Gestión de productos que eleva el listón: dominar las estrategias de comunicación con Kabir Bedi

En Amazon Ads, la comunicación efectiva no es solo una habilidad, es la piedra angular del éxito para los responsables de productos técnicos (PMT). En este artículo, parte de nuestra serie “Gestión de productos que elevan el listón”, se examina la importancia de la comunicación en el puesto de PMT. Incluye información de Kabir Bedi, un responsable sénior de PMT con 11 años de experiencia en distintos puestos en Amazon, incluidos tres años en Amazon Ads.

Como responsables de productos, nos comunicamos constantemente con muchas partes interesadas diferentes. “Yo incluso diría que nos comunicamos con más frecuencia de lo que dormimos a lo largo de nuestras vidas”, bromea Kabir. Él argumenta que, para los PMT en empresas tecnológicas, la comunicación es aún más importante debido a la amplia esfera de influencia por la que necesitan navegar.

“Los PMT se comunican en una superficie muy amplia: hacia arriba con los ejecutivos, con las partes interesadas en el mismo nivel, con sus propios equipos de ingeniería y diseño, con los PMT de otros equipos o de sus propios equipos, y también externamente con clientes, usuarios, agencias, etc.”.

Esta vasta red de interacciones a menudo se da sin una autoridad directa, por lo que la comunicación es la mejor herramienta de un PMT para lograr los resultados deseados. Kabir enfatiza que estas habilidades, además de ser útiles en situaciones laborales, son también habilidades fundamentales para la vida que generan retornos compuestos con el tiempo.

En Amazon, la comunicación escrita ocupa un papel central debido a la singular cultura de escritura de la empresa. Kabir reconoce que “Jeff Bezos dice que escribir obliga a los responsables del producto a desarrollar una mayor claridad de pensamiento”.

Kabir ofrece varios consejos clave para que comunicación escrita sea efectiva:

• Formular un objetivo claro: especifica el propósito de tu documento para guiar la interpretación del lector.
• Establecer el contexto: proporciona la información de contexto necesaria, especialmente para los ejecutivos que puedan no tener todo el contexto.
• Emplea palabras clave específicas: evita declaraciones vagas y “palabras evasivas” como “muy” o “significativamente”.
• Usa la voz activa: esto ayuda a que las oraciones sean más cortas y tengan más impacto.
• Sé breve: "la verborrea no es una virtud”, enfatiza Kabir. Procura usar oraciones más cortas y menos palabras.
• Respalda las afirmaciones con datos: usa datos cuantitativos o cualitativos para respaldar tus argumentos.

La cultura de escritura de Amazon es fundamental en nuestra forma de trabajar, y los documentos escritos son la base de cada decisión empresarial. Kabir describe un proceso detallado de siete pasos para escribir documentos efectivos que le ha ayudado a lo largo de su carrera:

• Definir las expectativas: reconoce que escribir un documento de alta calidad lleva tiempo.
• Redactar un esquema: crea una estructura básica o mini PRFAQ (dos o tres párrafos) para compartir las ideas cuanto antes.
• Recopilar datos: recopila simultáneamente información, investigación de usuarios y otros datos relevantes.
• Escribir el primer borrador: plasma tus pensamientos en el papel sin preocuparte por la extensión.
• Editar y cortar: reduce el borrador a una longitud apropiada.
• Comunicar y revisar: compártelo con tu equipo y las partes interesadas de confianza para recibir comentarios.
• Incorporar los comentarios: reflexiona sobre las opiniones recibidas y haz las revisiones necesarias.

Kabir enfatiza la importancia de empezar pronto para tener tiempo suficiente para este proceso minucioso, y destaca el valor de buscar la opinión de los compañeros y las partes interesadas durante todo el proceso de escritura.

