Caso de éxito
Cómo aumentó HEYDUDE el ROAS y llegó a nuevos clientes con Amazon DSP y Comprar con Prime
Aspectos clave
x11,4
El ROAS se multiplicó por 11,4 en HEYDUDE.com
47 %
El 47 % de las conversiones procedieron de clientes nuevos para la marca
13,3 %
El valor medio del pedido (AOV) aumentó el 13,3 %
3,9 %
Aumento del 3,9 % en el índice de compras
Para HEYDUDE, la marca de calzado informal conocida por su comodidad y estilo, su prioridad ha sido siempre hacer que las compras sean fáciles para los clientes. Durante los últimos años, el crecimiento y el alcance a nuevos compradores han sido el objetivo de HEYDUDE mientras buscaban mantener el rápido crecimiento que experimentaron cuando los estilos de vida del trabajo desde casa impulsaron la demanda de ropa casual y zapatos cómodos. En su búsqueda de crecimiento, querían llegar a nuevos compradores, aumentar las conversiones e incrementar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Gracias a Comprar con Prime y Amazon DSP, HEYDUDE desbloqueó nuevas oportunidades de crecimiento.
Mejorar la experiencia de compra con Comprar con Prime
Para HEYDUDE, Comprar con Prime supuso un cambio revolucionario. El programa les permitió ofrecer a los miembros de Prime envíos rápidos y fiables directamente desde HEYDUDE.com usando la Red Logística de Amazon. Al ver su potencial, HEYDUDE rápidamente lo convirtió en una parte fundamental de su estrategia de venta en línea. HEYDUDE activó algunos SKU con Comprar con Prime, y “enseguida obtuvimos muchas ventas, sin ningún tipo de marketing e incluso antes de nuestra primera campaña de Amazon DSP”, comenta Tommy Kowalski, vicepresidente de comercio digital de HEYDUDE.
Después de realizar un test A/B con Comprar con Prime, la marca observó un aumento del 3,9 % en el índice de compras.1 “Los resultados fueron muy significativos, especialmente porque HEYDUDE es una marca grande, por lo que incluso un pequeño incremento puede tener un gran impacto”, explica Walker, vicepresidente de medios de Momentum Commerce.
Llegar a nuevos compradores con Amazon DSP
Para aprovechar este impulso, HEYDUDE se asoció con su agencia, Momentum Commerce, para usar Amazon DSP. Amazon DSP ofrece una función única para Comprar con Prime que usa las señales de compra en el nivel de ASIN. Esto permite que las marcas lleguen a los compradores de Amazon con interés en sus productos, o en productos y categorías similares, con anuncios relevantes que muestran sus ofertas de Comprar con Prime. Gracias a las señales de compra de Amazon, llegaron a audiencias relevantes en toda la web y las guiaron hacia su sitio de venta en línea. También usaron las campañas existentes para llegar a nuevos compradores con mensajes que destacaban el envío rápido y gratuito. Los resultados fueron impactantes: HEYDUDE logró multiplicar el ROAS por 11,4 en su sitio web y obtuvo un 47 % de conversiones de clientes nuevos para la marca.2 La marca también registró un aumento del 13,3 % en el valor medio de los pedidos de Comprar con Prime. El aumento del valor medio del pedido fue especialmente valioso durante los momentos de mayor actividad de compras como el Prime Day y el periodo festivo.
“Estamos tratando de usar medios de la parte superior del embudo para presentar la marca y los productos con precios de venta medios más altos ante compradores prémium”, dice Ryan Walker, “desde que lanzamos la campaña, el valor medio de los pedidos de Comprar con Prime ha ido aumentando”. Además del aumento total en las ventas, poder mantener un nivel de precios más alto es una gran victoria dado el volumen de ventas de zapatos que estamos generando”.
Mantenerse al día de las expectativas del cliente
A medida que los comportamientos de compra de los consumidores cambian, HEYDUDE continúa evolucionando y ofrece experiencias de compra sin fricciones, rápidas y flexibles que generan fidelidad a la marca y éxito a largo plazo. Usar Comprar con Prime y Amazon DSP les ha permitido impulsar ventas inmediatas y, además, están creando una estrategia de crecimiento escalable para el futuro. Al reflexionar sobre esta estrategia, Kowalski destaca: “Las expectativas de los consumidores y su comportamiento cambian cada día: cómo compran y dónde compran”. Necesitamos evolucionar o nos quedaremos atrás”.
Fuentes
- 1–2 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2024.