultos en el anuncio ni en la página de destino, y requieren aprobación previa.
No se permiten anuncios de canales y aplicaciones de noticias.

4.0 Contenido prohibido

Contenido prohibido en todos los anuncios

Niños en situaciones peligrosas o situaciones propias de adultos. Por ejemplo, los anuncios no pueden mostrar a los niños cerca de armas de fuego ni otros tipos de armas, ni en situaciones que puedan contravenir las prácticas recomendadas de seguridad infantil establecidas (tales como niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o en bicicleta sin casco), ni sin la supervisión de adultos en lugares o situaciones en los que no puedan cuidar de sí mismos de manera segura (por ejemplo, piscinas, cruzando calles transitadas o cerca de equipos peligrosos).
Contenido engañoso, falso o confuso.
Dirigido directamente a niños o que les resulte atractivo debido al mensaje, las imágenes o la segmentación.
Contenido que recurra a la explotación o al desgaste emocional, incluido el contenido que retrate a seres humanos o animales maltratados.
Entretenimiento cuando el foco y los temas principales del material creativo o la página de destino promuevan o incluyan violencia, blasfemias, consumo de alcohol y/o drogas, o contenido sexualmente sugerente. Ve las directrices de entretenimiento a continuación.
Contenido que promueva prácticas que puedan provocar daño físico o mental a los clientes.
Contenido que fomente, idealice o represente un consumo excesivo de drogas o alcohol.
Violencia excesiva o situaciones sangrientas. Por ejemplo, exposición de vísceras o desmembramiento.
Explotación de eventos delicados, tales como desastres naturales, desastres causados por el ser humano, incidentes con numerosos daños o víctimas, o la muerte de figuras públicas.
Desnudez completa, que Amazon define como partes íntimas del cuerpo completamente visibles: genitales, senos femeninos (excepto lactancia) y glúteos.
Lenguaje obsceno, controvertido, difamatorio, calumnioso, ilegal o invasivo de la privacidad de otros.
Políticas como campañas a favor o en contra de un político o un partido político, o relacionadas con una elección, o contenido relacionado con temas políticos de debate público.
Ventanas emergentes y subyacentes.
Pornografía o contenido sexual explícito.
Lenguaje soez, vulgar u obsceno, o lenguaje que contenga blasfemias, incluidas blasfemias ocultas (por ejemplo, “m**rda” o “kjns”), lenguaje gráfico u sugerente, frases con doble sentido o referencias escatológicas.
Defensa de la religión, ya sea para propugnar o degradar cualquier religión.
Libros con contenido amenazante, abusivo, intimidante, o que discrimine o propugne la discriminación de un grupo protegido, ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otra categoría.

5.0 Productos y servicios prohibidos

Como parte de nuestro compromiso de ofrecer al cliente una experiencia de la más alta calidad, todo el contenido de nuestra lista de Productos y servicios prohibidos está prohibido en estas campañas. Además, se prohíben los anuncios que incluyan los siguientes productos y servicios:

Productos y servicios prohibidos

Alcohol, incluido lo siguiente:

Productos para la recuperación y desintoxicación del alcohol, como la prevención de la resaca, curas o suplementos de desintoxicación y recuperación, soluciones de rehidratación o productos que contengan dihidromiricetina (DHM) (extracto de Hovenia Dulcis)
Productos de marcas de bebidas alcohólicas
Mezclas para cóctel (con o sin contenido de alcohol)
Productos alimenticios que contengan alcohol, como bombones con licor
Vinos, cervezas y licores sin alcohol
Vinos, cervezas y licores

Criptomonedas y/o NFT (ya sea como producto anunciado o como premio o incentivo).
Salud y belleza:

Tratamiento para el acné, el eccema y la dermatitis
Productos anticelulíticos
Productos antifúngicos
Tratamientos para una función corporal excesiva (como desodorantes para sudoración excesiva)
Productos para la caída del cabello
Productos de aumento de altura
Higiene personal (por ejemplo, duchas vaginales, desodorantes íntimos, aerosoles para la higiene femenina y lavados femeninos, productos para la depilación masculina)
Productos de salud sexual

