Desarrollar una carrera profesional con Amazon Ads: El camino de Denise hasta ser mánager

Estudié ingeniería, pero mi primer trabajo fue en estudios de mercado. Acabé quedándome en ese trabajo durante más de nueve años, centrándome en la información, especialmente la información digital, y eso me llevó a interesarme por la publicidad digital.

Solo sabía que estaba buscando algo en el ámbito digital. Era 2021 y las compras en internet habían crecido significativamente durante la pandemia. Siempre he sentido curiosidad por saber cómo funcionan las campañas digitales y me encanta profundizar en los datos que hay detrás de ellas.

Quería amplificar mi visión, habilidades y conocimientos, y sabía que estaba buscando algo un poco diferente. Cuanto más aprendía, más me daba cuenta de que el rol de gestión de cuentas reunía todas las cosas que me encantaban: datos, información, medios y retail. Sentí como si todo encajara.

Somos colaboradores estratégicos para nuestros clientes. Eso significa ayudarles a crear estrategias de medios basadas en sus objetivos comerciales, los datos de rendimiento y nuestros productos de tecnología de anuncios. Siempre nos preguntamos “¿Cuál es el objetivo?” y analizamos cómo podemos ayudar a los clientes a alcanzarlo con información basada en datos, ya sea probando algo nuevo, escalando lo que ya funciona o explorando diferentes canales de Amazon como Twitch o Prime Video.

El pensamiento analítico es muy importante. El pensamiento estratégico también, porque planificamos estrategias de medios durante todo el año, y también la adaptabilidad. Gestionamos muchos tipos diferentes de clientes, por lo que debemos escuchar, hacer las preguntas correctas y realmente entender lo que intenta lograr cada cliente.

Había dirigido a una o dos personas antes, pero ahora lidero un equipo más grande. Ya no se trata solo de dar respuestas; estoy aprendiendo a apoyar a mi equipo para que encuentren sus propias soluciones.

Esto ha sido un cambio de mentalidad porque me siento valiosa cuando resuelvo un problema, pero ahora me doy cuenta de que un mánager es más bien un guía. La incorporación y la formación de mánager en Amazon realmente me ayudaron con esto. Me ha hecho reflexionar sobre cómo lidero y cómo escucho.

Se te anima a proponer, crear y experimentar; hay mucha confianza. Una cosa que me encanta es la idea de las decisiones “de puerta de dos vías”. No todas las decisiones tienen que ser definitivas. Si algo no funciona, lo ajustas. Esa mentalidad te da confianza para probar cosas nuevas. En algunas empresas, el fracaso parece algo muy grave. Aquí, es parte del proceso.

Me encanta porque trabajamos con números y datos. Somos las personas a las que acudir cuando los clientes tienen preguntas o necesidades empresariales. A veces vienen a nosotros con preguntas, y podemos analizar fácilmente los datos y proporcionar respuestas. En otras ocasiones, es un desafío mayor. Puede que no tengamos la respuesta disponible, por lo que tenemos que averiguar dónde encontrar los datos y cómo interpretarlos.

Es genial cuando los clientes hacen preguntas que no habíamos considerado antes, ya que nos hace pensar de manera diferente, y a menudo, la información de un cliente se puede aplicar a otro.

Para quienes estén considerando un puesto en Gestión de cuentas, el éxito requiere convertirse en una combinación de experto técnico que entienda profundamente nuestros productos publicitarios (como Sponsored Products, Sponsored Brands y DSP (plataforma de demanda)), un comunicador estratégico que construya y desarrolle una sólida confianza con los clientes y, lo más importante, un estratega de datos comprometido con las oportunidades para apoyar los objetivos comerciales de nuestros clientes y de Amazon. Y, como siempre, apoyarse en la cultura de Amazon, especialmente en los Principios de liderazgo de Amazon. Serán la base de todo lo que hagas.