Amazon Ads aporta la experiencia de marca a las conversaciones de compra basadas en IA a través de Branded Conversations

Con Alexa+ y Alexa para compras, cientos de millones de clientes buscan, comparan y compran el producto que desean con confianza y de forma conversacional. Los anunciantes ya forman parte de esas conversaciones con las instrucciones sobre Sponsored Products y Sponsored Brands — anuncios conversacionales basados en inteligencia artificial que ofrecen información sobre productos en los que se puede hacer clic o preguntas frecuentes.

Instrucciones patrocinadas en los resultados de compra

En unBoxed, anunciamos Branded Conversations, la próxima evolución de las instrucciones de Sponsored Brands. Anteriormente, cuando un comprador pulsaba una instrucción, iniciaba una conversación con Alexa para compras que aprovechaba las señales propias de Amazon procedentes de las páginas de detalles de la marca, Brand Store, los datos de la campaña, etc. Branded Conversations lleva esa experiencia un paso más allá al incorporar la experiencia proporcionada por la marca, lo que ayuda a Alexa para compras a actuar como un especialista en productos más profundo. Las marcas pueden destacar qué las hace diferentes, qué diferencia a sus productos, cómo abordan las necesidades de los clientes y cómo sus productos se complementan entre sí para obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, una marca de productos para el cuidado de la piel puede proporcionar información sobre qué limpiador es mejor para la piel grasa, cuál es el mejor para la piel sensible y cuál es el mejor para los principiantes que están creando su primera rutina. También podrían proporcionar información sobre productos complementarios, como tónicos, sueros, humectantes y protectores solares. Cuando un comprador hace clic en una instrucción como «Ayúdame a crear una rutina diaria», Alexa para compras puede proporcionar la información pertinente a ese cliente específico.

Paso a paso: Cómo se desarrollan las conversaciones de marca en la experiencia de compra

Estas conversaciones basadas en la marca ayudan a los compradores a aclarar sus necesidades, explorar la gama de productos de una marca, reducir sus opciones y tomar decisiones de compra informadas, lo que lleva la experiencia de los expertos en tienda a las compras digitales a escala.

Útil para los compradores, mejor para las marcas

Los anunciantes ya están obteniendo resultados con las instrucciones de Sponsored Brands. En las primeras pruebas de Amazon, casi el 20 % de los compradores que interactuaban con una instrucción de Sponsored Brands continuaban la conversación sobre esa marca. Branded Conversations está diseñado para mantener ese impulso durante toda la conversación con Alexa para compras, sin importar lo larga o corta que sea la conversación.

«Los compradores recurren cada vez más a Alexa para compras para buscar productos, comparar opciones y realizar compras», afirma Muthu Muthukrishnan, vicepresidente de anuncios patrocinados de Amazon Ads. «Con Branded Conversations, ofrecemos a las marcas la posibilidad de aportar su experiencia en el producto y su narración a esas conversaciones, en el momento de tomar la decisión, lo que supone un beneficio significativo tanto para los compradores como para los anunciantes.»

Las conversaciones de marca están claramente marcadas como patrocinadas en Alexa para compras. Se lanzarán en enero de 2027 en los Estados Unidos.

Solicitudes de revisión: Ayudamos a los anunciantes a obtener opiniones de clientes más rápido

Amazon Ads, que también se anunció en unBoxed, ofrece a los anunciantes una nueva forma de recopilar las opiniones de los clientes con mayor rapidez mediante las solicitudes de revisión. Las marcas nos han dicho que acumular reseñas después del lanzamiento de un nuevo producto es una parte clave para atraer clientes y ayudarlos a encontrar el producto correcto. Según una encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, el 97 % de los compradores confían en las reseñas para guiar sus compras. Sin embargo, crear reseñas sobre un producto nuevo puede llevar tiempo.

Las solicitudes de revisión ayudan a cerrar esa brecha al invitar a los compradores verificados a dejar una reseña en las páginas más concurridas de Amazon, como la página de inicio, con un solo toque. En las primeras pruebas, los productos que utilizaban solicitudes de revisión recibían alrededor de tres veces más valoraciones y reseñas cada semana.

Las solicitudes de revisión se lanzarán en noviembre de 2026. Más información sobre las solicitudes de revisión.

Haz crecer tu negocio con Amazon Ads

Las conversaciones de marca y las solicitudes de revisión se unen a un conjunto cada vez mayor de herramientas publicitarias para anuncios patrocinados. Entre las innovaciones más recientes anunciadas la semana pasada en Amazon Accelerate se incluyen la inteligencia de campañas, que permite obtener información sobre la segmentación, las pujas y los presupuestos; la optimización automática, que encuentra y aprovecha las oportunidades para mantener el rendimiento de las campañas; y el acceso ampliado al Gestor de datos publicitarios, que ayuda a los anunciantes a utilizar sus propios datos. En conjunto, estas herramientas ayudan a los anunciantes de todos los tamaños a llegar a los clientes adecuados y a hacer crecer sus negocios.