Una nueva investigación de Amazon Ads explora cómo los hitos importantes pueden afectar a la relación entre los consumidores y las marcas

Aunque la vida se puede medir en años, estaciones, minutos o incluso tazas de café, para muchos, se mide en hitos personales. Los sucesos vitales significativos, como obtener un título, mudarse a una nueva casa o formar una familia, pueden llevar a las personas a cambiar las prioridades de lo que es importante para ellas. Y a medida que cambian nuestras necesidades, también cambian nuestras relaciones con los productos, los servicios y las marcas.

Para ayudar a arrojar luz sobre cómo afectan los sucesos vitales a las actitudes y el comportamiento de los consumidores, Amazon Ads llevó a cabo recientemente un estudio sobre este tema en colaboración con la consultora Alter Agents. La investigación empleó una combinación de etnografías móviles y una encuesta cuantitativa para evaluar cómo los consumidores de entre 18 y 74 años de EE. UU. interactúan con marcas de diversas categorías de productos mientras se preparan para algunos de los momentos más importantes de la vida.

Tradicionalmente, los hitos de la vida se han considerado parte de un viaje lineal: obtener un título, enamorarse y casarse, mudarse a una nueva casa, formar una familia, etc. Sin embargo, a medida que la trayectoria de nuestras vidas se ha vuelto menos predecible, estos eventos pueden ocurrir en diferentes órdenes y en una variedad de edades. Como resultado, cada vez es más difícil para las marcas confiar únicamente en la demografía para identificar a los posibles clientes e interactuar con ellos. En cambio, las marcas actuales necesitan aprovechar una amplia gama de estrategias y soluciones publicitarias para conectar mejor con su base de consumidores principales.

1. Los sucesos vitales influyen en la forma en la que los consumidores piensan, compran y pasan el tiempo.

Según la mayoría de los encuestados, los hitos personales tienen un impacto generalizado en su vida cotidiana y, a menudo, hacen que cambien sus creencias y comportamiento.

Este suceso vital definitivamente ha cambiado la forma en la que paso el tiempo y mis valores porque ahora, legalmente, estoy casada. En cierto modo, cambia la mentalidad cuando se trata de una persona con la que voy a pasar mi futuro, y tengo que pensar desde la perspectiva de dos personas y pensar en un hogar en lugar de solo en mí misma. Por ello, en cuanto a mis valores, mi matrimonio y mi pareja son, supongo, más importantes ahora. Y también paso más tiempo con él, desde que me casé... Definitivamente, esto ha cambiado la forma en la que paso el tiempo y mis prioridades en la vida.

- Sara S., de 24 años, sobre casarse

La mayoría de los consumidores afirma que toman decisiones más intencionadas con respecto a su marca cuando experimentan sucesos vitales. Esta tendencia de comportamiento puede tener implicaciones importantes en la forma en la que las marcas desarrollan sus estrategias de marketing.

Creo que el mayor cambio, sinceramente, que vi desde el punto de vista de los medios es que empecé a consumir más medios de comunicación en relación con casas y la compra y renovación de viviendas, porque íbamos a comprar una casa para repararla. Por ello, de alguna manera, casi sentí que había empezado a ver más televisión y a consumir más en internet, porque iba a lograr este gran hito.

— Karynn S., de 32 años, sobre la compra de una casa

Nuestra investigación descubrió que la forma en la que un consumidor interactúa con una categoría de retail en particular puede tener un aspecto diferente según el suceso vital que esté experimentando.

¿En qué sucesos vitales debería centrarse tu categoría?