De estrella deportiva a supermamá: Cómo Erin Andrews conecta en los puntos de contacto

Erin Andrews siempre ha dominado el arte de la conexión a través de múltiples puntos de contacto: desde la retransmisión de eventos deportivos hasta la conducción de programas de concursos y la conexión con millones de seguidores en redes sociales. Ahora, como mamá primeriza, Andrews aporta esa perspectiva multifacética a las compras en directo en Amazon, donde hace poco colaboró con General Mills en sus campañas de vuelta al cole y del día del partido.

“Se trata de ser natural”, comenta Andrews. “Los productos que intentas vender o las marcas con las que te relacionas deben encajar con tu modo de vida”. Esta filosofía la ha aplicado a lo largo de su carrera, bien sea informando desde las líneas de banda o compartiendo momentos cotidianos con otros padres y madres.

Conversación de Erin Andrews con Wayne Purboo, vicepresidente de Amazon Shopping Video

El poder de la conexión personal

Para Andrews, la narración de historias comienza con una conexión genuina con el producto. “No soy una actriz galardonada”, comenta. “Se me ve en la cara cuando algo no me gusta”. Este compromiso con la autenticidad caló en los espectadores durante su colaboración con General Mills, donde compartió historias personales sobre su infancia con sus marcas icónicas.

“Sacaron muchos productos que fueron parte importante de mi infancia”, recuerda Andrews. “Ahora, como madre primeriza, veréis que tengo mi despensa llena de productos Annie’s”. Este tipo de respaldo auténtico ayuda a ganarse la confianza de los espectadores y hace que la experiencia de compra sea más como recibir recomendaciones de un amigo.

Crear experiencias significativas de comercio social en Amazon

Lo que hace que el comercio social en Amazon sea excepcionalmente potente es su capacidad de combinar la narración genuina de historias con la interacción en tiempo real y una experiencia de compra fluida. Durante la campaña de General Mills, Andrews aportó su estilo natural de narración a Amazon Live junto con las copresentadoras y también madres Angela Lauren y Brandi Milloy. Juntas, crearon una experiencia de compra impulsada por la comunidad, compartiendo historias personales sobre rutinas matutinas, sus desayunos favoritos y tradiciones del Día de partido, con las que los espectadores se sintieron identificados. Esta combinación de entretenimiento, diálogo genuino y un proceso de compra sencillo ayudó a convertir los momentos cotidianos en atractivas oportunidades comerciales.

Crear conexiones en los puntos de contacto

General Mills reconoció la importancia de conectar con las familias en momentos culturales clave como la vuelta al cole y el Día de partido. Aprovechó la reputación de Andrews como persona confiable en varios puntos de contacto, incluidos TV por streaming, vídeo en línea, Fire TV, Alexa y anuncios de display; todos dirigidos a una página de destino personalizada que promocionaba su oferta de “compra grandes cantidades y ahorra”.

Los resultados hablan por sí solos: la campaña aumentó en un 37 % las ventas interanuales de los productos incluidos en la promoción de vuelta al cole. Además, el índice de compras de los clientes que vieron ambos eventos de compras fue 7 veces mayor que el de quienes vieron solo un evento, lo que demuestra el poder de una narrativa coherente con varias oportunidades para interactuar.¹

Consejos para las marcas

Andrews tiene un consejo para las marcas que no tienen claro si deberían probar las compras en directo: “Miradlo. Es alguien contándoos cómo un producto se adapta a su vida, cómo sus hijos lo adoran y cómo lo usan. Así es como funciona el mundo ahora”.

Independientemente de si tu marca es establecida, como General Mills, o si las compras en directo en Amazon te vienen de nuevas, debes saber que el éxito comienza cuando encuentras las voces adecuadas que pueden conectar con tus audiencias en diferentes puntos de contacto. Como demuestra Andrews, cuando combinas una narrativa genuina con un momento estratégico en torno a acontecimientos culturales, los resultados hablan por sí mismos.

Fuentes

¹ Datos internos de Amazon, EE. UU., 2025.