Caso de éxito
Reckitt impulsa la fidelidad de sus clientes en Brasil con la campaña Suscríbete y ahorra
Reckitt Benckiser fabrica productos de higiene y para la salud y el hogar para consumidores de todo el mundo. La empresa tiene varias marcas, como Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP y Finish.
Centrarse en la fidelidad de los clientes
Como empresa multinacional consolidada, Reckitt reconoce que el crecimiento continuo es clave para seguir siendo competitiva. En 2022, Reckitt trabajó con Amazon Ads y su agencia local Cadastra para ayudar a promover el crecimiento de su negocio en Amazon en Brasil. Si bien la adquisición de nuevos clientes (captar clientes potenciales a través del marketing directo) es una estrategia de marketing de crecimiento habitual, Reckitt reconoció el importante papel que desempeña su base de clientes para impulsar su éxito continuo. Para su campaña publicitaria, eligieron centrarse en la parte inferior del embudo y aumentar la fidelidad animando a los clientes a que volvieran a comprar productos de la marca.
Estamos orgullosos de participar en un proyecto tan grande como este. Ser una referencia operativa en un mercado representativo como el minorista es una enorme satisfacción para nuestro equipo, que busca aprovechar al máximo la ciencia de datos para mejorar la eficacia de las acciones de nuestros clientes con calidad. La sinergia entre los equipos de Reckitt y Cadastra, combinada con las posibilidades de una poderosa herramienta de tecnología digital como Amazon Ads, son los pilares que sustentan esta estrategia ganadora, que aporta resultados sin precedentes a las campañas.
Henrique Casagranda, socio y director de medios de Cadastra
Lograr que las suscripciones aumenten
El programa Suscríbete y ahorra fue fundamental para la campaña de Reckitt. A través de este programa, los compradores pueden suscribirse a productos específicos y recibir envíos periódicos con un descuento del 10 % o el 15 %, según la cantidad de suscripciones. Al facilitar el suministro de los productos más utilizados por los clientes, Suscríbete y ahorra puede ayudar a fomentar la fidelidad de una manera que beneficie tanto a la marca como a los compradores.
La campaña se dirigió a las audiencias In-Market y estilo de vida de Amazon DSP y a los compradores que ya habían comprado productos de Reckitt. Esto les permitió llegar a las audiencias más relevantes, que probablemente estarían interesadas tanto en los productos de Reckitt como en el programa Suscríbete y ahorra. Los anuncios mostraban sus marcas junto a mensajes para informar sobre las ventajas de Suscríbete y ahorra. Para aumentar la notoriedad y atraer nuevos clientes, Reckitt también aumentó la visibilidad del producto con anuncios patrocinados.
Durante la campaña, las marcas de Reckitt registraron un aumento intermensual del 346 % en el número de clientes de Suscríbete y ahorra.1
La creciente competencia en todos los mercados ha hecho que conseguir nuevos clientes sea una tarea cada vez más complicada. En este sentido, las campañas Suscríbete y ahorra fueron esenciales para desarrollar una operación mucho más rentable. La campaña demostró ser una importante fuente de ingresos, ya que obtuvo uno de los mayores retornos de la inversión publicitaria de nuestra operación y atrajo clientes que completaron conversiones con un importe y una frecuencia medios de compra superiores a los de los clientes no suscritos. Sin duda, Suscríbete y ahorra seguirá siendo un pilar estratégico de nuestra operación en los próximos años.
André Canabrava, director de comercio electrónico y rendimiento multimedia de Reckitt
1 Datos proporcionados por el anunciante, Brasil, 2022