Guía
Marketing multicanal
Una guía completa con ejemplos
El marketing multicanal es un enfoque integrado para llegar a los clientes a través de múltiples puntos de contacto de manera coordinada. Esta estrategia permite a las empresas crear experiencias fluidas para los clientes y a la vez mantener mensajes coherentes en todos los canales.
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Solicitar servicios gestionados. Esta opción requiere invertir un presupuesto mínimo.
Mide, afina y optimiza para alcanzar el éxito.
Interactúa con las audiencias durante sus experiencias diarias.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es la práctica de entregar mensajes de marketing coordinados a través de diversos puntos de contacto digitales y físicos para llegar a los clientes dondequiera que estén. Al coordinar las campañas en todos los canales, las empresas pueden crear experiencias de cliente cohesivas a la vez que analizan el rendimiento de manera holística.
¿Cómo funciona el marketing multicanal?
El marketing multicanal funciona mediante la integración de la información del cliente, una creación de marca coherente y la entrega de contenido personalizado con una asignación del proceso centrada en el cliente para crear una experiencia de marca unificada. Estos elementos permiten transiciones fluidas entre puntos de contacto e interacción efectiva a través de múltiples canales, asegurando que los clientes reciban una experiencia coherente independientemente de dónde o cómo interactúen con la marca.
Este enfoque es cada vez más importante a medida que evoluciona el comportamiento del consumidor: según la investigación Más allá de la compra de Amazon Ads, el 75 % de los consumidores encuestados piensa en comprar varias veces por semana, lo que demuestra que los clientes están siempre comprando y descubriendo marcas de forma natural durante sus experiencias diarias con el contenido, en lugar de seguir un camino lineal desde la conciencia de marca hasta la compra.
Información integrada del cliente
La información del cliente integrada es esencial en el marketing multicanal, ya que permite a las empresas mantener una visión completa y unificada de las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto. Esta información completa permite a los profesionales del marketing entregar experiencias de marketing personalizadas y tomar decisiones fundamentadas sobre cuándo y cómo interactuar con los clientes a través de los diferentes puntos de contacto.
Creación de marca coherente
La creación de marca coherente en todos los canales es crucial en el marketing multicanal, ya que ayuda a establecer el reconocimiento de la marca y genera confianza al proporcionar a los clientes una experiencia cohesiva, independientemente de dónde interactúen con la empresa. Cuando los elementos de creación de marca, como los mensajes, la identidad visual y el tono de voz, se mantienen uniformes en todos los canales, se fortalece la identidad de la marca y se ayuda a los clientes a navegar entre los puntos de contacto de manera fluida.
Contenido personalizado
El contenido personalizado entrega experiencias relevantes que conectan con las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de los clientes en todos los canales. Al aprovechar las señales de los clientes para crear mensajes y ofertas personalizadas, las empresas pueden aumentar la interacción, construir relaciones más sólidas y generar mayores índices de conversión mientras los clientes se mueven entre los diferentes puntos de contacto.
Asignación del proceso centrada en el cliente
La asignación del proceso centrada en el cliente en el marketing multicanal ayuda a las organizaciones a comprender y optimizar cómo interactúan los clientes con su marca a través de los múltiples puntos de contacto, identificando los puntos problemáticos y las oportunidades de mejora. Al asignar el proceso de compra completo del cliente, las empresas pueden diseñar experiencias multicanal más efectivas que se alineen con los patrones de comportamiento y las preferencias del cliente, asegurando una transición más fluida entre canales y una mayor satisfacción del cliente.
Transiciones perfectas
Las transiciones fluidas en el marketing multicanal permiten que los clientes se muevan sin esfuerzo entre los diferentes canales mientras mantienen una experiencia coherente e ininterrumpida con la marca. Este movimiento fluido entre puntos de contacto, ya sea de las redes sociales al sitio web, del correo electrónico a la Store, o del dispositivo móvil al servicio de atención al cliente, asegura que los clientes puedan interactuar con la marca en sus puntos de contacto preferidos sin fricción ni desconexión en su proceso.
