H&R Block logra el éxito en la temporada de impuestos con una innovadora estrategia del embudo de ventas completo de Amazon Ads

Objetivos

En el panorama actual de la publicidad digital, las marcas de servicios financieros se enfrentan a un desafío único: impulsar el crecimiento mientras mantienen estrictos estándares de privacidad. H&R Block, líder en servicios de preparación de impuestos, colaboró con Amazon Ads para resolver este desafío durante la temporada de impuestos de 2025, implementando una sofisticada estrategia del embudo de ventas completo que respetaba las audiencias hash del anunciante y, al mismo tiempo, maximizaba el impacto de la campaña. A pesar de no vender la mayoría de sus productos en Amazon, H&R Block usó el conjunto avanzado de soluciones de Amazon Ads para impulsar los resultados y llegar a los consumidores en los momentos importantes de la vida, como comprar una casa, casarse o gestionar un pequeño negocio.

La clave para lograr los objetivos de campaña de H&R Block fue la creación de su estrategia de medición existente en Amazon Marketing Cloud (AMC) con las últimas tecnologías publicitarias de Amazon Ads. Match ID, una nueva función dentro del gestor de eventos, sirvió como base tecnológica que transformó sus capacidades de atribución. Esta herramienta creó un puente mejorado de privacidad a lo largo de todo el proceso de la audiencia, lo que permitió a H&R Block analizar y atribuir la exposición de los anuncios a partir de las conversiones con consentimiento sin compartir la información subyacente de las audiencias. Enlazar perfectamente las etapas de conciencia de marca, consideración y conversión permitió a Match ID proporcionar una visión integral del embudo de marketing y sentar las bases de la estrategia del embudo de ventas completo de la campaña.

Instantánea de la exitosa campaña del embudo de ventas completo de H&R Block

Estrategia

Cuando empezó con AMC, H&R Block obtuvo información valiosa sobre las audiencias hash del anunciante y el rendimiento de la campaña, basada en las señales de conversión de Match ID. Esta información dio lugar a la activación de Brand+, una funcionalidad de optimización basada en IA que simplifica las campañas de conciencia de marca en Amazon DSP y usa anuncios de TV por streaming y vídeo en línea (OLV) en las propiedades de Amazon y otros publishers prémium.

A medida que los clientes potenciales iban avanzando por el embudo de ventas, H&R Block aprovechó Rendimiento+, la solución impulsada por IA de Amazon para OLV y publicidad de display. Estas campañas optimizaron automáticamente la entrega de anuncios y llegaron a los clientes que más probabilidades tenían de generar conversiones en Amazon y otros canales de venta; los emplazamientos de Rendimiento+ ayudaron a lograr eficiencias significativas en el CPA año tras año. La campaña luego usó audiencias personalizadas de AMC para mejorar el remarketing y asegurarse de que los usuarios comprometidos recibieran mensajes oportunos y relevantes. Este enfoque coordinado amplió el alcance en múltiples canales, como Prime Video, OLV (incluido Twitch), audio de Alexa y display. Los informes del proceso de conversión de AMC destacaron el poder del enfoque del embudo de ventas completo.

Resultados

La estrategia integral obtuvo resultados impresionantes en las métricas clave, lo que demuestra el poder de Amazon Ads para el rendimiento tanto dentro como fuera de Amazon. Las campañas de OLV lograron una mejora del 26 % en el CPM, mientras que la eficiencia general del CPA mejoró un 35 % interanual.¹ El uso inteligente de Brand+ y Rendimiento+ multiplicó por 2,5 el alcance interanual y mantuvo la eficiencia de los costes, lo que demuestra las avanzadas funciones de IA que respaldan la campaña.² Añadir OLV a los anuncios de display generó un aumento del 47 % en los índices de conversión.³ Cuando se añadió Prime Video al análisis, los índices aumentaron un 66 % adicional.⁴ Lo más notable es que la estrategia integral del embudo de ventas completo más que duplicó los índices de conversión en comparación con las campañas que solo usaron display, con un aumento total del 144 %.⁵ La sinergia entre Brand+ y Rendimiento+ no solo amplió el alcance de H&R Block, sino que también mejoró significativamente la eficiencia de su inversión publicitaria. La campaña llegó a los clientes adecuados en el momento oportuno, por lo que redujo la frecuencia media por pedido en un 35 % interanual,⁶ lo que indica mejoras significativas en el escalamiento. Las audiencias personalizadas de AMC también lograron un rendimiento del CPA un 62 % más eficiente (en comparación con el promedio de display de H&R Block en Amazon DSP) durante las últimas semanas cruciales de la campaña.⁷

Estas mejoras demuestran el poder de las soluciones integradas de Amazon Ads, desde la información analítica y las capacidades de audiencia de AMC hasta las optimizaciones basadas en IA de Brand+ y Rendimiento+, que trabajan en conjunto para entregar una publicidad más precisa y relevante.

El éxito de la campaña impulsó un aumento en la inversión de H&R Block en las soluciones publicitarias de Amazon, inspirado por el potente rendimiento de campaña. De cara a 2026, ya están explorando oportunidades expandidas de conciencia de marca a través de Prime Video y emplazamientos prémium de otros publishers destacados a través de Amazon Ads.

Esta historia demuestra cómo los negocios más allá de la venta en línea tradicional también pueden aprovechar el conjunto de soluciones de Amazon Ads para obtener resultados significativos y con protección mejorada de la privacidad en Amazon y otros canales de venta. Combinar tecnología innovadora con una ejecución estratégica del embudo de ventas completo permitió a H&R Block lograr sus objetivos de conciencia de marca y rendimiento y, al mismo tiempo, mejorar las experiencias de los clientes con anuncios más relevantes.

Fuentes

^1–7 Datos proporcionados por el anunciante, EE. UU., 2025.