Maybelline aumentó un 63 % las conversiones en India con un buscador de labial y una prueba virtual

Objetivos

Maybelline New York se enfrentaba a una competencia cada vez mayor por parte de las marcas de venta directa al consumidor (D2C) en la categoría de maquillaje en Amazon.in. Para afrontar este reto, Maybelline New York, en colaboración con Amazon Ads, se centró en los labiales, la subcategoría de mayor crecimiento en maquillaje en Amazon.in, para ayudar a Maybelline a captar nuevos consumidores de audiencias relevantes, como la generación Z adulta y los milenial. Un análisis más profundo de los clientes de labiales sugirió que las diferencias de color en los labiales son la causa principal de las reseñas negativas, y la amplia variedad de tonos de piel de los consumidores indios hace que los clientes necesiten probar el producto antes de comprarlo. Queríamos resolver esto para ayudar a los clientes a elegir su labial favorito según sus preferencias y usamos integraciones de pruebas virtuales para impulsar las pruebas digitales en Amazon. Nos propusimos tres objetivos principales: personalizar la experiencia de compra para quienes buscan y compran labiales, aumentar la interacción con la gama de labiales de Maybelline y captar consumidores nuevos para la marca Maybelline.

Estrategia

La estrategia de las campañas de Maybelline estuvo determinada por varios elementos de información clave que descubrimos en nuestro análisis. Los resultados de las búsquedas de palabras clave mostraron una gran dependencia de términos genéricos, lo que indica que los consumidores están abiertos a recibir recomendaciones sobre colores y acabados. También descubrimos que la compra de lotes en cestas era bastante frecuente en esta subcategoría y los consumidores compraban varios productos cuya selección variaba según su estado de ánimo y sus necesidades. Estos dos datos fueron fundamentales en la creación de una experiencia de asesor personal de compras. Además, descubrimos que las temporadas de bodas y periodos festivos impulsaban un aumento de las conversiones del maquillaje en Amazon. Esta información nos ayudó a diseñar una campaña que asegurara una mayor interacción con la gama de labiales de Maybelline.

Nos dimos cuenta de que toda esta información (especialmente el fenómeno de compra de lotes y el aumento de las conversiones durante la temporada de bodas) podría ayudar a Maybelline a conseguir nuevos clientes para la marca. Usamos lo aprendido para diseñar los materiales creativos en torno a los tres atributos que definen un producto para los labios: color, acabado y tono de piel, y organizamos más de 100 labiales bajo estos atributos para impulsar la selección. Dado que nuestro objetivo era llegar a adultos de la generación Z y milenial, nos aseguramos de que se usaran los grupos de audiencias correctos para la interacción, centrándonos en los entusiastas de la tecnología de belleza que adoptarían funciones como las pruebas virtuales (VTO). También integramos la funcionalidad del buscador de labiales y la prueba virtual en las páginas de detalles del producto y la Brand Store de Maybelline.

Buscador de labiales integrado en la Brand Store y en las páginas de detalles del producto

Prueba virtual disponible en las páginas de detalles del producto de los labiales de Maybelline New York

Para impulsar las pruebas virtuales, pusimos en marcha un remarketing basado en páginas con banners temáticos de colores y acabados para interactuar con las audiencias. A lo largo del proceso de compra, también interactuamos con audiencias en múltiples puntos de contacto, incluidos anuncios de búsqueda, inventario de puerta de acceso prémium, anuncios de terceros de Amazon DSP y códigos QR en anuncios de vídeo, para llegar a audiencias con alta intención de compra y, al mismo tiempo, impulsar la adquisición de nuevos clientes.

Anuncios de display para impulsar la adopción del buscador de labiales

Resultados

La activación del buscador de labiales y la prueba virtual obtuvieron datos sólidos de conversión e interacción para Maybelline con un coste eficiente, y logró un rendimiento impresionante en todas las etapas del embudo de ventas, con un aumento del 10 % en la cuota del segmento de mercado.¹ La campaña entregó más de 48,5 millones de impresiones a más de 12 millones de entusiastas de la belleza, lo que generó más de 14 millones de rupias en ventas.² La marca obtuvo más de 1,6 millones de visitas a la página de detalles del producto, y la página del buscador de labiales se convirtió rápidamente en la página Maybelline más visitada dentro de la Brand Store de Maybelline.³ La campaña también registró un aumento del 40 % en los clientes nuevos para la marca, a menos de la mitad del coste habitual, y un crecimiento del 63 % en el índice de conversión, lo que indica que nuestras audiencias prefieren orientación personalizada antes de hacer una compra.⁴ Esta campaña giró en torno a devolver la simplicidad y la personalización a la compra de labiales. La campaña ayudó a los clientes a explorar, experimentar y encontrar con confianza su combinación perfecta, y reforzó el compromiso de Maybelline de ofrecer a sus clientes maquillaje de alto rendimiento y sin complicaciones que les asegura estar listos para cualquier cosa. Hay miles de marcas de maquillaje en el mercado y está claro que tener más opciones es maravilloso, pero puede resultar abrumador sin la orientación adecuada. Gracias a una colaboración inteligente combinada con una integración tecnológica avanzada, la campaña ayudó a los consumidores de maquillaje a descubrir una forma completamente nueva de elegir su tono de labial perfecto.

Fuentes

^1-4 Datos Internos de Amazon, India, 2025.

Aviso legal: Los resultados de esta campaña se observaron únicamente para la campaña “Prueba virtual” de Maybelline New York del cuarto trimestre de 2025.