Samsung se convirtió en la primera marca en llevar Amazon Live al Reino Unido, donde lanzó una innovadora campaña del embudo de ventas completo para su nueva serie Galaxy S25. En colaboración con los influyentes creadores de contenido Moyo Ajibade y Gee Nelly, además de Luke Norbury, un experto de Team Galaxy, Samsung entregó contenido dinámico en directo que demostró las nuevas funciones del teléfono mientras creaba múltiples puntos de contacto a lo largo del proceso de compra del cliente, desde su Brand Store hasta páginas de destino personalizadas y recursos creativos para impulsar su campaña de marketing.

Basarse en éxitos comprobados

Samsung ha utilizado con éxito Amazon Live para lanzar nuevos productos en el segmento de mercado estadounidense, y los convincentes datos respaldaron la expansión de esta estrategia en todo el mundo. Con Amazon Live en EE. UU., los compradores tenían un 68 % más de probabilidades de comprar en la categoría de tecnología durante los eventos de compras en directo.¹ Samsung vio una oportunidad fantástica de ser pionero en este formato dinámico en Reino Unido con el lanzamiento de su serie Galaxy S25.

Impulsar el éxito medible con una integración estratégica

Los datos muestran que los compradores que visitan una Brand Store durante su proceso de compra mostraron una mayor interacción, con un aumento del 52 % en el índice de añadir a la cesta.² Samsung reconoció esta oportunidad y aprovechó estratégicamente la nueva oferta de Amazon Live en Brand Stores para su campaña.

“Nuestra Brand Store de Amazon es donde los clientes vienen a descubrir y comprar productos Samsung, lo que la convierte en uno de los destinos más importantes de nuestras iniciativas de marketing de campaña”, explica Annika Bizon, vicepresidenta de productos y marketing de Mobile Experience (MX), UK&I. Integrar las experiencias de compra de Amazon Live directamente en este entorno comercial y presentar talentos reconocibles que demuestran las nuevas funciones de la serie Galaxy S25 nos permitió crear la mezcla perfecta de entretenimiento e información justo donde los clientes están listos para comprar. La experiencia cohesiva de esta combinación única impulsó las métricas del embudo de ventas completo”.

A partir de un análisis interno, observamos que los compradores expuestos a la campaña de Amazon Live representaron el 32 % de todas las ventas de Samsung durante el período de la campaña.³ Un dato más convincente aún: el 67 % de estos clientes comenzaron su proceso de compra después de haber estado expuestos a los recursos creativos de la campaña de Amazon Live, lo que demuestra el poder de Amazon Live tanto para iniciar las sugerencias como para impulsar las compras.⁴

Dar vida a las funciones con una demostración interactiva

Uno de los momentos más cautivadores del contenido de compras en directo se centró en la revolucionaria función Audio Eraser del Galaxy S25. En una atractiva demostración en directo, el influencer Ajibade creó un escenario real triturando tomates mientras Norbury, el experto de Galaxy, filmaba a la creadora Nelly hablando de sus funciones favoritas del teléfono. El vídeo resultante inicialmente captó tanto la voz de Nelly como el ruido abrumador de la batidora, una frustración común en la creación de vídeos. Sin embargo, la demostración dio un giro asombroso cuando los espectadores vieron cómo la tecnología Audio Eraser podía analizar y aislar seis factores diferentes de ruido para eliminar por completo el sonido de la batidora y conservar los comentarios cristalinos de Nelly.

Las demostraciones tangibles como estas tuvieron eco en los espectadores. Según un estudio de efectividad de marca de Latitude, el 79 % de los encuestados indicó que las demostraciones en Amazon Live proporcionan una sensación práctica de los nuevos productos y les ayuda a decidir si son adecuados para ellos.⁵ Este alto nivel de confianza en las experiencias de compra en directo se alinea perfectamente con la estrategia de Samsung de mostrar funciones complejas a través de contenido de vídeo interactivo.

Crear momentos memorables para los clientes

La naturaleza interactiva del evento en directo ofreció a Samsung oportunidades únicas de interacción. En un momento sorpresa que generó emoción, un representante de Samsung se unió al chat en directo para compartir una promoción exclusiva con los espectadores. Esta interacción inesperada añadió un elemento de exclusividad e inmediatez que los canales tradicionales de marketing simplemente no pueden replicar. El estudio Latitude observó que el 82 % de los clientes probablemente habrían aprovechado esta oferta si estuviera disponible actualmente.⁶

Maximizar el impacto a través de la integración del embudo de ventas completo

Si bien el contenido en directo creó un momento emocionante, Samsung extendió su impacto mediante la producción de un anuncio personalizado con el mismo talento y producción utilizados durante la transmisión en directo. Este material creativo impulsó una campaña integral del embudo de ventas completo, que incluyó un control de alto impacto de la página de inicio de Amazon junto con materiales creativos complementarios de display y vídeo. La campaña integró estratégicamente el contenido de Amazon Live en múltiples puntos de contacto, desde la página de destino de la Brand Store de Samsung hasta la sección de la categoría de móviles de la Brand Store para asegurarse de que los clientes encontraran contenido atractivo durante todo su proceso de compra. Este enfoque creó una experiencia cohesiva que mantuvo la energía y autenticidad del evento en directo, al tiempo que ofrecía información detallada del producto y ofertas promocionales convincentes que ampliaron la relevancia de la campaña.

Fuentes

1. ¹ GWI Core, “Amazon Ads Livestream Shoppers U&A”, tercer trimestre de 2024 (n=324), EE. UU.
2. ² Datos internos de Amazon, en todo el mundo, agosto de 2024.
3. ^3-4 Datos internos de Amazon, Reino Unido, 2 de octubre de 2024 a 4 de febrero de 2025.
4. ^5-6 “Latitude Brand Effectiveness Study”, Reino Unido, marzo de 2025 (control n=300, expuestos n=300).