Higher Impact 2023: El poder de las marcas con un propósito
Desde 2021, Amazon Ads lanza el estudio anual Higher Impact1 para conocer a fondo los valores de los consumidores y cómo afectan a las preferencias de marca. En los últimos años, los consumidores se han enfrentado a numerosos desafíos, como la creciente incertidumbre económica. Con el aumento de la inflación en 2022, la confianza de los consumidores ha ido disminuyendo y cada vez son más los que se preocupan por sus gastos.
Sin embargo, nuestra investigación revela que los consumidores, especialmente los de las generaciones más jóvenes, siguen dispuestos a apoyar a las marcas cuyos valores coinciden con los suyos2. Descubre lo que revela este estudio sobre la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), la sostenibilidad y la confianza en la marca.
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4:
Capítulo 5
Hallar un equilibrio en el cambio de prioridades
Debido a la escalada de la inflación, los consumidores se están replanteando sus prioridades.
En los últimos tres años, los consumidores han estado controlando más sus gastos, y el 84 % de los consumidores mundiales afirma que se está replanteando sus necesidades a fin de comprar de forma más sostenible: un 9 % más que en 2022. Hoy más que nunca, los consumidores aseguran haber cambiado su estilo de vida para concentrarse en lo que de verdad tiene valor.
Porcentaje de consumidores que afirma haber cambiado su estilo de vida para concentrarse en lo que de verdad tiene valor
A pesar de preocuparles más el bolsillo, 7 de cada 10 consumidores (un 11 % más que en 2022) se aseguran de apoyar a las marcas que donan dinero o materiales a causas que son importantes para ellos. Los italianos encabezan esta tendencia, con un 84 % de los compradores encuestados.
Los consumidores que se identifican como mujeres o no binarios también son más propensos a apoyar a las marcas que donan a causas que defienden que quienes se identifican como hombres.
Hombre
Mujer
No binario
Otros
¿Pero cuáles son los temas prioritarios?
Desde la erradicación de la pobreza hasta la asistencia sanitaria y el medio ambiente, hay muchas cuestiones que preocupan a los consumidores. Sin embargo, por primera vez en nuestro estudio, la incertidumbre económica se sitúa entre las tres causas que más preocupan a nivel mundial.
Las 5 causas más importantes para los consumidores a nivel mundial son:
- Asistencia sanitaria / acceso a la asistencia sanitaria (32 %)
- Salud y bienestar (27 %)
- Incertidumbre económica (23 %)
- Medio ambiente (21 %)
- Pobreza (20 %)
Las 5 causas más importantes para los consumidores estadounidenses son:
- Concienciación sobre salud mental 29 %
- Asistencia sanitaria / acceso a la asistencia sanitaria (26 %)
- Incertidumbre económica (25 %)
- Derechos humanos y problemas sociales (21 %)
- Personas sin hogar/personas sin vivienda (20 %)
Recomendamos a las marcas que quieran salir airosas de este período de incertidumbre económica que vayan más allá de las promociones y las estrategias tradicionales y apuesten por la innovación. Que sus mensajes y acciones influyan positivamente en los consumidores, la empresa y la marca. En definitiva, que apliquen la empatía, la conexión emocional, la confianza y la familiaridad.
— Lindsay Pattison, directora mundial de Atención al Cliente de WPP
Las 3 causas de preocupación por generación
Los temas que más preocupan a los consumidores varían según el grupo geográfico y de edad. Entre las diferentes generaciones encuestadas, los adultos de la generación Z son más propensos a preocuparse por las causas sociales, mientras que los mileniales, los de la generación X y los boomers3 se preocupan más por la economía y la asistencia sanitaria.
