Hacer crecer marcas y carreras profesionales: la década de Guan en Amazon

Presentamos a Guan Lin, responsable de ventas de crecimiento del equipo de Amazon Ads en China. Guan, que lleva más de una década trabajando en Amazon, cuenta cómo ha aprovechado al máximo su tiempo aquí para forjar una carrera variada.

Empecemos por el principio. ¿Cuánto tiempo llevas en Amazon y a qué te dedicas?

Llevo más de diez años en Amazon. Una de las mejores cosas es que si tu trabajo actual se vuelve demasiado rutinario, hay muchas oportunidades para probar algo nuevo. Puedes cambiar de equipos, países y puestos. Esa es una de las razones por las que la gente se queda tanto tiempo. En este momento, dirijo el equipo de ventas de crecimiento global de China. Nuestro trabajo es ayudar a los anunciantes chinos a llevar sus productos a clientes de todo el mundo.

¿Qué te gusta de trabajar en Amazon Ads?

Es una experiencia muy diferente a mi puesto anterior en Amazon, cuando trabajaba principalmente con equipos locales. Amazon Ads es verdaderamente global. Tengo la oportunidad de trabajar estrechamente con colegas de Reino Unido, Estados Unidos, Europa, Japón, India y Vietnam, lo que ha ampliado mi perspectiva. También es emocionante porque puedo ayudar a las marcas a crecer, no solo con anuncios sino también mediante conexiones con otros negocios de Amazon como las soluciones en la nube de AWS.

¿Qué oportunidades ofrece unirse a Amazon?

Hay dos grandes. Primero, la oportunidad de tener una carrera muy variada con la posibilidad de probar diferentes puestos. Y segundo, la oportunidad de desarrollar tus habilidades. Esto podría significar mejorar la forma en que creas redes o comprender mejor cómo puedes aportar soluciones innovadoras a tus clientes. Aprendes a pensar en grande, no solo en anuncios sino en el crecimiento de la marca, la infraestructura y todo lo demás que conlleva la expansión global.

¿Nos puedes contar más sobre los principios de liderazgo de Amazon?

Cuando se incorporan nuevos miembros al equipo, lo primero que hago es explicarles nuestros principios de liderazgo, que guían todo lo que hacemos en Amazon. Para mí, destacan tres en particular. El primero es “Tienen iniciativa”. Si nos movemos muy despacio, perdemos oportunidades. El segundo es “Tienen determinación, discrepan y se comprometen”. Quiero que la gente se exprese y comparta sus opiniones antes de tomar decisiones, y luego avancemos todos juntos. En tercer lugar está “Profundizan”, que significa entender los datos, escuchar a nuestros anunciantes y usar ambos para determinar las mejores soluciones.

Estos principios nos ayudan a mantenernos centrados y tomar riesgos inteligentes. También aportan claridad a todos sobre lo que es correcto para nuestros clientes y la empresa, y lo que se espera de ti. En una organización tan grande, esto ayuda a que todos se muevan en la misma dirección.

¿Cómo trabajas con otros equipos para apoyar a tus clientes?

Tenemos un ciclo de comentarios muy estrecho. Nuestro equipo recopila información sobre la voz del cliente, que transmitimos a nuestros colaboradores, especialmente a nuestro equipo de entrada al mercado de ventas. Ayudan a traducir esas necesidades en funciones y prioridades para nuestros productos. A veces, el equipo del producto incluso habla directamente con los anunciantes. Siempre estamos creando juntos.

¿Qué te sorprendió más cuando te uniste a Amazon?

¡La cultura! Especialmente la forma en que debatimos. En Amazon, se fomenta el desacuerdo: las personas se desafían entre sí y, al principio, eso puede resultar incómodo. Pero lo que más me sorprendió fue lo bien que todos se llevan después del debate. No es algo personal; se trata de encontrar la mejor solución basada en los datos y la lógica. Una vez que te acostumbres, es muy empoderante.

¿Cómo está reinventando la publicidad tu equipo?

De dos maneras principalmente. Primero, ayudando a los anunciantes chinos a ir más allá del marketing de rendimiento. Muchos están muy centrados en el ROI, por lo que solo invierten en tácticas de la parte inferior del embudo. Pero eso limita el potencial de su marca y su capacidad para hacer crecer negocios prémium a nivel internacional. Estamos ayudando a cambiar la mentalidad hacia la creación de marca a largo plazo.

En segundo lugar, estamos desarrollando conjuntamente productos basados en IA que ayudan tanto a los equipos internos de ventas como a los anunciantes a tomar mejores decisiones basadas en datos. A los clientes les encanta porque no podrían desarrollar ese tipo de tecnología por sí mismos. La adopción ya es alta, y aún hay más por llegar.

Y por último, ¿cómo interactúas con tus anunciantes?

La confianza y la integridad son fundamentales. Siempre somos transparentes, ya sea al informar sobre el rendimiento de campaña o al ofrecer múltiples opciones en lugar de una sola recomendación. También estamos inventando constantemente. En este momento, estamos trabajando mucho con Amazon Marketing Cloud, que proporciona a los anunciantes herramientas poderosas para desarrollar sus estrategias. Nunca dejamos de mejorar.