Attends Healthcare colabora con ChannelAdvisor para crear una estrategia de Amazon Ads

Una de las tres marcas de la empresa matriz Domtar Personal Care, Attends Healthcare Products, es un fabricante líder en el segmento de la incontinencia en adultos desde hace más de 40 años.

Originalmente, Attends Healthcare Products se centró en canales de venta directa a empresas, tales como hospitales, residencias de ancianos y centros de atención a largo plazo. Pero, en los últimos años, la marca exploró un enfoque directo al consumidor y comenzó a vender en Amazon en 2015 para llegar a una nueva audiencia: los clientes que compran desde casa.

En 2019, Attends Healthcare Products recurrió a ChannelAdvisor, un proveedor de herramientas y servicios gestionados de Amazon Ads capaz de ofrecer un enfoque práctico debido a su proximidad a Carolina del Norte. ChannelAdvisor ayuda a sus clientes a gestionar el marketing digital, los países y las estrategias de cumplimiento en una experiencia unificada. Gracias a su integración con la API de Amazon Ads, ChannelAdvisor ofrece optimización automatizada de pujas y palabras clave, pujas masivas y cambios de palabras clave, programación flexible de campañas e informes detallados de rendimiento, además de sus servicios gestionados.

Attends Healthcare Products buscaba hacer crecer su negocio directo al consumidor en Amazon con una mayor inversión en Amazon Ads, pero primero necesitaba perfeccionar su estrategia para ayudar a fortalecer su presencia de marca y contar mejor la historia de su marca a los clientes. Attends Healthcare Products recurrió a ChannelAdvisor para ayudar a elaborar una estrategia con el fin de lograr los siguientes objetivos:

1. Mejorar su estrategia general de Amazon y su presencia de marca para hacer crecer su negocio directo al consumidor.
2. Mejorar la eficiencia de la inversión y el tiempo mediante la gestión automatizada de las campañas.
3. Impulsar una mayor interacción y consideración con las nuevas audiencias de compras.

La estrategia de ChannelAdvisor se centró en respaldar con argumentos la marca Attends mediante herramientas de automatización propias para ayudar a impulsar el rendimiento y aprovechar la funcionalidad de los materiales creativos de Sponsored Brands.

• Cuenta la historia de la marca e impulsa la conciencia con una Store: la creación de una Store de Attends Healthcare Products en Amazon ayudó a impulsar la interacción con los compradores y ayudó a la marca a comunicar su mensaje clave con compasión, empatía y accesibilidad gracias al Contenido A+. ChannelAdvisor enlazó productos a la Store y ayudó a conectarla con los clientes que investigan y compran allí donde pasan su tiempo para aumentar la conciencia de marca.
• Ofrece eficiencia y rendimiento con automatización: la plataforma de ChannelAdvisor permitió a Attends Healthcare Products mejorar la forma en que gestionaba e invertía su presupuesto de Amazon Ads. La automatización le dio a la marca la confianza de que podía lograr sus objetivos de ACOS (coste publicitario de las ventas), incluso con una mayor inversión, gracias a la optimización continua de la campaña basada en objetivos de rendimiento.
• Impulsa una interacción más profunda con la marca con el vídeo de Sponsored Brands: ChannelAdvisor actualizó las campañas existentes de Sponsored Brands para llevar a la Store y ayudó a Attends Healthcare Products a aprovechar el vídeo de Sponsored Brands, un nuevo formato de material creativo que permitió a la marca contar la historia de sus productos a los clientes dentro de los resultados de búsqueda, lo que ayudó a diferenciar su oferta de los competidores.

Las marcas a menudo se enfrentan al reto de comunicar a los compradores lo que hace que sus productos sean diferentes. Amazon Ads ofrece una serie de soluciones para ayudar a las marcas a destacarse. Sponsored Brands y Stores son herramientas importantes para las marcas. El uso innovador que Attends le dio al vídeo de Sponsored Brands ayudó a despertar el interés de los compradores. Y con el apoyo de ChannelAdvisor, Attends reforzó la credibilidad de sus productos y ayudó a que la decisión de compra de los clientes fuera más informada.

– Mike Shapaker, responsable de Marketing, ChannelAdvisor

Al trabajar estrechamente con Attends Healthcare Products para ejecutar esta estrategia, ChannelAdvisor ayudó a mostrar resultados comerciales significativos con Amazon Ads.

• Se logró un crecimiento de las ventas de Amazon Ads con un aumento del 74 % en las ventas atribuidas a anuncios hasta la fecha de agosto de 2020 en comparación con 2019.
• Se obtuvieron clientes nuevos a la marca con mayor conciencia. Hasta agosto de 2020, el 45 % de las ventas de Sponsored Brands atribuidas a anuncios fueron clientes nuevos a la marca.

Sentimos que estábamos en un patrón de retención en el espacio de Amazon hasta que colaboramos con ChannelAdvisor. Desde el principio, el equipo de ChannelAdvisor trajo soluciones e ideas para abrir nuevas puertas al éxito. Ahora que hemos visto lo que el equipo puede hacer en Amazon, estamos explorando otras formas de hacer crecer nuestro negocio en otros canales. Estamos entusiasmados por ver hacia dónde irá nuestra colaboración en el futuro.

– Chris Lee, responsable sénior de Marketing, Attends Healthcare Products