Principales consejos para redactar el texto de las Stores
Una buena experiencia del cliente puede generar más conversiones e ingresos para las marcas. Sin embargo, muchas veces se pasa por alto el papel que el texto juega a la hora de crear esa experiencia del cliente. El mensaje que creas para describir tu marca y tus productos es fundamental para crear una atmósfera envolvente para los compradores de Amazon.
Sabemos que elaborar un texto eficaz puede parecer una tarea laboriosa. Para ayudarte a crear un texto excelente para tu Store y mejorar la experiencia de tus clientes, vamos a ofrecerte algunas consideraciones importantes a la hora de redactar (y algunos consejos extra).
Secciones: 1. Conoce a tu audiencia 2. Identifica tu propuesta de venta única 3. Escribe para el proceso de compra 4. Ocho consejos extra para una buena redacción
Conoce a tu audiencia
Antes de escribir una sola palabra, es importante saber y entender para quién estás escribiendo. Tu audiencia será la principal fuente de inspiración del texto de tu Store y te ayudará a decidir el tono, el estilo y la intención.
Piensa en quién es tu audiencia y cuáles son sus necesidades, prestando mucha atención a ciertos factores:
- Sus sector demográfico
- Cómo hablan o se comunican normalmente
- Cuáles son sus intereses
- Cuáles son sus preocupaciones
Identifica tu propuesta de venta única
Aunque no te des cuenta, cada marca tiene una propuesta de venta única. Una propuesta de venta única son las ventajas distintivas que ofrece tu marca o productos, y que los distingue de otras marcas y productos similares.
Tu propuesta de venta única describe por qué los clientes comprarían tus productos frente a los de otra marca. Esto no significa necesariamente que el producto en sí sea único, pero el mensaje que emplees para transmitir el producto a los compradores debe serlo. Piensa en tu propuesta de venta única como la intersección entre lo que su público quiere y lo que tu negocio sabe hacer bien.
Una propuesta de venta única será el elemento más importante del texto de tu Store. Si tienes problemas para determinar cuál es tu propuesta de venta única, piensa en ella en estos términos:
[TU MARCA] ofrece [PRODUCTO] a [AUDIENCIA] para [PROPUESTA DE VALOR/DIFERENCIADOR CLAVE QUE RESUELVE EL PROBLEMA DE LA AUDIENCIA].
Aunque tu propuesta de venta única no tiene que seguir este formato necesariamente, es un gran punto de partida.
Echa un vistazo a dos ejemplos de propuestas de venta únicas de la misma compañía ficticia, Krazy Kanvas.
Propuesta de venta única eficaz
Krazy Kanvas ofrece una amplia selección de estampados animales y marcos decorativos que pueden convertir una sencilla pared en algo extraordinario.
Propuesta de venta única menos eficaz
Krazy Kanvas es una empresa de impresión fotográfica y marcos que vende productos bonitos y asequibles para tu hogar.
Recuerda centrarte siempre en lo que tus clientes valoran y utiliza un lenguaje asertivo y memorable. Trata de evitar términos vagos y generales como “alta calidad” y “asequible”, que muchas otras marcas pueden afirmar también.
Escribe para el proceso de compra
Es importante que el texto de tu Store guíe a los visitantes por el proceso de los compradores. Como las Stores son un escaparate único para todas las ofertas de productos de una marca en Amazon, el objetivo es crear una experiencia de compra inmersiva.
No solo tienes que tener en cuenta este objetivo a la hora de redactar el texto de la Store, también te ayudará a decidir cómo organizar el texto en función del diseño. Por ejemplo, tu propuesta de venta única debe situarse en algún lugar de la página de inicio de tu Store, “above the fold”, reforzando su diseño y los elementos visuales. De esta manera, el aspecto de la Store ayudará visualmente a dar vida a las palabras.
También debes comprender la consideración que tus productos requieren, es decir, la cantidad de información y conocimientos previos que los clientes pueden necesitar para comprar con confianza. Hay tres niveles de consideración de un producto:
Baja consideración
Por lo general, son artículos de bajo precio que se compran con frecuencia y que requieren poca o ninguna información adicional para entender su finalidad. Piensa en los artículos que ves cerca de una caja registradora en un supermercado (p. ej., patatas fritas, bálsamo labial).
