Caso de éxito
The April ayuda a Beauty of Joseon a reactivar a los clientes que habían dejado de interactuar con la marca en un 53 % y a impulsar las ventas en un 146 %
Después de que problemas en la cadena de suministro paralizaran el impulso de su exitoso sérum para ojos, Beauty of Joseon acudió a The April para convertir la información de audiencias de Amazon Marketing Cloud en una estrategia de recuperación en el embudo de ventas completo mediante la reactivación a escala de clientes que habían dejado de interactuar con la marca.
información clave
146 %
Aumento de las ventas tras una estrategia de reactivación en el embudo de ventas completo
53 %
Porcentaje de clientes reactivados
61 %
Reducción del coste por compra con Rendimiento+
Objetivos
Los percances en la cadena de suministro pueden llevar al fracaso incluso a líderes en su categoría. Beauty of Joseon, una marca coreana de tamaño mediano de productos de belleza, había encabezado las ventas en la categoría de tratamientos para ojos en Amazon en Estados Unidos, hasta que tuvieron problemas en la cadena de suministro entre agosto y octubre de 2025 que la obligaron a dejar de vender varios de sus mejores productos. El impacto fue inmediato: el emblemático sérum para ojos cayó del puesto1 al 3, las ventas se contrajeron en un 31 % y el porcentaje de clics en palabras clave críticas se redujo del 11 % al 6 %.1 Un análisis de Amazon Marketing Cloud (AMC) reveló un problema más profundo, y es que el 51 % de los clientes históricos de la marca habían dejado de interactuar con ella.2
La publicidad tradicional centrada en las búsquedas por sí sola no pudo revertir el declive. Junto a The April, una agencia especializada en belleza coreana y colaboradora verificada de Amazon Ads, Beauty of Joseon se marcó objetivos de recuperación claros: volver al primer puesto entre los más vendidos, reactivar su base de clientes inactivos y restablecer el crecimiento comercial total.
Estrategia
The April diseñó una estrategia de reactivación en el embudo de ventas completo basada en la información de Amazon Marketing Cloud, e implementó tres tácticas coordinadas desde noviembre de 2025 hasta enero de 2026. En primer lugar, el equipo se centró en volver a atraer a los clientes que habían dejado de interactuar con la marca mediante anuncios de TV por streaming. El análisis personalizado de inmediatez, frecuencia y gasto monetario de AMC confirmó que el índice de clientes inactivos era del 51 %, mientras que un análisis de superposición de audiencias reveló que el 71 % de los clientes de la marca eran usuarios de Prime Video, lo que convirtió a los anuncios de TV por streaming en el canal ideal para la parte superior del embudo.3 Con esta información, The April lanzó anuncios de Prime Video utilizando audiencias específicas resultantes del análisis personalizado de AMC para restablecer la conexión emocional con los compradores inactivos.
Para maximizar las conversiones, el equipo utilizó el remarketing de Amazon DSP. Un análisis del proceso de compra demostró que el índice de conversión de los clientes expuestos tanto a anuncios patrocinados como a Amazon DSP era 8,25 % mayor que el de los usuarios no expuestos.4 The April creó audiencias de AMC que llegaron a los usuarios que ya habían interactuado con los anuncios patrocinados, lo que maximizó la frecuencia en múltiples puntos. Por último, el equipo integró campañas de Rendimiento+ optimizando el aprendizaje automático para ampliar el alcance exclusivo en Amazon y otros canales de venta, lo que atrajo en tiempo real a compradores con una marcada intención de compra.
Resultados
La estrategia de embudo de ventas completo arrojó resultados importantes en tres meses. El total de actividades comerciales aumentó en un 158 % y los ingresos aumentaron en un 146 %,5 mientras que el sérum para ojos recuperó el primer lugar entre los más vendidos y las ventas de productos aumentaron en un 156 %.6 Los clientes que habían dejado de interactuar con la marca pasaron de ser un 51 % a un 24 %, y el 53 % de los usuarios inactivos volvieron a interactuar a través de anuncios de Prime Video.7 Mientras tanto, Rendimiento+ llegó a 472 000 nuevos clientes con un 30 % de alcance incremental, al tiempo que redujo el coste por compra en un 61 %.8
La metodología demostró ser escalable: cuando The April aplicó el modelo de reactivación de audiencias resultantes del análisis de inmediatez, frecuencia y gasto monetarios de AMC en toda la cartera de clientes, logró reducir el coste por adquisición para otros anunciantes en un 63 %.9
El éxito demuestra que cuando las marcas combinan información de audiencias de Amazon Marketing Cloud con una estrategia coordinada de embudo de ventas completo, incluso los reveses importantes pueden convertirse en oportunidades de crecimiento. The April ayudó a Beauty of Joseon a convertir un problema en la cadena de suministro en un manual de estrategias de reactivación.
Fuentes
1-9 Beauty of Joseon, Estados Unidos, 2025–2026.