Principales causas que preocupan a los consumidores adultos de la generación Z:
- Concienciación sobre salud mental 26 %
- Derechos humanos y problemas sociales (23 %)
- Derechos de los animales (19 %)
Principales causas que preocupan a los consumidores mileniales:
- Asistencia sanitaria / acceso a la asistencia sanitaria (31 %)
- Salud y bienestar (26 %)
- Incertidumbre económica (24 %)
Principales causas que preocupan a los consumidores de la generación X:
- Asistencia sanitaria / acceso a la asistencia sanitaria (35 %)
- Salud y bienestar (28 %)
- Incertidumbre económica (25 %)
Principales causas que preocupan a los consumidores Boomer:
- Asistencia sanitaria / acceso a la asistencia sanitaria (40 %)
- Incertidumbre económica (30 %)
- Medio ambiente (26 %)
En qué afecta esto a las marcas
Los consumidores votan con su dinero, por lo que es fundamental que las marcas presten atención a las preocupaciones e intereses de sus clientes, sobre todo ahora, que controlan más de cerca sus gastos.
7 de cada 10(70 %) consumidores de todo el mundo creen que pueden votar con su dinero y están dispuestos a apoyar a marcas responsables.
8 de cada 10 (82 %) consumidores mundiales afirma que es importante apoyar a los propietarios de pequeñas empresas o comprar a este tipo de negocios en tiempos de incertidumbre económica. Se observa un mayor consenso entre las generaciones de mayor edad.
- Boomers: 85 %
- Generación X: 83 %
- Mileniales: 83 %
- Generación Z: 79 %
Más del 60 % de las ventas de Amazon provienen de vendedores independientes, y casi todos son pequeñas y medianas empresas. Las pequeñas empresas que venden y prosperan en Amazon están en sus comunidades locales. Muchas son propiedad de mujeres, de personas negras y familiares de militares, así como artesanos que elaboran productos artesanales.
Los consumidores se decantan cada vez más por marcas que coinciden con sus valores y apoyan las causas que defienden, y admiten que dichas marcas se están ganando su confianza.
Confianza en la marca
Ganarse la confianza de los consumidores es fundamental para las marcas. Así es como lo puedes conseguir.
Desde los beneficios clásicos, como un precio asequible, buena calidad y fiabilidad de los productos o servicios hasta los compromisos con causas sociales y medioambientales. Hay muchas formas de ganarse la confianza de los consumidores, pero no todas tienen el mismo valor para ellos.
Principales formas en que una marca puede ganarse la confianza de los consumidores:
- Buena relación calidad-precio (39 %)
- Precios bajos (26 %)
- Productos y servicios de calidad (26 %)
- Productos y servicios fiables y estables (20 %)
Si bien la relación calidad-precio es la mejor forma de ganarse la confianza de todas las generaciones, las cuestiones sociales y éticas influyen notablemente en algunas generaciones. Destacan los adultos de la generación Z, que dan más peso al trato que reciben los empleados (un 14 %) que otras generaciones. Los boomers y los adultos de la generación Z coinciden en que cuidar el medio ambiente es una forma importante de ganarse la confianza en una marca (un 18 % y un 17 %, respectivamente), más que la generación X y los mileniales.
Los consumidores se están replanteando sus necesidades más que nunca. Decidir dónde comprar y cómo gastar su dinero es clave, así como confiar en los productos y servicios que ofrecen las marcas. Cuando los consumidores pierden la confianza en una marca, puede deberse a diversas razones.
Principales razones por las que una marca puede perder la confianza de los consumidores:
- No ofrecer una buena relación calidad-precio (35 %)
- Ofrecer productos o servicios de mala calidad (35 %)
- No ofrecer productos o servicios fiables y estables (24 %)
- Ofrecer un servicio de atención al cliente deficiente o injusto (24 %)
- Tener una mala experiencia con la marca (23 %)
La forma de perder la confianza es distinta según las generaciones de los consumidores: la generación X y los boomers consideran que no ofrecer una buena relación calidad-precio es la principal causa de perder su confianza (un 40 % y un 39 %, respectivamente), mientras que a la generación Z y a los mileniales les preocupa más la mala calidad de los productos.
