Noble House utilizó Amazon DSP para activar las audiencias en todo el embudo

El objetivo de Noble Home Furnishings es ser la fuerza dominante en el mercado de los muebles. La empresa tiene más de 10 000 SKU en existencias en todo momento, por lo que puedes pedir productos para que se envíen “justo a tiempo” y puedas satisfacer todas las demandas de tus clientes. Con más de 20 años en el sector, Noble House ayuda a los clientes a beneficiarse de una amplia variedad de productos fabricados en lugares como China, India, Vietnam, Malasia y Estados Unidos.

En 2019, Noble House Home Furnishings, una empresa de muebles y artículos para el hogar de interior y exterior, colaboró con Tinuiti para pasar de Amazon DSP de servicio gestionado a Amazon DSP de autoservicio y segmentar de manera más eficaz las audiencias a fin de presentar su marca Christopher Knight Home a nuevos clientes durante los periodos de compras de temporada clave.

Tinuiti y Noble House crearon una estrategia avanzada de Amazon DSP para impulsar las campañas del embudo superior e inferior e implementar una nueva segmentación del catálogo.

En primer lugar, Tinuiti trabajó con Amazon y Noble House Home Furnishings para crear un plan de medios estratégico de Amazon DSP para llegar a audiencias en la parte inferior y superior del embudo en función de la estacionalidad.

Por ejemplo, durante la temporada de verano, ejecutaron segmentos específicos adaptados a muebles de exterior y muebles de dormitorio con audiencias grandes. Luego, siguieron con los compradores que no compraron con campañas de remarketing mediante Amazon DSP. Esto les permitió capitalizar la conciencia de marca e impulsar la demanda simultáneamente.

Además, la nueva segmentación del catálogo ayudó a Noble House a escalar su enfoque. Noble House Home Furnishings llegó a Tinuiti con unos 50 ASIN focalizados para crear una estrategia de Amazon DSP. Tinuiti decidió agrupar los ASIN en función de 9 categorías nuevas (incluidas sillas de comedor, taburetes y sillones de exterior). Para utilizar audiencias de remarketing en Amazon DSP, el tamaño de la audiencia tiene que cumplir con un umbral mínimo. Al estructurar los ASIN en categorías específicas, se pudieron alcanzar esos umbrales y usar remarketing con éxito (en el mercado interno y por tipo de producto).

Ejecutar campañas en la parte superior e inferior del embudo con Amazon DSP funcionó especialmente bien con la línea de productos de Noble House. El proceso de compra de muebles en Amazon es relativamente largo. Desde la búsqueda inicial hasta la compra final, el comprador típico dedica más de tres semanas al proceso. Durante ese tiempo, ven entre 14 y 15 páginas de detalles del producto y barajan la compra de entre 7 y 8 productos de media. ¹

La ejecución de campañas en la parte superior del embudo (mercado interno) con Amazon DSP ayudó a Noble House a impulsar la consideración y crear un grupo de audiencias mayor en la parte inferior del embudo a la que presentar remarketing. La experiencia de compra no siempre es lineal y, en este caso, Amazon DSP proporcionó a Noble House la oportunidad no solo de llegar a nuevas audiencias e incluirlas en el embudo de marketing, sino también de volver a interactuar con los compradores que mostraron interés en el catálogo y de mantenerse “top of mind” durante el proceso para comprar.

Ejecutar campañas en la parte inferior y superior del embudo (con Amazon DSP) funcionó especialmente bien para la línea de productos de NHHF. A la hora de comprar muebles, los compradores suelen tomarse su tiempo. Las campañas en la parte superior del embudo de Amazon DSP (mercado interno) ayudaron a alimentar nuestra parte inferior del embudo (resegmentación). Como el servicio de compra no siempre es lineal, Amazon DSP nos dio la oportunidad no solo de llegar a nuevas audiencias e incluirlas en nuestro embudo, sino también de volver a segmentar a los compradores que hubieran mostrado interés en nuestro catálogo.

— Evan Walsh, analista programático sénior de Amazon & Marketplaces, Tinuiti

• Desde el punto de vista de la conciencia de marca, la empresa registró el doble de vistas de página de detalles del producto interanual.
• Si hablamos de la perspectiva de la consideración, se registró un aumento del 48 % del CTR (índice de clics). El aumento del CTR es una señal positiva del aumento de la consideración, porque significa que hay más compradores interesados en conocer mejor el producto.
• En cuanto a la conversión, se registró un aumento del 28 % en las compras de nuevos a la marca.
• Y, por último, el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) también se multiplicó por cuatro.

Evan, de Tinuiti, comprendió nuestro objetivo tanto de impulsar el tráfico en todos los niveles del embudo de ventas como de invertir de manera responsable, teniendo en cuenta el retorno general de la inversión publicitaria. Gracias a la creación de audiencias a lo largo del proceso de compra del consumidor con Amazon DSP, hemos logrado resultados increíbles.

— Amy Feder, directora de comercio electrónico y marketing de Noble House Home Furnishings LLC