Interacción multicanal
La interacción multicanal en el marketing multicanal implica coordinar estratégicamente las interacciones a través de varios puntos de contacto, como redes sociales, correo electrónico, sitios web, aplicaciones móviles y ubicaciones físicas, para crear una experiencia coherente para el cliente. Al sincronizar estos diferentes canales y asegurar que trabajen juntos en lugar de aisladamente, las empresas pueden encontrarse con los clientes donde estén, a la vez que mantienen mensajes coherentes y calidad de servicio coherente en todos los puntos de contacto.
¿Por qué es importante el marketing multicanal?
El marketing multicanal es importante para las empresas modernas, ya que impulsa una mejor interacción del cliente y mejora la percepción de la marca a través de experiencias coordinadas y coherentes en todos los puntos de contacto. El empleo de soluciones basadas en la información para crear experiencias unificadas del cliente puede ayudar a las organizaciones a lograr un mejor retorno de la inversión y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Beneficios principales del marketing multicanal
Los beneficios principales del marketing multicanal incluyen una mejor interacción del cliente a través de interacciones coherentes en múltiples puntos de contacto, una mejor percepción de la marca mediante la creación de confianza y credibilidad con una presencia cohesiva, un mejor retorno de la inversión al optimizar la inversión en marketing y reducir redundancias, y soluciones basadas en señales que proporcionan información integral para fundamentar decisiones estratégicas. En conjunto, estas ventajas ayudan a las empresas a crear campañas más efectivas, fortalecer las relaciones con los clientes y generar un crecimiento mensurable en un panorama digital cada vez más complejo.
Mayor interacción del cliente
El marketing multicanal impulsa una mejor interacción del cliente a través de interacciones coherentes y significativas con los clientes en todos los puntos de contacto, lo que conduce a relaciones más sólidas con la marca y un aumento en la fidelidad del cliente. Al interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos y proporcionar experiencias relevantes y conectadas, las empresas pueden aumentar significativamente la satisfacción del cliente y su valor a largo plazo.
Mejor percepción de la marca
Una de las principales ventajas del marketing multicanal es su capacidad para crear una imagen de marca coherente y profesional en todos los puntos de contacto, lo que genera confianza y credibilidad con los clientes. Cuando los clientes encuentran mensajes coherentes, una identidad visual y una calidad de servicio coherentes en varios canales, desarrollan una percepción más positiva de la marca, lo que genera mayor fidelidad y recomendación de la marca.
Mejor retorno de la inversión
El marketing multicanal genera un mejor retorno de la inversión al optimizar la inversión en marketing en los distintos canales y crear sinergias que maximizan el impacto de cada interacción con el cliente. Al coordinar los mensajes en todos los canales y aprovechar la información para llegar a los clientes de manera más efectiva, las empresas pueden reducir la inversión redundante a la vez que aumentan los índices de conversión y el valor del tiempo de vida del cliente.
Soluciones basadas en señales
El marketing multicanal genera soluciones integrales basadas en señales mediante la recopilación e integración de información sobre el comportamiento del cliente a través de múltiples puntos de contacto, proporcionando una visión completa del proceso de compra del cliente y sus patrones de interacción. Esta visión unificada permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing, optimizar el rendimiento de los canales y entender mejor las preferencias y necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto.
¿Qué diferencia hay entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal?
El marketing multicanal es una estrategia donde los canales trabajan juntos pero mantienen cierto grado de separación, mientras que el marketing omnicanal crea una experiencia completamente integrada y simultánea en todos los canales. La principal diferencia es que el marketing omnicanal proporciona un enfoque más sofisticado y totalmente unificado donde todos los canales funcionan como un sistema cohesivo, mientras que el marketing multicanal mantiene ligeras distinciones entre canales aunque permitiendo que trabajen juntos.
¿Cómo crear una campaña de marketing multicanal?
Para crear una campaña de marketing multicanal, las organizaciones deben definir objetivos claros de campaña, analizar sus audiencias deseadas e integrar sus sistemas de medición antes de desarrollar una estrategia de contenido coherente en los canales seleccionados, implementar herramientas de automatización de marketing y supervisar y optimizar continuamente el rendimiento basándose en el análisis multicanal.