Los consumidores esperan más de las marcas, y la forma de ganarse su confianza va evolucionando, al igual que sus valores.
En todo el mundo, aproximadamente 8 de cada 10 consumidores (un 78 %) están hartos de que las marcas actúen como si estuvieran exentas de la responsabilidad medioambiental (aumento del 7 % interanual).
A las marcas les queda mucho camino por recorrer para ganarse la confianza de los consumidores en lo que respecta a los mensajes sobre las cuestiones clave en materia de sostenibilidad y DEI.
Poco más de la mitad de los encuestados (58 %) confía en la credibilidad de los mensajes de sostenibilidad y DEI de las marcas.
Para seguir ganando y afianzando la confianza de los compradores de todo el mundo, las marcas deberán buscar más oportunidades de mostrar sus esfuerzos en torno a la sostenibilidad, la DEI y otras cuestiones clave para los consumidores, sobre todo teniendo en cuenta el complicado panorama mundial y la incertidumbre económica.
Si una marca cumple fielmente la promesa del producto de mantener el rendimiento y satisfacer a los clientes, ganará y preservará la confianza de los consumidores día tras día. No cabe duda de que las campañas ingeniosas despiertan interés, pero a la larga no funcionarán si antes las marcas no han alineado los aspectos básicos de su marca con los de sus consumidores. Un buen marketing que se apoya en una estrategia de marca sólida y en el conocimiento de sus consumidores puede dar excelentes resultados a la marca.
— Margaux Logan, vicepresidenta sénior de plataformas omnicanal y emergentes de Publicis
Sostenibilidad
El medio ambiente sigue siendo un aspecto importante para los consumidores mundiales, a pesar de otras prioridades apremiantes.
La cifra de consumidores mundiales que aseguran buscar marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales ha aumentado un 6 % respecto al año pasado. Las prioridades de los consumidores van en aumento (y no siempre son coherentes) y luchan por encontrar un equilibrio entre sus necesidades, sus valores y sus posibilidades económicas. Aun así, más de la mitad de los consumidores (52 %) afirma que está dispuesto a pagar más por un producto que tenga una certificación de sostenibilidad de terceros. El porcentaje llega hasta el 62 % en el caso de los consumidores adultos de la generación Z y baja hasta el 41 % en el caso de los boomers.
La sostenibilidad abarca muchas áreas, pero los principales problemas medioambientales para los consumidores mundiales son:
- Cambio climático / calentamiento global (33 %)
- Residuos plásticos (24 %)
- Contaminación del agua y calidad del agua potable (22 %)
- Océanos y contaminación de los océanos (19 %)
- Contaminación y calidad del aire (19 %)
- Pérdida de hábitats y parques naturales (18%)
Tu compromiso con la sostenibilidad es importante
Los consumidores de todo el mundo coinciden en que cuidar el planeta es fundamental, pero los consumidores más jóvenes y los de algunas regiones del oeste de Europa tienen clara su posición y están dispuestos a invertir más en marcas que compartan sus valores.
A medida que aumenta el poder adquisitivo de las generaciones más jóvenes, sus valores pueden desempeñar un papel importante en sus hábitos de consumo. No en vano 6 de cada 10 adultos (65 %) de la generación Z y mileniales afirman que es importante que las marcas a las que compran estén comprometidas con la sostenibilidad.
Para captar de forma auténtica a los compradores preocupados por la sostenibilidad, el mensaje de la marca debe expresarse en términos sencillos.
Los consumidores están cada vez más familiarizados con los términos relacionados con la sostenibilidad. Entre los cinco términos más conocidos por los consumidores en materia de sostenibilidad destacan:
- Cambio climático
- Calentamiento global
- Respetuoso con el medio ambiente
- Biodegradable
- Orgánico
Por el contrario, los consumidores no están tan familiarizados con términos como neutralidad de carbono (59 %), cero emisiones netas de carbono (58 %) y greenwashing (41 %).
