Fender da en la nota correcta con un enfoque basado en datos y logra un crecimiento interanual del 44 %

Los ejecutivos de Fender y Flywheel hablan sobre la campaña con Amazon Ads

Objetivos

Todos los músicos de todos los géneros y cualquier generación tienen al menos una cosa en común: tenían que empezar en algún lugar. Según cuenta la historia, antes de que Jimi Hendrix se convirtiera en el mejor guitarrista de todos los tiempos, llevando al límite su Fender Stratocaster, su primer instrumento fue un viejo ukelele de una cuerda que le había regalado su padre. Y antes de que Stevie Ray Vaughan definiera el blues rock de Texas con su Stratocaster, aprendió a tocar por sí mismo en una guitarra de juguete de Sears.

Durante casi 80 años, el legado de Fender se ha definido por apoyar a los artistas y guitarristas que dan forma a la música y la cultura. Esto se resume perfectamente en una famosa cita del fundador Leo Fender: “Los artistas son ángeles y nuestro trabajo es darles alas para volar”.

Ese espíritu permanece hasta hoy. Fender crea instrumentos que inspiran el recorrido de los músicos desde el principio y durante años, sin importar hacia dónde los lleve.

“Sabemos que la primera vez que un músico interactúa con una guitarra es un momento crucial”, explicó Keith Legro, vicepresidente de marketing de Fender para América. “El sonido, la sensación, el estilo de ese instrumento, es lo que va a ayudar a determinar si se convertirán o no en guitarristas de por vida”.

Esos primeros acordes son cruciales para un aspirante a músico, y Fender comprende la importancia de inspirar a los clientes de inmediato. Sin embargo, Fender descubrió que puede ser difícil llegar a estos músicos principiantes que compran en línea.

El desafío de vender instrumentos prémium en línea es que la interacción del cliente con el instrumento es limitada. “En una tienda de música tradicional, un músico puede ver, sentir, tocar y escuchar el instrumento”, comentó Legro. “En Amazon, descubrimos que las guitarras se vendían a un precio significativamente más bajo que el que veíamos en las tiendas tradicionales y sabíamos que, si no ofrecíamos un producto en ese nivel de precios, no tendríamos la oportunidad de atender a esos nuevos músicos”.

Basándose en datos detallados de los clientes, Fender desarrolló una línea exclusiva de guitarras para principiantes y lanzó una sólida campaña para ayudar a llegar a millones de músicos aspirantes.

Estrategia

Como una canción perfecta, una campaña solo es tan buena como las notas que la forman. Por ese motivo, Fender comenzó a trabajar con Amazon Ads y, con las herramientas propias de aprendizaje automático, analizaron 17 millones de datos en 456 variables para conocer mejor a sus clientes y cómo conectar mejor con ellos.

“Amazon Ads fue como una bocanada de aire fresco”, dijo Legro. “Nos permitió ver el recorrido de los consumidores, ya sea con los creadores con los que interactúan en Twitch o el contenido que consumen por streaming en Prime Video, y nos permitió entender a nuestras audiencias como no habíamos podido antes, así como identificar dónde podíamos conectar a esos consumidores con nuestra marca".

Con esta información, Fender pudo confirmar que los clientes que compraban en el sitio web de Amazon eran compradores de regalos y principiantes que gastaban menos que sus clientes habituales.

“Esto nos dio una imagen más rica y completa de nuestros clientes y, lo que es más importante, cómo podíamos llegar a ellos”, añadió Legro. “Era un nivel de comprensión del cliente que no podíamos obtener en ningún otro lugar. Esto nos dio la gran oportunidad de dar a conocer la marca Fender a nuevos músicos en Amazon”.

Con esta información como guía, Fender pudo componer una estrategia audaz para desarrollar una nueva línea de guitarras acústicas y eléctricas exclusivamente para el sitio web de Amazon, llamada Fender Debut Series. Esta serie de guitarras se diseñó específicamente para principiantes con un nivel de precios más accesible.

“Nuestro objetivo era hacer la guitarra más accesible”, dijo Legro.

Resultados

Con Fender Debut Series lista para su lanzamiento, Fender y Amazon Ads trabajaron con su agencia Flywheel para transmitir el mensaje a las audiencias.

“Entre Fender y Flywheel, usamos una combinación de display programático, vídeo en línea y búsqueda pagada, aprovechando las señales de primera mano de Amazon”, explicó Christine Gambino, directora de operaciones de Flywheel. “Una de las grandes ventajas de Amazon son las señales que proporciona, las cuales nos permiten entender algunos de los comportamientos de los consumidores y dónde podemos encontrarlos durante su proceso de compra”.

En solo seis meses, Debut Series representó el 15 % de las ventas de Fender en el sitio web de Amazon, con un crecimiento interanual del 44 %.¹

“El lanzamiento de Debut Series ha sido un éxito increíble para Fender, y también emocionante para mí personalmente”, dijo Legro. “Hemos abierto la puerta a una nueva generación de músicos, y es algo que seguirá sucediendo, porque cada año entra una nueva cohorte a Amazon, y estos músicos ahora tienen la oportunidad de formar parte de la comunidad Fender”.

De cara al futuro, Fender y Flywheel se centran en aprovechar las soluciones de medición de Amazon Ads para comprender el impacto comercial omnicanal, incluido cómo la presencia de Fender en Amazon repercute en las ventas en tiendas físicas. También están adoptando un enfoque más sofisticado con Amazon Marketing Cloud para comprender el proceso de compra completo del cliente e implementar esa información en futuras decisiones sobre planificación de medios y optimización. También siguen usando las soluciones de IA de Amazon Ads para identificar la combinación perfecta de productos que mantendrá a los nuevos músicos comprometidos y les ayudará a convertirse en músicos de por vida.

“Lanzar Debut Series en Amazon nos ha ayudado a seguir democratizando la guitarra como instrumento, porque da a todos la oportunidad de agarrar una guitarra Fender y tocar”, dijo Legro.

Fuente

¹ Datos internos de Amazon, EE. UU., 2025