La comunicación verbal es igualmente importante y es una herramienta poderosa para la creación de afinidad y relaciones, dos aspectos críticos para los PMT en un entorno matricial como es Amazon Ads. Kabir recomienda el libro “Pequeños gestos, gran impacto: Domina el lenguaje oculto de la comunicación carismática”, de Vanessa Van Edwards, que descompone la comunicación carismática en dos componentes clave:

• Calidez: mostrarse como una persona colaborativa, paciente y empática.
• Competencia: proyectar una imagen impresionante, poderosa y fiable.

Van Edwards afirma que el objetivo es encontrar un equilibrio entre estos dos elementos, ser “fiable, amigable y agradable” y, al mismo tiempo, proyectarse como “capaz, inteligente y con poder”. Una comunicación verbal excelente es fundamental para influir sin autoridad, lo que permite a los PMT articular sus puntos de vista y hacer que las personas se sumen a su forma de pensar.

Kabir también resalta la responsabilidad del comunicador y afirma que “la responsabilidad recae en la persona que comunica y no en el receptor”. Es mi trabajo entender, leer el ambiente y ver qué estilo de comunicación es el más apropiado. ¿Estoy hablando con un grupo de responsables de productos o estoy mostrando una presentación a ejecutivos? ¿Qué le interesaría más a cada grupo? Es mi responsabilidad asegurarme de que mi comunicación verbal sea un reflejo de la audiencia a la que me dirijo y que entiendan lo que estoy diciendo.

Dominar estos aspectos de la comunicación verbal permite a los PMT mejorar significativamente su eficacia cuando se mueven por el complejo panorama de sus puestos.

Kabir enfatiza aún más la importancia de una comunicación efectiva con los ejecutivos y destaca que los vicepresidentes y directores leen numerosos documentos y correos electrónicos diariamente, por lo que es crucial comunicarse con ellos de manera clara y efectiva. “De todos tus grupos de interés, los ejecutivos aprecian la comunicación concisa, directa y precisa. La comunicación clara te permite mostrar tu experiencia y conocimiento sobre tu producto; puede ayudarte a influir en las decisiones y a obtener apoyo para tus iniciativas.

Kabir ofrece los siguientes consejos para comunicarse con los ejecutivos:

• Ten confianza: mantén el contacto visual y recuerda que tú eres es el experto en tu producto.
• Habla con conciencia: resalta los puntos clave y adapta tu comunicación para transmitir eficazmente tu mensaje.
• Responde, no reacciones: date tiempo para procesar las preguntas antes de responder.
• Adopta un estilo conciso y directo: ten en cuenta que el tiempo de tus ejecutivos es limitado.
• Sigue este proceso de cuatro pasos: escucha, comprende, responde y, opcionalmente, explica.

También destaca algunos errores comunes que hay que evitar:

• No responder a la pregunta formulada
• Enterrar al ejecutivo en tu comunicación escrita
• Reaccionar en lugar de hacer una pausa para pensar antes de responder

“Como PMT, en tu comunicación con los ejecutivos a menudo representas el trabajo y los esfuerzos de todo tu equipo”, explica Kabir, “así que la forma en que te comunicas puede tener un impacto potencialmente grande en el éxito de tu producto”.

La comunicación efectiva es una habilidad que se aprende, y Amazon ofrece numerosos recursos que los PMT pueden usar para perfeccionar estas habilidades. “Amazon está invirtiendo considerablemente en ayudarnos a convertirnos en mejores comunicadores”, señala Kabir. “La escritura no es una habilidad con la que la gente nace; es una habilidad que se aprende, pero tienes que practicarla y aprovechar todas estas herramientas disponibles”.

Perfeccionar las habilidades de comunicación tanto escritas como verbales permite a PMT influir eficazmente sin autoridad, alinear equipos diversos y desarrollar productos impactantes que hagan las delicias de los clientes.

Como concluye Kabir, “Ten en cuenta que ninguno de nosotros nació siendo un comunicador eficaz”. Es una habilidad que todos, desde un recién graduado de la universidad hasta Jeff Bezos, han aprendido en el camino.