Es importante que las marcas eduquen a los consumidores de forma precisa y auténtica sobre los términos relacionados con la sostenibilidad, sobre todo para seguir generando confianza y credibilidad en sus iniciativas de sostenibilidad.
Las marcas tienen que ser conscientes de cómo comunican sus mensajes respecto a la sostenibilidad y no hacer ningún tipo de greenwashing, por ejemplo, confundiendo conceptos o abordando de forma simplista las iniciativas o requisitos en materia de sostenibilidad, además de ser lo más transparentes posible.
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Cómo pueden las marcas ayudar a los consumidores preocupados por la sostenibilidad a comprar con más tranquilidad
Las marcas pueden tomar muchas medidas para mostrar sus iniciativas sostenibles, sobre todo en lo que respecta a su oferta de productos.
Las métricas, combinadas con un progreso material y medible, pueden revelar mucha información. Los consumidores exigen más transparencia en la cadena de suministro de las marcas, la información sobre los materiales de origen y los sistemas de reciclaje. Comunicar estas iniciativas en las descripciones de los productos, en el embalaje y el propio aspecto de la marca puede contribuir a informar a un potencial comprador y ayudar a las empresas líderes a desmarcarse de la competencia.
— Kieley Taylor, directora mundial de Asociaciones Estratégicas de GroupM
Los consumidores investigan por su cuenta las opciones más sostenibles antes de comprar, y lo más probable es que, a la hora de tomar una decisión, se decanten por productos con certificaciones fiables de terceros (un 35 %, lo que supone un aumento interanual del 2 %).
Según los consumidores, las fuentes más fiables a la hora de investigar la sostenibilidad o las opciones más sostenibles antes de comprar son:
- Certificaciones de terceros (35 %)
- Motores de búsqueda (33 %)
- Expertos y defensores de la sostenibilidad (29 %)
Las marcas harán bien en considerar el valor que puede reportarles certificar sus productos o servicios con terceros de confianza para ayudar a los consumidores preocupados por la sostenibilidad a sopesar sus opciones de compra.
Programas como Climate Pledge Friendly (CPF) les ayudan a conseguirlo, ya que destacan los productos con certificaciones de sostenibilidad acompañándolos del distintivo CPF.
En 2022, las ventas de productos Climate Pledge Friendly (CPF) en las categorías de moda, salud y belleza, alimentación y automóviles aumentaron un 84 % interanual en Estados Unidos. CPF utiliza las certificaciones de sostenibilidad para destacar los productos que apoyan su compromiso de ayudar a preservar el medio natural, al tiempo que anima a sus colaboradores comerciales a aplicar prácticas más sostenibles.
Diversidad, equidad e inclusión (DEI)
Más diversidad, equidad e inclusión. Las generaciones más jóvenes exigen más a las marcas.
A nivel mundial, los consumidores siguen valorando la DEI, y 7 de cada 10 (un 73 %) creen que es importante que las marcas de las cuales compran trabajen activamente en la promoción de la diversidad, la equidad y la inclusión. Esta cifra supone un aumento del 7 % con respecto al año anterior. Destaca el tramo de los adultos de la generación Z, que esperan mucho más de las marcas al respecto (77 %).
El 78 % de los consumidores españoles dicen que es importante que las marcas de las cuales compran trabajen activamente en la promoción de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI).
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¿Pero cómo pueden las marcas cumplir estas expectativas de forma auténtica?
Los consumidores aprecian el valor de las empresas que incorporan la DEI en sus operaciones diarias, como sus productos o servicios, pero demandan que trasciendan las paredes de las oficinas y que actúen en las comunidades.
Según los consumidores, las formas más auténticas de demostrar el compromiso de las marcas con la DEI son:
Más acciones y apoyo más allá de las relacionadas con su oferta principal (52 %)
Directamente a través de la oferta principal de una marca (48 %)
¿Qué significa esto? Las marcas deben tener en cuenta ambos tipos de oportunidades (las acciones corporativas internas y las acciones externas en la comunidad) para comprometerse realmente con la DEI tal y como esperan los consumidores.
