Una historia sobre la maternidad, ventas de anuncios y la vida en Amazon Ads

Cuando Alexis Lancellotti se unió a Amazon Ads, la decisión fue recibida con cierto escepticismo. “Todo el mundo decía: ‘Ah, vas a trabajar en las grandes tecnológicas. No vas a ser feliz; vas a trabajar todo el tiempo’, y es todo lo contrario”, comenta riendo. “Sí, trabajo duro, pero nunca había me había sentido tan feliz en un puesto de trabajo”.

Alexis ha encontrado un lugar de trabajo que la desafía, le permite innovar y le ofrece la flexibilidad necesaria para dedicar tiempo a su vida familiar con dos niños pequeños.

Como ejecutiva sénior de Cuentas, lidera la cuenta de un importante productor de alimentos estadounidense, lo que requiere reunirse con su cliente diariamente, diseñar estrategias para campañas y mantenerse al día con los últimos avances en publicidad.

“Solo trabajo en esta cuenta y me encargo de asesorar a mi cliente sobre la mejor manera de anunciarse en las propiedades de Amazon”, explica.

Su puesto la sitúa en el centro del panorama publicitario de Amazon, desde los anuncios interactivos en Prime Video hasta el fomento del interés de los clientes a través de Twitch.

Rompiendo barreras publicitarias

“Estamos a la vanguardia de la innovación”, dice Alexis. Al formar parte de un equipo de consultores en lugar de vendedores tradicionales, Alexis puede ayudar a su cliente a resolver problemas empresariales del mundo real. “Cuando los clientes acuden a nosotros con un desafío, trabajamos partiendo del problema para encontrar soluciones creativas”.

Pero no se trata solo de la tecnología; Alexis enfatiza la importancia de la cultura de Amazon que se basa en ganarse la confianza de los demás y tener sentido de la responsabilidad y del compromiso. “Puedo trabajar de la manera que mejor me parezca”, comenta. Mis jefes no me controlan excesivamente, están ahí cuando los necesito. Esta confianza me permite pensar de manera creativa y actuar rápidamente”.

Su enfoque innovador le ha valido el reconocimiento. Una de sus campañas ganó recientemente un premio de reconocimiento global de WPP por su trabajo en activaciones que reinventaron la creatividad en las campañas de un anunciante.

Libertad creativa

Lo que más entusiasma a Alexis es la libertad creativa para desarrollar soluciones inesperadas. “Por ejemplo, ahora Thursday Night Football es parte del portafolio de opciones de Amazon”, explica Alexis. “Creamos activaciones divertidas en torno al fútbol americano, lo que ayuda a las marcas a llegar a audiencias totalmente nuevas de formas novedosa”.

Enfatiza cómo su función combina la información basada en datos con la creación de relaciones: “En Amazon, puedes ser una persona creativa o analítica y aún así sobresalir. Tenemos acceso a datos increíbles, pero también se trata de entender a tus clientes y mover los hilos adecuados para ayudarlos a alcanzar el éxito”.

Publicidad centrada en el cliente

Alexis se enfoca en crear experiencias fáciles de usar que priorizan la confianza del cliente. “Usamos de manera táctica la información sobre quién ve nuestros anuncios y en qué ámbito. Los estudios demuestran que a las personas no les molesta ver anuncios relacionados con sus intereses, por lo que nos centramos en la personalización y el contexto. Los anuncios deben mejorar la vida de nuestros clientes”.

Un excelente ejemplo de este enfoque centrado en los clientes es la estrategia de Amazon en Prime Video.
“En lugar de saturarlos con anuncios, tenemos uno de los tiempos de carga publicitaria más bajos de cualquier servicio de streaming con anuncios”, comenta Alexis. “Esto genera confianza porque los espectadores saben que pueden ver sus programas favoritos sin sentirse agobiados”.

Es esta filosofía de confianza e invención centrada en el usuario final lo que impulsa la creatividad de Alexis. Se me permite proponer nuevas ideas para que las marcas contacten con sus audiencias de formas atractivas y memorables”.

Conciliar vida laboral y familiar

Lo que más ha sorprendido a Alexis de Amazon Ads es el apoyo que ha recibido como madre trabajadora.

“Creo que muchas empresas dicen que apoyan a los padres y madres que trabajan, pero Amazon ha sido verdaderamente excepcional”, reflexiona.

Desde la sede de Amazon en Arlington, Alexis aprecia el ambiente favorable para las familias. A veces, cuando no tengo quien cuide a mi hijo, lo llevo a las oficinas de Amazon. Se sienta conmigo y obtiene un distintivo, y mis compañeros de trabajo le dan pegatinas. Como madre, esa una sensación muy cálida y acogedora.

Su reciente experiencia de baja por maternidad demuestra esta flexibilidad. “Pude irme de baja por maternidad en diferentes etapas, de la manera que más me convenía”.

Lo que se necesita para tener éxito

Para Alexis, crecer en Amazon como ejecutiva de cuentas requiere un conjunto único de habilidades. “Necesitas ser organizada, una excelente comunicadora y muy autosuficiente”, aconseja. “Es un entorno independiente donde se confía en que tomes tus decisiones, así que tienes que involucrarte, encontrar respuestas por ti misma y ser constantemente curiosa”.

Alexis señala que Amazon puede ser abrumador, especialmente cuando recién te incorporas. Es como beber de una manguera contra incendios cuando empiezas, pero si eres paciente y estás verdaderamente centrada en el cliente y en forjar relaciones a largo plazo, puedes tener un gran futuro profesional.

Con la mirada en el futuro

Mientras Alexis mira hacia el futuro, quiere seguir creando un entorno donde los clientes se sientan apoyados y vivan la misma cultura de confianza que ella experimenta. “Realmente amo lo que hago todos los días”, dice. “Quiero estar en un rol de liderazgo donde pueda empezar a implementar algunas de mis ideas, especialmente sobre el reconocimiento al cliente más allá de las ventas”.