La marca directa al consumidor Buffy impulsa la adquisición de clientes y el crecimiento empresarial con anuncios patrocinados

La empresa

Fundada en 2017 y con sede en Nueva York, Buffy es una marca de venta directa al consumidor que fabrica productos ecológicos para el hogar. La empresa es conocida por su atención a la sostenibilidad y ofrece a los clientes edredones y ropa de cama fabricados con botellas de plástico recicladas y fibras de eucalipto. En octubre de 2018, Buffy eligió a eShopportunity, la consultora de servicios integrales de Amazon, para lanzar productos en Amazon.com.

La asociación

Buffy consideraba que Amazon era un canal nuevo e importante para impulsar el crecimiento de su negocio y, por ello, quería a un equipo de expertos que estuvieran al día de las últimas novedades, prácticas recomendadas y estrategias de Amazon Ads para que les ayudaran con el lanzamiento. eShopportunity no solo ofrecía estos conocimientos, sino también la experiencia necesaria, porque había ayudado a lanzar nuevas empresas similares, emergentes y de venta directa al consumidor en Amazon, y a hacerlas crecer con Amazon Ads. Mientras que el equipo de Buffy centró sus iniciativas en dar apoyo al canal de ventas de Amazon, dejó que eShopportunity gestionara por completo sus actividades de Amazon Ads y les informara sobre ellas.

quoteUpEl hecho de que eShopportunity gestione nuestros anuncios nos ha permitido aplicar un enfoque más estratégico a nuestro negocio. Agradecemos tener una entidad central que sea responsable de las diversas piezas que están relacionadas con nuestra oferta en Amazon y que esté en sintonía con ellas, incluidas las promociones y las optimizaciones de las páginas de detalles del producto.quoteDown
— Shoaib Kabani, cofundador de Buffy

La solución

Buffy recurrió a eShopportunity para que les ayudara a lograr dos objetivos clave: (1) ampliar la inversión publicitaria manteniendo un ACOS (coste publicitario de las ventas) de referencia y (2) mejorar la visibilidad de los productos de Buffy en palabras clave básicas sin marca. Después de trabajar con la marca para actualizar las páginas de detalles del producto y configurar una Store, comenzaron a poner en marcha campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands para lograr esos objetivos.

quoteUpEn los artículos de mayor precio, como la ropa de cama, es crucial ofrecer a los clientes varios puntos de contacto para ayudarles a avanzar durante el proceso. Creemos que poder mostrar a los clientes un anuncio de Sponsored Brands de Buffy nos da la oportunidad de aumentar la visibilidad de sus productos y las probabilidades de que los clientes hagan clic en uno de los anuncios de Sponsored Products de Buffy en el futuro.quoteDown
— Fahim Naim, cofundador y director ejecutivo de eShopportunity

A continuación, la consultora diseñó una estrategia de palabras clave para Sponsored Products y Sponsored Brands basada en su experiencia con Amazon Ads. eShopportunity sugirió un enfoque de palabras clave más amplio, por lo que segmentó por términos de búsqueda comunes, como “edredón”, “edredón de plumas” y “edredón para cama extra grande”. Sin embargo, debido a que los niveles de precio de sus edredones eran más elevados que la media, el equipo de Buffy inicialmente expresó su preocupación por este enfoque. Se preguntaron si sus productos prémium se ajustarían a las necesidades de las audiencias que buscaban estos términos más genéricos.

A pesar de ello, el equipo de eShopportunity mantuvo su confianza en una estrategia de palabras clave de coincidencia amplia. Explicaron que este enfoque de palabras clave de coincidencia amplia, junto con las páginas de detalles del producto actualizadas, la nueva Store y los diversos puntos de contacto publicitarios, ayudaría a mostrar los aspectos diferenciadores de los productos de Buffy a una audiencia más amplia y ello contribuiría, en última instancia, a aumentar las ventas de productos y la conciencia de marca.

Por último, en un esfuerzo por obtener resultados rápidamente, eShopportunity comenzó todas las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands con una puja por palabra clave de media a alta. El equipo obtuvo rápidamente información basada en el rendimiento y pudo identificar qué palabras clave justificaban una mayor inversión para poder optimizar en consecuencia.

Los resultados

Desde octubre de 2019, poco más de un año después del lanzamiento con eShopportunity, Buffy ha generado más de 30 millones de impresiones gracias a las campañas de Sponsored Products y Sponsored Brands, además de la Store de Buffy. Este volumen de impresiones es un paso significativo para generar conciencia de la marca Buffy, tal y como demuestra el hecho de que el 90 % de las ventas atribuidas a los anuncios durante este periodo provinieran de clientes nuevos a la marca. En cuanto al objetivo de Buffy de ampliar la inversión de manera eficiente, la estrategia de eShopportunity con Amazon Ads ha ayudado a lograr un ACOS del 25 % en el caso de Sponsored Brands y del 22 % en el caso de Sponsored Products. Mientras el valor de la inversión publicitaria de Buffy siga al alza, Amazon Ads seguirá siendo un factor clave en el crecimiento continuo de la marca.

quoteUpPara productos como los nuestros, los clientes pueden elegir entre innumerables opciones en Amazon. Aprovechar Amazon Ads nos permite hacer llegar nuestra marca a millones de compradores a diario. Aunque Amazon no sea tu canal de ventas principal, creo que Amazon Ads puede tener un impacto positivo en tu negocio fuera de Amazon, porque te ayuda a presentar la marca a clientes que no te habrían buscado de otro modo.quoteDown
— Shoaib Kabani, cofundador de Buffy