Para las generaciones más jóvenes, los compromisos corporativos con la DEI ocupan un lugar más prominente (el 77 % de los adultos de la generación Z y el 75 % de los mileniales). Visto así, de cara al futuro, las marcas harán bien en integrar iniciativas de DEI en el ADN de la empresa y combinarlas con acciones en sus comunidades. Estos esfuerzos pueden ayudar a ganarse la confianza de los consumidores y de las futuras generaciones de compradores.
Estamos en el proceso de integrar la diversidad en el corazón de la marca y en lo que representamos para nuestros clientes. Tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y hemos seguido escalando nuestras iniciativas gracias a la tecnología.
— Candi Castleberry, vicepresidenta de Experiencia y Tecnología Inclusivas de Amazon
Los consumidores esperan que las marcas se enfoquen en aspectos concretos de la DEI
Hay muchos aspectos de la DEI que preocupan a los consumidores, y es importante que las marcas los tengan en cuenta al dirigirse a ellos a fin de apoyarlos de la mejor forma posible en estos temas delicados.
Los aspectos más relevantes de la DEI para los consumidores mundiales son:
- Igualdad de género (29 %)
- Igualdad racial (27%)
- Ingresos (20 %)
- Educación (20 %)
- Edad (20 %)
- Problemas emocionales, psicológicos o de salud mental (19 %)
- Discapacidad física (19 %)
Las 4 áreas de la DEI más importantes para los consumidores españoles:
- Igualdad de género (34 %)
- Educación (27 %)
- Igualdad racial (24 %)
- Condición de discapacidad física (20 %)
Algunas prioridades pesan más que otras, según las generaciones. Si bien la igualdad de género es el aspecto más importante para todas las generaciones, los boomers consideran que la edad (31 %) es la segunda prioridad, a diferencia de los adultos de la generación Z y los mileniales, que opinan que la igualdad racial es el segundo aspecto más preocupante.
Las generaciones más jóvenes de consumidores demandan a las empresas inversiones visibles y sostenidas en diversidad, equidad e inclusión para demostrar que para ellas es una prioridad a largo plazo. Quieren que las empresas y las marcas tomen medidas para reflejar a sus comunidades, además de empoderarlas.
— Evaristus Mainsah, vicepresidente de Personas, Experiencia y Tecnología de Amazon
Las marcas tienen que satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores en lo que respecta a la DEI, en especial en determinados sectores.
Las marcas de todo el mundo trabajan para compensar activamente años de infrarrepresentación, prejuicios e inaccesibilidad. Entretanto, los consumidores tienen la mirada puesta en ciertos sectores para promover un cambio radical.
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Amazon lanzó Black Business Accelerator (BBA) para ayudar a promover una diversidad sostenible y brindar oportunidades de crecimiento a las empresas propiedad de personas negras. El objetivo de BBA es impulsar la igualdad económica de las empresas propiedad de personas negras proporcionando recursos a los emprendedores para prosperar como directivos.
Cerca de la mitad de los consumidores de los siete países encuestados considera importante que las empresas o marcas a las que compran se comprometan con la DEI en sectores como la alimentación (49 %), la moda (49 %), los viajes y la hostelería (48 %), el entretenimiento (48 %) y los productos de consumo (48 %).
Las marcas demuestran su compromiso con la DEI no solo incorporándola en el ADN de su empresa, sino también con las medidas que adoptan en sus comunidades. Y los consumidores se dan cuenta de todo.
Aunque el cambio real llevará tiempo, mientras sigamos comprometidos con ser auténticos en todo lo que hagamos, seguiremos avanzando en la dirección correcta y crearemos un sector que sea inclusivo, acogedor y con capacidad de empoderar a todas las personas.