Desarrollo de la estrategia
El desarrollo de la estrategia forma la base de una campaña de marketing multicanal exitosa al establecer objetivos claros de campaña y KPI, crear perfiles detallados de clientes, determinar los resultados ideales y los criterios de medición, y asignar los comportamientos de los clientes a través de los canales preferidos para garantizar un enfoque de marketing bien alineado.
Durante esta fase, ten en cuenta la investigación del informe Más allá de la compra de Amazon Ads, que encontró que el 54 % de los consumidores descubren marcas mientras interactúan con contenido de entretenimiento, y el 50 % ve el entretenimiento como parte de su experiencia de compra.1 Esto significa que tu estrategia multicanal debe tener en cuenta cómo los consumidores se mueven fluidamente entre los contextos de entretenimiento y compras, asegurando que tu marca aparezca en los momentos correctos en ambos entornos.
Planificación de canales
La planificación de canales implica integrar la información del cliente a través de los puntos de contacto e implementar herramientas de medición integrales mientras se seleccionan estratégicamente los canales de marketing más efectivos para tu audiencia. Esta fase requiere definir cuidadosamente el papel específico de cada canal en el proceso de compra del cliente y asegurar que todos los sistemas puedan comunicarse de manera efectiva para proporcionar una experiencia multicanal fluida.
Creación de marca y mensajes
Esta fase se centra en crear una estrategia de mensajes unificada y mantener una creación de marca coherente en todos los canales, mientras se implementan herramientas de automatización de marketing y se diseñan procesos de compra del cliente automatizados para garantizar una entrega perfecta de la experiencia de marca.
Lanzamiento e implementación
La fase de lanzamiento implica implementar cuidadosamente la campaña en todos los canales seleccionados mientras se implementan respuestas activadas y se asegura una integración multicanal perfecta, todo mientras se supervisa de cerca la interacción del cliente inicial para identificar cualquier ajuste necesario.
Medición y optimización
Mientras la campaña está activa, los responsables de marketing deben medir continuamente las métricas multicanal y analizar la información de rendimiento para realizar ajustes en tiempo real que puedan mejorar la eficacia de la campaña.
Cómo abordar los desafíos del marketing multicanal
Para abordar los desafíos del marketing multicanal, las organizaciones deberían invertir en puntos de contacto de medición unificados que puedan analizar con precisión las interacciones de los clientes en todos los canales a la vez que mantienen el cumplimiento de la privacidad. Además, implementar modelos de atribución claros, garantizar mensajes coherentes en todos los canales y actualizar regularmente los mecanismos de medición para tener en cuenta los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor son estrategias esenciales para superar estos desafíos.
Alineación de estrategias y procesos
La alineación de estrategias y procesos crea objetivos claros y marcos de mensajes coherentes, a la vez que establece flujos de trabajo estandarizados y protocolos de coordinación entre canales que aseguran que todos los miembros del equipo entiendan sus responsabilidades y trabajen de manera cohesiva en todos los canales.
Sistema de medición unificado
Los sistemas de medición unificados abordan los silos de datos, al tiempo que garantizan que la tecnología de marketing seleccionada esté correctamente integrada y sea compatible en todos los puntos de contacto para permitir un flujo y análisis de señales sin problemas.
Supervisión y optimización continua
El análisis continuo de las métricas de rendimiento y los problemas de integración permite realizar ajustes y actualizaciones basados en información a los modelos de atribución, mientras se evalúa y mejora constantemente la coordinación de los canales para mantener la eficacia.
Abordar estos desafíos del marketing multicanal requiere un enfoque unificado que conecte el rendimiento a través de los puntos de contacto. Amazon Ads proporciona soluciones de medición integrales que permiten a los anunciantes entender la verdadera contribución del canal mediante señales de origen propias que protegen la privacidad y capacidades sofisticadas de atribución. Al combinar la medición holística con la optimización del marketing con tecnología de IA, los anunciantes pueden ir más allá de las métricas aisladas para ver cómo interactúan las tácticas de marketing de embudo de ventas completo para impulsar los resultados. Esta vista integrada elimina los silos de datos, revela oportunidades de optimización y permite una toma de decisiones más efectiva para ayudar a impulsar un crecimiento sostenible.