Consideración media
Por lo general, se trata de artículos de precio bajo o medio que requieren alguna información adicional, normalmente sobre una característica específica (por ejemplo, velas, ropa).
Consideración alta
Por lo general, se trata de artículos de precio alto que son compras muy poco frecuentes o de una sola vez. Requieren una consideración cuidadosa e investigación antes de la compra (por ejemplo, grandes pantallas de TV, sistemas de alarma para el hogar).
Saber dónde se encuentra su producto en esta escala de consideración determinará cuánta información se necesita para presentar tu producto de forma eficaz, explicar lo que hace y aclarar cómo ayuda a tus clientes.
Por lo general, los productos con una consideración media o alta requieren más texto para proporcionar a los clientes la información que necesitan antes de comprar. Asegúrate de que este texto sea conciso, que vaya al grano y que fluya de forma lógica de la propuesta de venta única. No abrumes a los clientes con listas o explicaciones de todas las funciones y detalles del producto. Deja eso para la página de descripción de cada producto.
Por último, tu Store debe tener texto suficiente para que cualquier visitante pueda entender lo que vendes, por qué es diferente de productos similares y qué ventajas les aporta. Para optimizar una Store para dispositivos móviles, lo ideal es mantener el texto al mínimo, sin sacrificar ninguno de los atributos anteriores. Por último, el texto y el diseño de la Store deben ser coherentes y trabajar juntos para dibujar la imagen completa de tu marca y tus productos.
Ocho consejos extra para una buena redacción
Ahora que ya conoces las tres consideraciones más importantes a la hora de redactar el texto de una Store, estos son ocho consejos de redacción adicionales, basados en las prácticas recomendadas para la web, que puedes utilizar a la hora de redactar.
1. Gramática y ortografía
Los errores tipográficos o el uso incorrecto de la gramática pueden minar la confianza de los visitantes de la Store y hacer que se piensen comprar tu producto.
2. Elección de las palabras
Deja a un lado el diccionario de sinónimos y usa términos breves y sencillos. Menos es más, especialmente en los dispositivos móviles, para que los visitantes no tengan que desplazarse por la pantalla para poder encontrar y comprar tus productos.
3. Estructura de las oraciones
Usa frases cortas e impactantes para obtener el máximo efecto. Las frases incoherentes o desorganizadas pueden resultar confusas y hacer que tu mensaje sea más difícil de entender, especialmente desde dispositivos móviles.
4. Formato
Intenta cambiar el formato del texto cuando puedas para mejorar la legibilidad y la estética. Por ejemplo, si quieres publicar las principales ventajas de tu producto, considera la posibilidad de utilizar una lista numerada o con viñetas, con colores y formas representativos de tu marca. Recuerda: el texto debe complementar y evocar el diseño de tu Store.
5. Eslogan
Un eslogan o lema pegadizo puede dejar una impresión duradera y emocional en los clientes, que lo relacionarán con tus productos o tu marca. Deben estar relacionados con la propuesta de venta única, pero mucho más breves y pegadizos, y estar ubicados en la imagen principal de la Store. Piensa en cómo te gustaría conectar con tus clientes e incorpora en un eslogan.
6. Llamadas a la acción (CTA)
Las CTA deben ser lo más sencillas y directas posibles para que la experiencia del cliente sea óptima. “Comprar ahora” o “Más información” son directas y detallan claramente lo que los clientes pueden esperar. Consulta la sección 2.2 de las directrices de nuestra política sobre las CTA para las Stores.
7. Reseñas de clientes
Si un cliente ha dejado una reseña positiva que resume perfectamente tu producto, considera la posibilidad de usarla. Aprovecha las reseñas de los clientes en tu Store cuando sea apropiado, y menciona al autor. A menudo, estas palabras tienen más fuerza que cualquier texto que puedas escribir. Para obtener más información sobre cómo usar las reseñas de clientes en tu Store, consulta las directrices de nuestra política.
8. Acerca de nosotros
Si decides incorporar una sección “Acerca de nosotros” en tu Store, asegúrate de incluir solo la información relevante para el proceso del cliente. No la sobrecargues con largas biografías: haz que sea breve y agradable, destacando los rasgos de la marca que podrían tener eco en los clientes.