Caso de éxito

CIBC usa los anuncios con recompensa para aumentar el valor y recompensar a los clientes cuando usen tarjetas de crédito.

Mujer sonriendo y sosteniendo el móvil y una tarjeta de crédito

CIBC es una institución financiera estadounidense cuyo objetivo es crear un valor duradero para los clientes, equipos y comunidades que activen sus recursos para construir un futuro más seguro, equitativo y sostenible.

Ayudamos a impulsar la interacción de los titulares de tarjetas con los “Días de ofertas”

CIBC siempre está buscando formas de ofrecer más valor a sus clientes cuando usen sus tarjetas de crédito CIBC. Creen que los incentivos y las recompensas aportan un valor único y pueden ayudar a fortalecer la relación entre el banco y sus clientes.

En 2021, CIBC participó en los “Días de ofertas” y seleccionó cuidadosamente productos de la tienda de Amazon para ofrecerlos con descuento cuando los clientes pagaran con sus tarjetas de crédito CIBC.

En 2022, CIBC quería impulsar la expansión y mejorar la experiencia del cliente, por lo que buscó la oportunidad de crear una mayor conciencia de marca entre los titulares de sus tarjetas y aprovechar las ofertas especiales que ofrecían. Fue entonces cuando CIBC recurrió a los anuncios con recompensa con Amazon Ads para añadir más sorpresas y hacer las delicias de sus clientes en Amazon.

Usar recompensas para fomentar la acción de los clientes

Amazon Ads lanzó los anuncios con recompensa en Canadá en 2022; ofrecen a las marcas una forma única de llegar a sus audiencias e interactuar con ellas en la tienda de Amazon. Para incentivar a los clientes, los anuncios con recompensa les ofrecen un beneficio adicional, como un crédito de compra o un descuento. Estas recompensas se otorgan a cambio de realizar una acción específica, como ver un vídeo o escanear un código QR.

En la primavera de 2022, CIBC quiso usar los anuncios con recompensa para crear una oferta especial para los titulares de tarjetas. Para ello, ofrecieron a los titulares de tarjetas un incentivo para que utilizaran una tarjeta de crédito CIBC para hacer una compra en la tienda de Amazon en Canadá. Los clientes que gastaron 150 $ o más en productos aptos en la tienda de Amazon con su tarjeta de crédito CIBC durante la campaña recibieron un crédito de 20 $, que se aplicó automáticamente a su compra.

CIBC presentó la oferta con anuncios en Amazon a través de Amazon DSP y banners en línea de Fire TV, lo que generó conciencia de marca entre sus clientes en Amazon. CIBC también usó el correo electrónico y sus canales digitales propios para comunicar la promoción a los titulares de sus tarjetas.

Una respuesta entusiasta de los clientes

Añadir una recompensa a sus contenidos de Amazon Ads ayudó a que la oferta especial de CIBC tuviera aún más éxito. La campaña ayudó a generar 6,6 veces más compras que la anterior promoción “Días de ofertas” de la marca.1 De hecho, los clientes participantes decidieron gastar, de media, más de la cantidad mínima requerida para la promoción ofrecida.

“Sabemos que nuestros clientes valoran las recompensas y los incentivos por ser titulares de una tarjeta de crédito CIBC”, comentó Nirmela Malkic, responsable sénior de compromiso y retención de clientes de CIBC. “A menudo, el desafío consiste en crear conciencia de marca y facilitar a los clientes el uso de la oferta, concretamente en el punto de compra, para generar una gratificación instantánea. Los anuncios con recompensa facilitaron la experiencia de promoción y recompensa, y que creemos que eso es una parte clave de estos increíbles resultados”.

“Estamos muy felices con los resultados que CIBC logró en su campaña”, afirmó Nick McLachlan, responsable sénior de marketing de productos, para la oferta de anuncios con recompensa a través de Amazon Ads. “Alinear las recompensas con sus iniciativas de campaña más amplias las hicieron aún más relevantes para sus clientes, mientras que el uso de los canales propios y de pago les permitió crear conciencia de marca para ayudar a los clientes a actuar“.

1 Datos proporcionados por el anunciante, Canadá, 2022