Ejemplos de marketing multicanal
Caso de éxito
Dove lanzó una campaña de embudo de ventas completo que aborda las preocupaciones sobre la imagen corporal que impiden que las mujeres jóvenes participen en deportes. La marca combinó estratégicamente anuncios de Prime Video durante el partido Wild Card de Thursday Night Football con anuncios de TV por streaming, anuncios de display, experiencias de protector de pantalla de Fire TV y un control de la página de inicio después de la Super Bowl. Al aprovechar la información de audiencias de Amazon Ads, Dove llegó tanto a clientes existentes como nuevos a través de múltiples canales mientras presentaba figuras culturalmente relevantes como Kylie Kelce y Venus Williams para conectar de manera auténtica su misión con las ofertas de productos. La campaña llegó a 140 millones de clientes únicos, con un 35 % de las compras atribuidas provenientes de compradores primerizos.
Caso de éxito
Revlon colaboró con Horizon para lanzar la línea de productos Glimmer utilizando una estrategia integral de embudo de ventas completo que integró Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video y anuncios de TV por streaming con el motor de medición impulsado por IA NEON de Horizon Commerce. La campaña se centró en estrategias de audiencia basadas en comportamientos de compra en lugar de datos demográficos tradicionales, creando segmentos personalizados que incluían compradores de alto valor nuevos para la marca, usuarios que abandonan la cesta y usuarios que interactuaron con palabras clave de Sponsored Products. Las optimizaciones en tiempo real durante los momentos clave de retail aprovecharon el descubrimiento de que los espectadores expuestos tanto a Prime Video como a búsquedas mostraron índices de compras 24 veces más altos. El lanzamiento superó los pronósticos en un 120 %, con un crecimiento en las ventas del 170 %.
Caso de éxito
Haleon desarrolló una estrategia integral multicanal utilizando diversos formatos de Amazon Ads, incluidos anuncios en Prime Video, anuncios de vídeo en internet, anuncios de display y anuncios patrocinados para llegar a los consumidores en todo el embudo de ventas. La empresa global de productos sanitarios de consumo realizó estudios específicos por región para medir las métricas de rendimiento omnicanal en diferentes marcas y ubicaciones geográficas, probando varias combinaciones de formatos publicitarios para entender su impacto colectivo. Las campañas que utilizan de 3 a 4 formatos de anuncios generaron 10 veces más vistas de página en comparación con las que utilizan solo 1 o 2 formatos. Haleon y Amazon Ads consolidaron estos aprendizajes en un manual global, logrando una mejora del 153 % en el ROI para las campañas de embudo de ventas completo en comparación con los enfoques de objetivo único, y un aumento del 10 % en las ventas fuera de internet.
Canales disponibles a través de Amazon Ads
Las marcas pueden acceder a una amplia variedad de canales y soluciones a través de Amazon Ads para crear una estrategia de marketing multicanal dirigida a llegar a los clientes dondequiera que estén.
Llega a audiencias fieles con anuncios que aparecen junto a películas y series prémium en Prime Video.
Conecta con una afición apasionada durante los eventos deportivos en directo de Prime Video, un canal de marketing en crecimiento para las marcas.
Interactúa con la vibrante e interactiva comunidad en Twitch, un servicio de transmisión en directo para videojuegos, entretenimiento y mucho más.
Anúnciate en la fuente más popular y acreditada del mundo de contenido relacionado con películas, televisión y celebridades.
Usa anuncios de audio para llegar a los oyentes en el plan gratuito con anuncios de Amazon Music y a través de dispositivos con Alexa.
Amplía el alcance a través de una red de publishers externos prémium y aplicaciones de TV por streaming.
Preguntas frecuentes
Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar los servicios gestionados por Amazon Ads. Esta opción requiere invertir un presupuesto mínimo.
Fuentes
1 Estudio personalizado de Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Más allá de la compra. Realizado de marzo a julio de 2025. Datos agregados de AU, BR, CA, DE, ES, FR, IT, JP, MX, UK y EE. UU. N=14 000.