Productos para aclarar la piel (como cremas blanqueadoras, aclaradores, abrillantadores de la piel o cremas decolorantes) que se utilizan para reducir la melanina en la piel.
Tratamientos para estrías.
Tratamiento para venas varicosas.
Animales vivos, como mariscos o crustáceos vivos, y cebos.
Plantas y flores vivas.
Reclutamiento militar.
Canales y aplicaciones de noticias.
Medicamentos y dispositivos médicos de venta libre para:

Productos con TDAH
Analgésicos (se admiten analgésicos generales como paracetamol o ibuprofeno)
Tratamiento para la ansiedad.
Anticoagulantes
Anticonvulsivos.
Antidepresivos.
Antifúngicos
Antiparasitarios
Dispositivos antirronquidos.
Ansiolíticos
Cualquier medicamento de venta libre que pueda venderse en el mostrador de la farmacia a discreción del farmacéutico (determinados medicamentos para el resfriado y la alergia, medicamentos para la migraña, cualquier cosa que contenga pseudoefedrina)
Productos con efedra y efedrina
Productos para la epilepsia
Disfunción eréctil.
Productos para la gota
Productos para los piojos
Suplementos y productos a base de hierbas que imitan el efecto de sustancias ilegales
Productos contra el VIH/SIDA
Inmunosupresores
Productos para la incontinencia
Síndrome del intestino irritable
Complementos Ma Huang
Productos para la salud mental
Enfermedad ósea metabólica
Trastornos del movimiento
Productos oncológicos
Productos para la osteoporosis
Tratamiento sustitutorio de enzimas pancreáticas
Productos para el suelo pélvico
Cremas para dolencias del pene
Productos de corrección postural
Productos para la esclerosis
Productos para la salud de la tiroides
Remedios para los acúfenos
Bolsas para orina y vómito

Fármacos y medicamentos con receta.
Servicios profesionales (legales, médicos, psicológicos).
Suplementos:

Androstanediol, androstanediona, androstenediona, norandrostenediol, norandrostenediona, dehidroepiandrosterona
Antienvejecimiento o antiarrugas (colágeno)
Cualquier producto comercializado como pérdida de peso
Supresor del apetito
Productos para la limpieza de colon
Productos de compresión, ejercicio o sauna para bajar de peso
Dieta, comidas para controlar el peso
Productos específicos para dietas
Productos que cambian hormonas
Laxantes
Productos para la menopausia
Productos que contienen alcaloides de efedrina, Salvia Divinorum o Salvinorina A
Afecciones sensibles (diarrea, SII, estrés)
“Tratamientos” o “curas” para una enfermedad o afección

Productos veterinarios y para mascotas:

Aerosoles y perfumes para el control del comportamiento
Suministros sanitarios para aves
Remedios digestivos para gatos
Suministros sanitarios para gatos
Relajantes para gatos
Trampas para gatos
Suministros sanitarios para perros
Relajantes para perros
Remedios digestivos para perros
Suministros sanitarios para peces
Medicamentos contra pulgas y garrapatas
Trampas adhesivas
Control de moscas para el cuidado del caballo
Linimentos para el cuidado del caballo
Suministros sanitarios para caballos
Suplementos y remedios nutricionales para caballos
Medicamentos y productos de parafarmacia designados
Alimentos para mascotas refrigerados, congelados o perecederos
Suministros sanitarios para animales pequeños
Collares con pinchos

5.1 Productos y servicios con aptitud restringida

Se prohíben los anuncios de productos o servicios que no estén disponibles de forma general para todas las audiencias. Esto incluye los servicios ofrecidos por organizaciones cuya pertenencia esté restringida a ciertos grupos de afinidad o en áreas geográficas definidas.