— Zach Harris, vicepresidente de Marketing Comercial de PepsiCo Beverages North America
Conclusión
Las marcas que quieran entablar conexiones más profundas y auténticas con los consumidores deberán tener en cuenta el sinfín de factores que afectan a los compradores de hoy. Desde los valores de los consumidores hasta la economía global, todo influye significativamente en la forma de pensar y en la forma de gastar de los compradores. Aunque la incertidumbre económica les ha hecho replantearse sus gastos y lo que están dispuestos a pagar, los valores de los consumidores siguen teniendo mucho peso a la hora de decidir a qué marcas comprar, en cuáles confiar y qué esperar de las marcas respecto a las cuestiones más importantes. Es hora de que las marcas demuestren claramente sus compromisos a partir de acciones auténticas, tanto internas como externas, y se alineen con los valores de los consumidores.
Demostrando su compromiso y conectando con los valores que tienen en común, las marcas pueden ganarse la confianza y la fidelidad de los consumidores y favorecer las relaciones a largo plazo. Esta es la razón por la que, por tercer año consecutivo, hemos encargado este estudio, ya que las opiniones de los consumidores evolucionan muy rápidamente. Para conocer mejor las necesidades y las motivaciones de los consumidores, Amazon Ads encargó una encuesta online a Environics Research en la que participaron 7213 consumidores de siete países clave.
- Canadá (1003 consumidores)
- Francia (1019 consumidores)
- Alemania (1008 consumidores)
- Italia (1011 consumidores)
- España (1042 consumidores)
- Reino Unido (1003 consumidores)
- Estados Unidos (1127 consumidores)
| Porcentaje de consumidores que están de acuerdo con las afirmaciones siguientes | Mundial | Canadá | Francia | Alemania | Italia | España | Reino Unido | Estados Unidos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Más marcas deberían poner de su parte para ayudar al mundo, especialmente en momentos difíciles como estos. | 88 % | 88 % | 87 % | 84 % | 92 % | 90 % | 87 % | 84 % |
| Para mí es importante que las marcas actúen en situaciones de crisis humanitarias y desastres naturales. | 82 % | 81 % | 85 % | 79 % | 87 % | 89 % | 77 % | 79 % |
| Es más probable que compre productos o servicios de una marca cuyos valores se alinean con los míos. | 81 % | 80 % | 82 % | 74 % | 86 % | 85 % | 77 % | 79 % |
| Me encanta que las marcas me inspiran de algún modo. | 79 % | 77 % | 77 % | 74 % | 81 % | 86 % | 77 % | 81 % |
| Me aseguro de apoyar a las marcas que donan dinero o materiales a causas que son importantes para mí. | 71 % | 68 % | 68 % | 66 % | 84 % | 79 % | 62 % | 70 % |
| Creo que puedo votar con mi dinero y estoy dispuesto a apoyar a las marcas con responsabilidad social. | 70 % | 73 % | 68 % | 65 % | 70 % | 70 % | 65 % | 75 % |
| Es más probable que compre un producto de una marca que está dispuesta a posicionarse sobre cuestiones sociales y conflictos. | 69 % | 66 % | 70 % | 67 % | 77 % | 72 % | 65 % | 65 % |
| Estoy dispuesto a pagar más por marcas, productos y servicios que son auténticos. | 68 % | 63 % | 65 % | 64 % | 78 % | 67 % | 67 % | 71 % |
| Estoy harto de que las marcas actúen como si la responsabilidad medioambiental no fuera con ellas. | 78 % | 77 % | 79 % | 75 % | 84 % | 79 % | 77 % | 75 % |
| Evito usar los servicios o productos de empresas que considero que perjudican el medio ambiente. | 67 % | 67 % | 69 % | 66 % | 71 % | 74 % | 65 % | 62 % |
