La agencia Amazing ayuda a L'Oréal a duplicar las ventas con Amazon Advertising

Crear una base

La marca de belleza de renombre mundial L'Oréal fue fundada en 1909 por el químico Eugène Schueller. Con sede en Clichy y su oficina central en París, Francia, es una de las empresas de cosméticos más grandes del mundo.

Si bien L'Oréal comenzó su negocio con tintes para el cabello, hoy está presente en 150 países y comercializa 36 marcas y miles de productos en todos los sectores de la industria de la belleza, entre ellos tintes capilares, productos para permanente, peinado, cuidado de la piel y el cuerpo, productos de limpieza de la piel, maquillaje y fragancias. Entre sus marcas de consumo se encuentra L'Oréal Paris Dermo Expertise, su línea asequible de cuidado de la piel, que ofrece productos como cremas contra el envejecimiento de la piel, desmaquillantes, lociones tonificantes, cremas para el área debajo de los ojos y mucho más.

En diciembre de 2018, el equipo se asoció con la agencia Amazing, una agencia de marketing digital con sede en Madrid que se especializa en la gestión y optimización de catálogos de productos y campañas publicitarias, para ayudar a mejorar la presencia de su marca y aumentar la visibilidad y las ventas de la línea L'Oréal Paris Dermo Expertise en Internet.

Aunar esfuerzos

Con el objetivo de aumentar las ventas de la línea y mejorar su visibilidad dentro de la categoría de cuidado de la piel en Amazon.es, la agencia diseñó la estrategia "mejor juntos" y lanzó campañas de Sponsored Products, Sponsored Brands, Stores y Sponsored Display para algunos productos seleccionados de la línea. Un factor fundamental de la estrategia fue tratar cada uno de estos productos como su propio negocio único, con objetivos diferenciados, presupuesto, coste publicitario de las ventas (ACOS), retorno de la inversión publicitaria (ROAS), indicadores de rendimiento clave (KPI), contenido y campañas publicitarias para cada uno de ellos.

A continuación encontrarás un desglose de las tácticas que la agencia Amazing desplegó para cada producto:

  • Sponsored Products: cuando L'Oréal comenzó a anunciarse en Amazon.es, se centró en palabras clave genéricas y de marca, pero gracias a la ayuda de la agencia, creó una estructura de palabras clave que funcionara con cada opción de coincidencia de palabras clave (exacta, frase y amplia). Esto permitió a la marca llegar a más compradores que buscan productos similares. Después, la agencia afinó la página de detalle de producto de cada una de las campañas centrándose en lo siguiente:
    • Imágenes: Amazing ayudó a cubrir todos los espacios disponibles dentro de la página de detalle de producto con imágenes y vídeos de alta resolución para cada producto.
    • Títulos: Amazing se aseguró de que los nombres de los productos anunciados incluyeran las palabras clave principales de cada campaña.
    • Contenido: Amazing añadió las palabras clave principales en viñetas para las descripciones de los productos y mantuvo una longitud inferior a 200 caracteres para cada una. A continuación, utilizó Contenido A+, que incluía una tabla de ventas cruzadas con los mejores productos vinculados para facilitar la visibilidad y la comparación.
  • Stores: la creación de una Store exclusiva de la línea de productos Dermo Expertise impulsó la conciencia de marca, lo que contribuyó a que los compradores de Amazon conozcan la historia de la marca y descubran la cartera de productos de la empresa.
  • Sponsored Brands: L'Oréal asignó una mayor parte de su presupuesto a las campañas de Sponsored Brands, ayudando así a conectar a los compradores tanto a las páginas de detalle de producto como a la Store de la marca. Una estrategia siempre activa con los productos en oferta también permitió aumentar la visibilidad de los productos con descuento de la línea Dermo Expertise.
  • Sponsored Display: el lanzamiento de campañas de Sponsored Display aumentó la visibilidad de los productos complementarios en las páginas de detalle de producto.
Hay dos conceptos fundamentales que Amazing nos ayudó a implementar en nuestra estrategia publicitaria: el primero es establecer una estrategia siempre activa para las campañas de anuncios patrocinados que abarque todo el embudo de conversión, desde la conciencia de marca hasta la consideración y la conversión. Además, Amazing nos ayudó a gestionar nuestro presupuesto, teniendo en cuenta el ciclo de vida y la estacionalidad de los productos, para que estuviéramos preparados para cubrir perfectamente todas las oportunidades de ventas en Amazon.– Daniel Grande, director digital de Bienes de Consumo de L'Oréal Paris Dermo Expertise

Para optimizar las diferentes campañas, Amazing utilizó el informe de emplazamiento para medir la parte superior de los resultados de compra y el informe de términos de búsqueda para descubrir nuevas palabras clave que puedan añadirse a las campañas y excluir las de bajo rendimiento. De este modo, Amazing redireccionaría el presupuesto de las campañas de bajo rendimiento y aumentaría las pujas en las palabras clave de mejor rendimiento según sea necesario.

El aspecto esencial de la estrategia de L'Oréal Paris Dermo Expertise fue centrarse en los elementos clave de retail y publicidad de cada producto estratégico de forma independiente y personalizada, al mantener una estructura coherente y coordinada de contenido, palabras clave y campañas de anuncios patrocinados para el resto del catálogo.

Marcar la pauta

Desde que L'Oréal comenzó a colaborar con la agencia Amazing en 2018, el ROAS mejoró más del 50% interanual en 2019 y 2020. Además, el ACOS de la marca disminuyó un 22% en 2020 en comparación con el año anterior.

En los dos años que hemos trabajado con L'Oréal, logramos establecer una estrategia que aumente la visibilidad y la conversión de la marca en todas sus categorías, ayudando así a L'Oréal a duplicar las ventas de un año a otro.– Mariví Hernández-Ros, directora operativa de Amazing