Stores permite a Samsung mostrar la historia de su marca en Amazon

Las marcas innovadoras de hoy buscan soluciones para llegar a nuevas audiencias que no están actualmente en el mercado de sus productos. Stores es un destino de marca gratuito de autoservicio en Amazon para que las marcas creen contenido inspirador, educativo y que ayude a los compradores a descubrir su selección de productos. Las Stores de Amazon pueden ayudar a las marcas a impulsar el aumento de sus ventas mediante objetivos estratégicos tales como ventas cruzadas, defensa de marca, promoción de productos de mayor precio y creación de un destino de compras en Amazon que coincida con su apariencia y espíritu.

Antes de crear una Store, Samsung se enfrentó al desafío de la continuidad entre el mensaje de su marca en su sitio web y su mensaje de marca en Amazon. Cuando los consumidores buscaban Samsung en Amazon, encontraban una página de destino obsoleta y que contenía productos antiguos. La experiencia no era coherente con la misión de la empresa de enriquecer la vida de las personas con tecnologías, productos y diseño innovadores.² Los consumidores podían comprar dispositivos móviles y desconocer por completo la oferta de Samsung de fundas para teléfono y auriculares. Los consumidores podían comprar televisores QLED sin saber que son la pareja perfecta de una barra de sonido Samsung.

Con su Store, Samsung amplió el alcance de su marca desde su sitio web. Utilizando un diseño de varias páginas para mejorar la experiencia de compra, la empresa pudo mostrar la amplitud de su oferta a los compradores.

Samsung atrae a los clientes con imágenes y contenido de vídeo personalizados, y ellos aprenden sobre sus productos. Las Stores son una herramienta eficaz para presentar carteras de productos en Amazon. Las Stores ayudan a que las marcas eduquen a los compradores sobre sus últimas tecnologías, su propuesta de valor única y sus principales características diferenciadoras. Estas páginas optimizadas para dispositivos móviles ofrecen la oportunidad de atraer a los compradores con vídeos, imágenes de productos de alta calidad y contenido para mejorar el mensaje de la marca y, en última instancia, ayudar a impulsar el aumento de las ventas.

Durante el periodo festivo de 2017, la Store de Samsung en Amazon recibió más de 200 000 visitantes. Los compradores examinaron un promedio de tres páginas por visita e interactuaron con el contenido y los vídeos destacados.

El atractivo contenido de una marca aumenta la interacción, lo que ayuda a aumentar las ventas. Para Samsung, era fundamental usar cajas de merchandising en la Store, que integran la funcionalidad Añadir a la cesta.

Aunque impulsar la conciencia de marca es un valor añadido, el objetivo de Samsung con la Store era aumentar las ventas y las conversiones. Aprovecharon la página de inicio de la Store para promocionar los productos más nuevos y mejor valorados con las cajas de merchandising. Además de actualizar la Store mensualmente, el equipo rotó constantemente la imagen del encabezado para mostrar los nuevos lanzamientos de productos, como el Note9 en agosto de 2018.

Centrar la Store en el merchandising les ha reportado un aumento promedio de las ventas del 19 % intermensual desde principios de 2018.³

Como dijo John K Millis, responsable de marketing y operaciones de ventas al consumo de Samsung Electronics America, “la asociación colaborativa de Channel Bakers sigue sorprendiendo e impresionando. Su capacidad única para actuar en equipo con Samsung en varios continentes y categorías de productos, y ofrecer rápidamente una Store de primera clase en Amazon sigue beneficiando a todas las partes”.

Samsung sigue triunfando a la hora de impulsar el tráfico de su Store a través de Sponsored Brands. El equipo ha utilizado en todo momento Sponsored Brands para impulsar el tráfico a su Store. Sponsored Brands puede aparecer en emplazamientos destacados de los resultados de búsqueda de Amazon, mostrando una colección de productos, un logotipo de la marca y un mensaje personalizado. Las campañas de Sponsored Brands de Samsung representaron más del 20 % de las ventas totales atribuidas a la Store. En un caso, ejecutaron una campaña con el fin de impulsar la conciencia de los televisores Samsung con términos de búsqueda de marca generales. Esta campaña por sí sola impulsó un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) de 105:1.⁴ Además, Samsung aprovechó los anuncios de Display para impulsar el tráfico a la Store, lo que generó un aumento del 131 % en las ventas atribuidas para la Store mientras promocionaba el lanzamiento de un nuevo producto.⁵