| Busco activamente marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales. | 66 % | 63 % | 72 % | 65 % | 74 % | 69 % | 57 % | 63 % |
| Estoy dispuesto a pagar más por un producto que respete el medio ambiente. | 61 % | 59 % | 65 % | 55 % | 70 % | 62 % | 55 % | 60 % |
| No voy a renunciar a los productos o servicios que adquiero porque para mí es importante apoyar a las marcas que tienen los mismos valores que yo, sin importarme cuánto cuestan o el estado de la economía actual. | 61 % | 53 % | 62 % | 57 % | 70 % | 67 % | 55 % | 59 % |
| Todo el mundo tiene que poder vivir como siente y elegir sus creencias religiosas y orientación sexual, incluso si eso los distingue de los demás. | 87 % | 90 % | 84 % | 84 % | 90 % | 89 % | 89 % | 86 % |
| Si quieres aprender y crecer en la vida, es fundamental conocer y conversar con diferentes tipos de personas, de todas las condiciones y procedencias. | 85 % | 87 % | 83 % | 81 % | 88 % | 84 % | 87 % | 85 % |
| Aprendo mucho conociendo a gente que es distinta a mí. | 84 % | 88 % | 80 % | 77 % | 86 % | 86 % | 85 % | 85 % |
| Para mí es importante que las marcas a las que compro tomen medidas para promover la diversidad, la equidad y la inclusión. | 73 % | 70 % | 77 % | 63 % | 84 % | 78 % | 70 % | 69 % |
| Quiero ver más diversidad en la publicidad (es decir, personas de todos los géneros, razas e identidades sexuales). | 68 % | 66 % | 69 % | 55 % | 72 % | 75 % | 69 % | 70 % |
| Los mensajes de diversidad, equidad e inclusión (DEI) de las marcas tienen credibilidad para mí. | 58 % | 56 % | 58 % | 51 % | 65 % | 65 % | 54 % | 57 % |
| Quiero ser yo quien decida cuándo y dónde interactúo con una marca. | 90 % | 90 % | 86 % | 87 % | 93 % | 92 % | 90 % | 90 % |
| Siempre que compro algo, el precio es muy importante, sea cual sea el tipo de producto. | 84 % | 89 % | 82 % | 78 % | 82 % | 86 % | 88 % | 85 % |
| Cada vez me replanteo más mis necesidades para comprar de forma más sostenible. | 84 % | 83 % | 86 % | 78 % | 90 % | 88 % | 79 % | 81 % |
| Intento recopilar mucha información sobre los productos antes de hacer una compra importante. | 80 % | 83 % | 78 % | 79 % | 85 % | 76 % | 82 % | 81 % |
| Recientemente he cambiado mi estilo de vida para concentrarme en lo que de verdad tiene valor para mí. | 77 % | 79 % | 74 % | 77 % | 77 % | 77 % | 75 % | 78 % |
| La mayoría de las pequeñas empresas hacen todo lo posible para ofrecer bienes y servicios de alta calidad a sus clientes. | 83 % | 87 % | 81 % | 83 % | 77 % | 79 % | 86 % | 86 % |
| Para mí es importante apoyar o comprar a los propietarios de pequeñas empresas, sobre todo en tiempos de incertidumbre económica. | 82 % | 81 % | 85 % | 80 % | 83 % | 86 % | 78 % | 83 % |
| Por lo general, las pequeñas empresas buscan el equilibrio entre los beneficios y el interés público. | 74 % | 75 % | 77 % | 71 % | 71 % | 68 % | 76 % | 77 % |
1 Amazon Ads con Environics Research, informe “2023 Higher Impact”, CA, DE, ES, FR, IT, UK y US.
2 Las comparaciones interanuales reflejan los cambios en la muestra de los encuestados regionales. Japón estaba incluido en el análisis de datos de 2022, pero no en el de 2021 ni en el de 2023. Italia y España son nuevos en la investigación de 2023 y no participaron en la investigación de 2021 ni en la de 2022.
3 Este estudio clasifica el sector demográfico generacional según el año de nacimiento: Adultos de la generación Z (1995-2005), mileniales (1980-1994), generación X (1965-1979) y boomers (1945-1964).