Caso de éxito
Intentwise ayuda a Lavazza a lograr índices de compras 10 veces más altos mediante Amazon Marketing Cloud
Al conectar la conciencia de marca de la parte superior del embudo de ventas con las conversiones de la parte inferior del embudo de ventas mediante Amazon Marketing Cloud (AMC), Intentwise ayudó a Lavazza a optimizar sus inversiones en medios y llegar de manera efectiva a clientes nuevos para la marca.
Aprendizajes clave
x7
Mayores índices de vistas de páginas de detalles del producto con campañas con información de AMC
x10
Mayor índice de compras usando audiencias de AMC
14 %
Aumento en los índices de conversión para anuncios patrocinados con audiencias de AMC
Objetivos
Fundada en 1895, Lavazza se ha establecido como un distinguido fabricante multinacional de productos de café italiano prémium. En 2015, la marca emprendió una transformación digital con su lanzamiento en Amazon para conectar con nuevas generaciones de entusiastas del café. A medida que continuaban desarrollando su presencia digital, Lavazza se enfrentó a un desafío importante para optimizar sus inversiones en medios, particularmente en llegar a consumidores nuevos para la marca.
La campaña, que se puso en marcha de enero a marzo de 2025 en Canadá, tenía como objetivo abordar un desafío empresarial crítico: la visibilidad limitada de las señales de compra multicanal y la dificultad para entender el recorrido desde la conciencia de marca hasta la conversión. Sin la información adecuada, Lavazza tuvo dificultades para medir la efectividad de sus campañas de la parte superior del embudo de ventas y su impacto en audiencias específicas, lo que finalmente obstaculizó su capacidad para llegar a compradores relevantes y descubrir oportunidades perdidas en la consideración de la parte media del embudo de ventas y la adquisición de clientes nuevos para la marca.
Enfoque
En colaboración con Intentwise, Lavazza desarrolló una estrategia integral de embudo de ventas completo aprovechando la eficacia de Amazon Marketing Cloud (AMC) para fortalecer la consideración y la conversión. El enfoque fue multifacético y sofisticado, centrándose en interactuar con audiencias con alta intención de compra a través de varios puntos de contacto.
La estrategia se centró en crear grupos de audiencia personalizados, incluyendo consumidores que compraron pero no optaron por Suscríbete y ahorra, aquellos que añadieron productos a la cesta pero no completaron las compras, y personas expuestas a los anuncios sin hacer conversiones. Para mantener la eficiencia, el equipo centró estratégicamente su publicidad en las audiencias más relevantes.
La campaña utilizó una sólida combinación de soluciones de Amazon Ads, incluidas Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display y Amazon DSP. Una información clave de la ruta de conversión de AMC reveló que Amazon DSP influía en muchos consumidores, pero la conversiones venían a través de Sponsored Products. Este descubrimiento llevó a la creación de audiencias de remarketing especializadas para hacer que estos consumidores volvieran al embudo de ventas.
En el primer trimestre, se prestó especial atención a la categoría de cápsulas compatibles con Nespresso (NCC), con estructuras de audiencia personalizadas y ajustes estratégicos de pujas. El equipo integró las audiencias de AMC en las campañas de búsqueda para el aumento de pujas, asegurando una visibilidad constante entre los consumidores con alta intención de compra.
Raghu Kashyap, fundador y director de tecnología de IntentwiseCon Lavazza, utilizamos Amazon Marketing Cloud para implementar una verdadera estrategia de embudo de ventas completo
Resultados
Los resultados de la campaña demostraron el poder de la toma de decisiones basada en información y la interacción estratégica con la audiencia. Durante el primer trimestre de 2025, las campañas basadas en información de AMC lograron resultados notables, generando un índice de vistas de página de detalles del producto 7 veces mayor (0,49 %) y un índice de compras 10 veces mayor (0,10 %) en comparación con las campañas sin audiencias de AMC.1
El impacto fue particularmente notable en el rendimiento de los anuncios patrocinados, donde las campañas que utilizaron audiencias de AMC mediante el aumento de pujas lograron un índice de conversión un 14 % más alto y aumentaron su proporción de pedidos de nuevos para la marca en un 6 %.2 Estos resultados subrayan la efectividad del enfoque integrado y el valor de emplear información avanzada para la optimización de las campañas.
Como señaló Raghu Kashyap, fundador y director de tecnología de Intentwise: “Con Lavazza, utilizamos Amazon Marketing Cloud para implementar una verdadera estrategia de embudo de ventas completo. Al conectar la conciencia de marca de la parte superior del embudo de ventas con las conversiones de la parte inferior del embudo de ventas, convertimos la información en acción y ayudamos a la marca a crecer de manera más eficiente en todos los aspectos”.
El éxito de la campaña demuestra el poder de combinar información estratégica con soluciones publicitarias avanzadas. Al aprovechar las capacidades de AMC para cerrar la brecha entre las actividades de la parte superior e inferior del embudo de ventas, Lavazza no solo logró métricas de rendimiento impresionantes, sino que también obtuvo valiosa información sobre las señales de compra que servirá para futuras campañas. Este caso de éxito es testimonio de cómo las marcas pueden utilizar eficazmente el conjunto de soluciones de Amazon Ads para impulsar resultados empresariales significativos a la vez que crean experiencias más relevantes y atractivas para los consumidores.
Fuentes
1-2 Lavazza, Estados Unidos, 2025.