Caso de éxito
Harvest Group ayuda a DUDE Wipes a aumentar las ventas con AMC gracias a una información de audiencias más completa
Creadas por tres compañeros que compartían apartamento en Chicago, DUDE Wipes (DUDE) se lanzó en 2011 con unas toallitas de viaje desechables para usar en cualquier lugar. En los siguientes años, el equipo pasó de vender toallitas en su habitación libre a conseguir un potente inversor en el programa Shark Tank de la cadena ABC, y convertirse en una marca popular que se encuentra en miles de tiendas de todo el país.
Los productos DUDE, que desafían las normas de la industria de las toallitas, ofrecen una alternativa más higiénica y ecológica que el papel higiénico tradicional. Su objetivo es cambiar los hábitos de consumo establecidos, y aumentar las ventas y las conversiones entre los clientes nuevos para la marca (NTB) sigue siendo su principal prioridad. Para lograr este objetivo, DUDE necesitaba información más completa y procesable sobre el proceso de compra de sus clientes, los hábitos de los clientes nuevos para la marca y el impacto de su publicidad en múltiples puntos de contacto.
Comprender a los clientes nuevos a la marca con Flexible Shopping Insights (beta)
DUDE se asoció con la agencia de retail de servicios integrales Harvest Group para optimizar y expandir su negocio en Amazon a través de publicidad, operaciones, análisis y contenido. Harvest Group comenzó a usar Amazon Marketing Cloud (AMC) junto con Flexible Shopping Insights (beta), un servicio por suscripción que, en combinación con los servicios de AMC del plan gratuito, amplía la profundidad y el alcance de la información recopilada a partir de análisis sobre publicidad, marketing y retail.
Usando la información de Flexible Shopping Insights sobre las compras, el equipo de Harvest Group combinó la información atribuida y no atribuida a los anuncios para determinar los tres principales productos de DUDE que impulsan las ventas a clientes nuevos para la marca, con el fin de que DUDE pudiera invertir más en esos productos. Además, el equipo analizó los patrones de compra de los clientes nuevos para la marca, los comportamientos de cambio y las combinaciones de medios óptimas. Harvest Group descubrió que, tras la venta inicial a clientes nuevos para la marca expuestos a los anuncios, el porcentaje de ventas posteriores sin exposición a los anuncios fue un 121 % mayor que el de las primeras ventas a clientes no expuestos a los anuncios, y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) a lo largo de la vida útil fue un 22 % más alto.1 Esto indica que las compras posteriores a una venta con exposición a los anuncios mostraban mejores resultados en las segundas y terceras compras sin exposición a los anuncios.
— Sean Riley, presidente de DUDE WipesEn DUDE Wipes, estamos intentando revolucionar el papel higiénico y cambiar los hábitos de los consumidores. Conocer a nuestros clientes nuevos para la marca es nuestra búsqueda del santo grial. Con Amazon Marketing Cloud, podemos medir y atraer a más clientes nuevos para la marca que nunca. AMC nos ayuda a entender qué es lo que funciona para la adquisición de nuevos clientes y, luego, a reforzar esas estrategias.
Además de la información publicitaria, Harvest Group también utilizó Flexible Shopping Insights para tomar decisiones informadas sobre retail en DUDE. Por ejemplo, con las señales de Suscríbete y ahorra (SnS) de AMC, que incluyen información sobre la reposición de pedidos, el colaborador descubrió que los clientes que se suscriben a los productos del anunciante gastan de media un 37 % más que los que no se suscriben.2 Además, los clientes gastan de media un 132 % más después de suscribirse a SnS, lo que indica un crecimiento neto de las ventas del 65 % en comparación con los clientes con suscripciones.3 Esto da a Harvest Group la confianza necesaria para seguir trabajando con sus proveedores en la búsqueda de programas de SnS y para empezar a planificar campañas publicitarias con el fin de impulsar las suscripciones a SnS.
Mejorar el alcance y las ventas a clientes nuevos para la marca con campañas basadas en información
Un conocimiento más completo de los clientes nuevos para la marca y las ventas de DUDE dio lugar a una gran campaña publicitaria para encontrar el mejor producto que genera clientes nuevos para la marca. Como resultado, los clientes nuevos para la marca aumentaron un 72 % en comparación con los meses anteriores.4 DUDE también hizo un seguimiento de las compras recurrentes no expuestas a los anuncios después de las ventas a clientes nuevos para la marca expuestos a los anuncios. Esto reveló un aumento del ROAS del 20 % con respecto a las campañas anteriores.5
Además, Harvest Group observó cambios significativos después de usar sus hallazgos en las iniciativas publicitarias diarias. Por ejemplo, las campañas de DUDE llegaron a un 209 % más de usuarios nuevos para la marca y aumentaron las ventas a clientes nuevos para la marca en un 53 % en tres semanas.6
El siguiente paso para Harvest Group es usar AMC y Flexible Shopping Insights para encontrar subaudiencias con índices de compra entre un 200 % y un 500 % más altos, con el fin de impulsar iniciativas publicitarias más intencionadas y segmentadas.
— Michael Turner, responsable de comercio digital de Harvest GroupCuando conoces la historia completa de cómo tu publicidad afecta al proceso de compra, podrás alinear tus inversiones publicitarias con tus objetivos estratégicos de forma mucho más intencionada. Flexible Shopping Insights es la clave para acercarnos a la historia completa.
1-6 Fuente: Harvest Group, Estados Unidos, 2023.