Las presentadoras de Amazon Live, Makho Ndlovu y Devyn Simone, ayudan a las marcas a conectar con las audiencias

El padre de Devyn Simone cuenta que ella podría hablar hasta con las piedras.

Siempre me he caracterizado por mi autenticidad. Me encanta charlar. “Me encanta conectar”, afirmó durante una sesión en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. Y ha sabido aprovechar ese don de la palabra a lo largo de su trayectoria en el mundo del entretenimiento, que incluye su paso por The Real World de MTV, y ahora como presentadora de Amazon Live, donde habla con clientes de todo el mundo para ayudarles a descubrir nuevos productos.

Simone se reunió con Makho Ndlovu, también presentadora de Amazon Live, y Wayne Purboo, vicepresidente de Amazon Compras Video, para hablar sobre la evolución de las retransmisiones interactivas de compra en directo, y compartir sus experiencias como creadores en este espacio innovador.

Para Simone y Ndlovu, la autenticidad es la piedra angular del éxito de las compras en las retransmisiones en directo. Ndlovu, quien pasó del periodismo de entretenimiento en Essence y People Magazine a Amazon Live, contó la evolución de su enfoque: de tratar de mantener una imagen impecable a aceptar su verdadero yo. “Ahora bromeo con la gente y les digo que podría hacer Amazon Live hasta dormida, no porque no me lo tome en serio, sino porque simplemente soy yo misma”, explicó.

Simone atribuye a su experiencia en telerrealidad haberle ayudado a sentirse cómoda con la autenticidad. “Estando en The Real World, aprendes a las bravas a sentirte cómoda siendo auténtica”, señaló. Esta autenticidad la ha ayudado a construir una base fiel de seguidores que confían en sus recomendaciones de productos e interactúan constantemente con su contenido.

Crear una comunidad mediante la narración interactiva

Uno de los aspectos más poderosos de las compras en directo es la capacidad de crear conexiones genuinas con los espectadores.

“Me encanta jugar con la audiencia, me encantan los concursos de preguntas y respuestas… son tan comprensivos que incluso interactúan entre ellos”, comentó Simone sobre cómo aborda la interacción con la audiencia. Este enfoque de creación de comunidad ha demostrado tener éxito, con espectadores que participan activamente en los debates y, lo que es importante, hacen compras durante las retransmisiones.

Este sentido de comunidad es importante para los consumidores. Según el estudio de 2024 From Ads to Zeitgeist de Amazon Ads, el 66 % de los consumidores quiere tener un mayor sentido de pertenencia y comunidad, y 6 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que las marcas crean comunidades y unen a las personas. Mientras tanto, la investigación Más allá de la brecha generacional, publicada recientemente por Amazon Ads, demuestra la importancia que tiene la comunidad a la hora de llegar a las audiencias, ya que los consumidores están 2,2 veces más unidos por sus comunidades que por su edad o generación.

Ndlovu aborda sus retransmisiones como si estuviera hablando con su “grupo de chat”, por lo que las recomendaciones de productos se perciben como conversaciones naturales entre amigos. Esta técnica de narración inmersiva ayuda a los espectadores a imaginar los productos en sus propias vidas puesto que mantiene un mensaje de marca auténtico.

Con Amazon Live, las marcas organizan experiencias de compra por vídeo en Amazon, que combinan la narración inmersiva de historias, la interactividad social y la posibilidad de comprar sin inconvenientes. Amazon Live proporciona a las marcas una herramienta interactiva para interactuar con los clientes a través de creadores reconocidos como Ndlovu y Simone, e impulsar la consideración de compra y las sugerencias de productos en experiencias de contenido auténticas, educativas e inspiradoras.

Colaboraciones de marca que saben conectar

En cuanto a las colaboraciones entre marcas, Simone y Ndlovu destacaron la importancia de la conexión personal con los productos. Para Ndlovu, esto sucedió recientemente con Samsung, una marca que su familia usa en su propio hogar.

“Lo que me encantó de esa retransmisión es que me permitieron hablar del producto de una forma auténtica”, explicó Ndlovu. “No soy experta en tecnología, pero sé lo que les importa a los clientes: la calidad de la cámara, la duración de la batería y el diseño”.

Simone tuvo una experiencia similar con las cámaras para mascotas de Furbo. “Significó mucho para mí”, afirmó Simone. “Conseguí que mi perro interactuara. Fue como lograr que mi familia interactuara. Y ahora las tenemos en cada habitación”.

La clave para lograr colaboraciones de marca de éxito es el fruto de una investigación exhaustiva y una presentación auténtica. “Me convierto en lo que me gusta llamar una miniexperta”, explicó Ndlovu, que describió cómo profundiza en la investigación de marca antes de convertir la información técnica en contenido interesante para su audiencia.

El futuro de las compras en directo

A medida que el panorama de retail continúa evolucionando, Simone y Ndlovu ven las compras de retransmisiones en directo como un formato de material creativo para las estrategias de comercio en redes sociales de una marca. Simone enfatizó la eficiencia de las compras en directo para crear múltiples puntos de contacto con el consumidor en una sola sesión, señalando que “complementa todo lo demás que están haciendo en la campaña”.

¿Su consejo para las marcas que se plantean probar las compras en directo? “No te quedes atrás”, instó Simone, quien destacó que este formato es cada vez más importante en el proceso del consumidor. Ndlovu añadió que las marcas deberían “encontrar al creador adecuado que mejor se alinee con su marca” y confiar en su capacidad para conectar de forma auténtica con su audiencia.

Este tipo de autenticidad puede hablar a las audiencias de distintas generaciones. Según la investigación de 2025, Más allá de la brecha generacional de Amazon Ads, el 57 % de los consumidores encuestados prefiere anuncios que reflejen experiencias universales en lugar de segmentar por grupos de edad específicos, y 3 de cada 5 consumidores encuestados afirman que les gustan las marcas que hablan de sus valores e intereses.

Las compras en directo siguen creciendo y el éxito de creadores como Ndlovu y Simone demuestra el poder de las conexiones auténticas para ayudar a impulsar las ventas. Sus experiencias demuestran que, cuando las marcas y los creadores trabajan juntos con confianza y autenticidad, pueden crear contenido convincente que no solo impulsa las ventas, sino que también crea relaciones duraderas con los espectadores.

Y, por supuesto, siempre ayuda tener tanta labia.