Trabajar en Tokio: Yuki cuenta cómo está reinventando la publicidad en Amazon Ads

Hola, Estoy en Tokio y este es mi cuarto año en Amazon.

Amazon es la segunda empresa para la que he trabajado. Empecé mi carrera en el negocio de las telecomunicaciones, vendiendo productos a clientes corporativos y presentándoles nuevas tecnologías.

Siempre me han interesado las empresas tecnológicas globales como Amazon. Cuando era pequeño, viví en Texas durante cinco años y fui a la escuela secundaria en Australia, así que quería usar el inglés en mi carrera. En mi empresa anterior, no tuve esa oportunidad.

Un amigo cercano ya estaba en Amazon y me seguía diciendo lo genial que era la cultura: gente estupenda, múltiples negocios para explorar, gran información sobre los clientes y la oportunidad de trabajar con colegas en todo el mundo. Eso sonaba emocionante, así que empecé a buscar un puesto. Había hecho algo de trabajo publicitario en mi puesto de telecomunicaciones, así que los anuncios me parecieron una buena opción.

Definitivamente fue toda una curva de aprendizaje. Al principio no tenía la experiencia ni el vocabulario relacionado con la publicidad. La mayoría de mis colegas venían de agencias de publicidad, así que hablaban el “lenguaje publicitario” con fluidez, y yo tuve que estudiar mucho al principio. Pero todos fueron muy amables y me apoyaron mucho. Eso hizo que la transición fuera mucho más fácil.

Va con mi personalidad. En lugar de centrarme únicamente en las ventas, me apasiona más profundizar en los problemas de los clientes y proporcionar soluciones de consultoría que apoyen a nuestros anunciantes. Me gusta resolver problemas, y la gestión de cuentas me permite hacerlo.

Dos cosas: comunicación y análisis. Trabajamos con equipos internos de tecnología, políticas y equipos globales, así que necesitas comunicarte con claridad. Luego está la información que obtenemos. Tenemos que examinar un problema desde diferentes ángulos para resolver los problemas de nuestros clientes. Esa combinación es la que hace un buen gestor de cuentas.

Las señales de los clientes de Amazon que podemos usar para respaldar las campañas de nuestros clientes. Analizar esto y ofrecer información única a los clientes es la parte más divertida de mi trabajo.

Eso es un gran error de concepto. Tienes la oportunidad de usar inglés todos los días, pero depende de tu rol. Por ejemplo, gestiono cuentas globales de entretenimiento, así que uso el inglés a diario. Pero si gestionas a un cliente japonés nacional, es posible que no necesites el inglés en absoluto. La cuestión es que puedes elegir. Si quieres usar inglés, la oportunidad está ahí. Si no es así, aún hay otros puestos que te vendrán bien.

En las entrevistas de Amazon aquí en Japón, dependiendo del puesto, uno o dos entrevistadores podrían hacerte preguntas en inglés, pero tu equipo de selección te preparará con antelación para ello y se asegurará de que entiendas completamente los requisitos del puesto.

Sí, muy diferente. En Amazon, las relaciones con los responsables y compañeros son mucho más abiertas. En las empresas japonesas, se utiliza un lenguaje muy formal al hablar con el jefe o con alguien mayor. Por supuesto, hay palabras corteses en inglés, pero la cultura estadounidense es menos formal. Me resulta más fácil comunicarme, más fácil compartir ideas con compañeros de diferentes niveles y más fácil hacer avanzar el trabajo.

Este es mi primer trabajo en publicidad, así que mi prioridad es obtener más información y convertirme en un profesional en este sector. Planeo quedarme con los anuncios durante los próximos años, pero en Amazon hay muchas opciones. Puedes llevar tu carrera en diferentes direcciones, así que podría aceptar un rol diferente para hacer crecer mi carrera.

Lo recomendaría mucho. El ritmo es rápido: hay algo nuevo que aprender cada año, cada trimestre, así que nunca te aburres. Es un lugar realmente emocionante. Además, hay muchas personas con talento con las que puedes colaborar, lo que hace que el trabajo sea aún más agradable.

Para los gestores de cuentas, “profundizar” es lo más importante. Tenemos que examinar los detalles de las campañas y dar a los clientes propuestas que les ayuden a hacer crecer sus negocios. Pero en todo Amazon, veo “Tener iniciativa” y “Pasión por el cliente” en todas partes, en cada compañero de trabajo.

Para mí, reinventar la publicidad significa construir siempre sobre lo que ya existe: imaginar algo nuevo, hacerlo realidad y luego preguntarnos “¿Qué más podemos hacer?”. En Amazon, se lanzan nuevos productos constantemente, por lo que siempre podemos mejorar la experiencia de nuestros anunciantes.

Para mí, la parte más poderosa de Amazon Ads es la ciencia detrás de ella. Ofrecemos información basada en lo que los clientes han comprado, no solo en lo que buscan. Otras organizaciones en Japón tienen datos de búsqueda principalmente, pero Amazon tiene la realidad del comportamiento de compra. Esto es revolucionario para los clientes.

Cuando me uní, no tenía experiencia en publicidad, así que lo veía a través de los ojos de un cliente. Estaba realmente emocionado por el arte y la ciencia de lo que hacemos, y creo que eso me ayudó a explicar a los clientes por qué Amazon Ads es diferente. Así es como estamos reinventando la publicidad: proporcionando a los clientes información más concreta, más poderosa y más valiosa que antes.