FITS logra acelerar la toma de decisiones sobre estrategias publicitarias

FITS Corporation, Inc. vende una gama de productos originales de cosmética y perfumería, además de importar marcas extranjeras. Su filosofía corporativa es “Crear con el aroma de la riqueza”. FITS vende productos en Amazon desde 2006 y empezaron a anunciarse en Amazon en 2016 con el lanzamiento de negocio publicitario en Japón.

FITS, que hasta ese momento tenía una experiencia limitada con la publicidad en Internet, vio el potencial de Amazon, que permitía confirmar fácilmente los efectos de la publicidad y ajustarla según fuera necesario. Consideraron que Amazon Ads era una solución publicitaria que requería muy poco esfuerzo.

También venden productos en muchas tiendas físicas y, como muchos consumidores buscan en Amazon cuando piensan comprar productos offline, decidieron que los anuncios en Amazon serían una estrategia eficaz.

FITS gestiona sus propias operaciones publicitarias y ha vendido una de las principales marcas de la compañía, “Ocean Trico”. Esta es una marca con licencia original en la categoría de cera para el cabello para hombres, que está disponible en Amazon desde noviembre de 2017.
Sin embargo, la escasez de conocimientos para hacer un seguimiento de los resultados de su publicidad y de personal para optimizar la publicidad a diario les llevó a buscar partners externos. La agencia publicitaria Ubun Co, Ltd. les propuso estrategias claras de análisis de palabras clave y contenido de informes, y FITS eligió a Ubun entre las propuestas de varias empresas. En octubre de 2018, comenzaron a trabajar con Ubun Co., Ltd.

Ubun es una agencia de servicios de consultoría y operaciones publicitarias especializada en estrategias, tácticas y operaciones de uso de Amazon. Ubun sigue una estrategia para impulsar las ventas de FITS en Amazon, así como servicios de campo no publicitarios, como la mejora del control de precios del inventario y la página de detalles del producto.

Cuando Ubun comenzó a prestar servicio a FITS, primero renovaron la estructura de la cuenta y dividieron la campaña para distinguir entre palabras clave de marca, palabras clave de la competencia y palabras clave de categoría, que antes se gestionaban juntas. Cambiaron a un diseño que permitía visualizar y verificar fácilmente los efectos de los anuncios. En realidad, Ubun buscaba segmentar por palabras clave y encontró formas de reforzar los anuncios en función de los resultados, lo que creó oportunidades para considerar la ampliación del presupuesto. Además, con la agrupación por productos clave y populares, y el lanzamiento de variantes, lograron reforzar la gama de productos y aumentar la exposición.

Esto incluía específicamente la elaboración de estrategias de palabras clave y el uso de controles de puja para cada ASIN, así como la gestión operativa de los anuncios de Sponsored Products, por ejemplo, la adición de palabras clave. Ubun también probó las creatividades de los anuncios de Sponsored Brands con un solo producto en comparación con un conjunto de productos, y se centró en la venta cruzada de los productos de FITS con Sponsored Display. También ofrecieron algunas sugerencias para mejorar las páginas de detalles del producto y propuestas de estrategias de gamas de productos para impulsar la conversión de Añadir a la cesta. En particular, bajo la estrategia de palabras clave, pusieron en marcha una política para lanzar variantes de productos y maximizar la exposición de los principales productos con palabras clave populares. También consiguieron que los productos de FITS se mostraran en todos los emplazamientos publicitarios de Sponsored Products y Sponsored Brands en la parte superior de la página de resultados de compra.

Al mostrar los productos de FITS en lugares donde son visibles cuando se busca por las palabras clave principales, lograron ampliar la cuota y aumentar las ventas de “Ocean Trico”, su marca insignia en la categoría de cera para el cabello para hombres. Además, al aumentar el número de marcas anunciadas de 2 a 15, la empresa podrá impulsar la conciencia y las ventas en farmacias y supermercados de todo Japón. También aumentaron las ventas de la marca de fragancias “RISINGWAVE” de FITS, cuyo aroma se utiliza en “Ocean Trico”.

Algo que el propietario de la marca debe tener en cuenta cuando trabaja con partners es la conciencia de tener un plan claro a medio plazo para la marca a partir de un solo año”.

— Eri Mikawa, supervisor de Amazon y responsable de publicidad digital de Ocean Trico, FITS Corporation

Actualmente, ambas empresas trabajan activamente para aumentar las ventas y mejorar la presencia de la marca en Amazon. Ubun se centra en crear informes que permitan a FITS tomar las decisiones comerciales adecuadas en cada momento, sin perder de vista sus resultados generales, con la táctica de mostrar más productos en la pantalla de búsqueda aunque se reduzca el ROAS publicitario. Estos informes y propuestas de Ubun permiten a las partes interesadas internas de FITS conocer el crecimiento del comercio electrónico y promueven actividades de venta basadas en el conocimiento del desarrollo de productos y la continuidad de las ventas en tiendas físicas.

Actualmente, existe una asociación interdepartamental entre el equipo de planificación de productos y el equipo de ventas. Ambos toman las decisiones y responden con rapidez con relación a los lotes limitados y packs de productos de Amazon.co.jp, sin perder oportunidades de negocio.

“A menudo, a los representantes de ventas les resulta difícil emitir juicios debido a la falta de experiencia en el manejo de los anuncios en Internet como parte de la actividad comercial normal. Sin embargo, creo que todos los problemas se pueden resolver si se colabora con un partner experimentado”, afirma Eri Mikawa, supervisor de Amazon para FITS y director de publicidad digital de Ocean Trico, mientras nos explica las ventajas de trabajar con una agencia de publicidad. Basándose en su propia experiencia, enumera los siguientes puntos como importantes para los propietarios de marcas.

Los anuncios son simplemente una forma de dar a conocer tus productos a los clientes, por lo que es muy importante aclarar el plan de la marca y la forma de comunicarnos con ellos. Creo que compartir ese plan con nuestros partners y llevarlo a cabo en paralelo hará que aumenten las ventas en Amazon.

— Eri Mikawa, supervisor de Amazon y responsable de publicidad digital de Ocean Trico, FITS Corporation

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