Cómo INFINITI mostró una gran experiencia en Internet y fuera de Internet

INFINITI es una empresa de coches que se basa en el lujo y la innovación. Según sus propias palabras:

Creemos que el lujo se debe vivir. Para algunos, el lujo es un símbolo de estatus. Es algo que mantienes impoluto, intacto, separado de la vida real. Para nosotros, el lujo significa mucho más. Nos inspira a aceptarnos, a apreciar las pequeñas cosas, a perseguir nuestros sueños más salvajes. Desde los vehículos que diseñamos hasta las carreteras que transitamos, todo ocupa un lugar esencial en nuestro trabajo.

El reto de INFINITI para 2019 era generar consideración y conciencia de marca. INFINITI produce vehículos de lujo excepcionales, pero, en un mercado abarrotado, puede ser difícil conseguir que los consumidores experimenten ese lujo de forma proactiva. Su objetivo era acercar sus coches a posibles clientes para que tomaran conciencia de la marca y experimentaran el lujo de INFINITI personalmente, lo que es difícil de hacer con los medios tradicionales.

Una nueva experiencia que permitió a INFINITI aprovechar su historia y legado en innovación para impulsar una gran experiencia en Canadá.

— Subtej Nijjar, partner de UNION

La campaña consistió en una experiencia para los clientes surgida tras una fluida transición de Internet a un establecimiento físico.

1. Campaña digital. La campaña en línea consistió en utilizar la página de inicio de Amazon con emplazamientos de alto impacto y páginas de la marca personalizadas para ayudar a impulsar la conciencia y ayudar a que los clientes experimenten la marca. Amazon DSP se utilizó para enviar mensajes de marca a audiencias exclusivas de Amazon, impulsar el alcance en todos los dispositivos y formatos y obtener información e informes de rendimiento.
2. Activación de la experiencia. La campaña en línea cobró vida con una prueba de conducción espontánea dentro del centro comercial Yorkdale, el centro comercial de lujo más grande de Canadá. Se construyó la fachada de una casa para dar un toque de “vida cotidiana” al interior del centro comercial y esto se completó con una selección de productos cotidianos de prestigio que se podían comprar mediante Amazon SmileCodes. Los clientes pudieron ver y experimentar cómodamente el INFINITI QX50 y se los incentivó a visitar los concesionarios locales. La campaña física se amplificó con marketing de influencers y emplazamientos de alto impacto en Amazon.ca, así como con una página de destino personalizada.

En última instancia, se mostró que con el programa se pudo resolver el reto de nuestra marca. Hemos mostrado con éxito un fuerte impulso de la favorabilidad de marca y la intención de consideración. Aumentamos la favorabilidad de marca en más de un 5 % y la consideración en más de un 3 %, lo que supera significativamente los puntos de referencia del sector. Los medios de comunicación también se interesaron en nuestra activación con una cobertura significativa.[1]

— Jennifer Dobbs, responsable de marketing de INFINITI

La campaña impulsó con éxito la valoración de marca y la consideración entre audiencias relevantes. “Estoy buscando un coche nuevo ahora mismo. INFINITI ni siquiera estaba entre mis opciones, pero, sin duda alguna, tendré en cuenta el modelo QX50”, dijo un cliente del centro comercial Yorkdale.

La activación de la experiencia atrajo a los compradores del centro comercial con interacciones de marca individuales y mostró resultados satisfactorios en los KPI de la prueba de conducción. La campaña también sirvió para dirigir con éxito el tráfico hacia los concesionarios. El evento de 10 días generó más de 2000 interacciones de clientes con especialistas del producto, lo que resultó en más de 300 pruebas de conducción en el evento,² y más de 600 pruebas de conducción en concesionarios.³

Trabajar con Amazon Ads fue una decisión fácil. La iniciativa unió la experiencia digital con la física, lo que creó una experiencia de prueba de conducción “interactiva de compra”. Este nuevo enfoque nos permitió conectar con los posibles compradores de una manera innovadora.

— Christine Wilson, responsable de talento y formación de OMD

Mira el siguiente vídeo para obtener más información sobre la historia de INFINITI.