Lecciones para la carrera profesional de Fan Jin: Aporta ideas, encuentra la magia en los datos y no te limites

Mi primera interacción con Amazon fue como becaria de verano durante los años de la escuela de negocios. Nunca había vivido en la costa oeste y pensé: “¿Por qué no probar con esta empresa tecnológica?”

Destacaron dos cosas. Primero, el clima de Seattle en verano es increíble. Sé que tiene fama de lluvioso, pero ese verano fue glorioso.

En segundo lugar, fui becaria durante 10 semanas en electrónica, presenté un documento de seis páginas con mis recomendaciones para una idea de producto y, unos meses después, descubrí que habían implementado gran parte de ella.

Me quedé atónita. La mayoría de los becarios no espera que su trabajo tenga un impacto en el mundo real. Pero aquí había una empresa que tomaba las ideas de alguien con relativamente poca experiencia y las convertía en realidad. Esa sensación de empoderamiento, el hecho de que las personas puedan tener un impacto a gran escala, es lo que me trajo a Amazon. Y por eso me he quedado.

Soy creadora por naturaleza. La gestión de productos es una forma de crear en Amazon, pero en todos los puestos que he desempeñado (gestión de proveedores, marketing) he tenido la oportunidad de crear algo nuevo.

Por ejemplo, un año después, fui gestora de proveedores de televisores. De repente, estaba creando un negocio completamente nuevo de importación directa desde China, visitando fabricantes, comprobando los controles de calidad y tomando decisiones de compra importantes.

Más tarde, cuando estaba en marketing, nos dimos cuenta de que la gente compra más muebles justo después de mudarse. Ahora suena obvio, pero era nuevo para Amazon en ese momento. Encontramos los datos, creamos y lanzamos un programa que se convirtió en Amazon Move y ofrecimos descuentos a los clientes que se estaban mudando.

Una y otra vez, he descubierto que si puedes ver la oportunidad y articular la estrategia, Amazon invertirá en ti para hacerla realidad.

Totalmente. Los mecanismos para inventar y simplificar están en todas partes en Amazon.

A veces es una iniciativa grande y obvia, como Amazon Autos. En otras ocasiones, está en los detalles de una empresa existente. Pero la mentalidad es la misma; el status quo no es el objetivo. Si tienes ese espíritu emprendedor, encontrarás la oportunidad de crear, ya sea a gran escala o a pequeña escala.

Había habido experimentos anteriores. Por ejemplo, las páginas de detalles de vehículos en 2014, donde los clientes podían leer reseñas y ver las piezas que se ajustaban a sus coches. Y en España en 2019, los clientes pudieron hacer depósitos para vehículos fuera de arrendamiento.

Pero se unieron tres cosas más recientemente. A través de sus campañas, el equipo de Brand Innovation Lab descubrió que los clientes estaban dispuestos a ir mucho más lejos en el proceso de compra de un automóvil en Amazon que en los sitios web de los propios fabricantes. Esto fue porque confiaban en nosotros.

Además de esto, la pandemia ya había impulsado gran parte de la compra de automóviles en internet. Sistemas de inventario, financiación, tecnología de concesionarios: la infraestructura finalmente existía.

Finalmente, Hyundai acudió a nosotros y nos dijo: “Queremos invertir conjuntamente con vosotros”. Ese fue el punto de inflexión.

Así que escribimos la clásica propuesta de seis páginas de Amazon a finales de 2021 y lanzamos una versión beta para empleados en enero de 2024. En diciembre de 2024, habíamos lanzado la plataforma con concesionarios Hyundai que vendían vehículos nuevos. A partir de este verano, nos expandimos para incluir más concesionarios, más vehículos y más opciones de financiación. Y así es como comenzó Amazon Autos, tal como lo ves hoy en día.

Nuestra estrella del norte siempre ha sido hacer que la compra de automóviles sea fácil y transparente para los clientes, y ayudar a los concesionarios a llegar a los millones de clientes de Amazon que ya compran en el sitio.

Crear el producto inicial fue un viaje enorme. Ahora se trata de escalar, tanto geográficamente como en términos de funciones para ayudar a los clientes a entender lo que necesitan, como préstamos, arrendamiento, historial del vehículo, intercambios, e incluso herramientas para concesionarios para analizar el inventario y los precios.

Nuestra hoja de ruta se extiende años hacia adelante. Hay mucho más que podemos hacer para apoyar tanto a los clientes como a los concesionarios.

Amazon tiene pasión por el cliente, y el equipo se guía por el comportamiento, los comentarios y las necesidades de los clientes. Estas señales son vitales porque ayudan a atravesar las opiniones y sacar a la luz la verdad. Por eso Amazon es una empresa basada en datos.

Pero la magia está en el criterio: tomar muchos datos, destilar los más importantes y hacer recomendaciones estratégicas sólidas.

A veces, los datos son tan simples como decir: “Este es un lugar enorme y podemos ayudar a los clientes de nuevas maneras, vamos a invertir”. Eso es suficiente para establecer la dirección.

A partir de ahí, se trata de ser “terco en la visión y flexible en las tácticas”, como dice Jeff Bezos.

Creo que el éxito en Amazon se reduce a la agencia; en otras palabras, a la responsabilidad y el compromiso, uno de nuestros Principios de liderazgo.

La gente suele limitarse, pensando que tiene menos capacidad para cambiar su entorno de la que realmente tiene. En Amazon, si aportas ideas, lógica y pasión por el cliente, la gente te escuchará. Si el razonamiento tiene sentido, tienes la oportunidad de hacer realidad tu visión.

Esa sensación de empoderamiento es lo que mantiene a la gente aquí. Es el volante de la satisfacción. Cuando las personas proponen cambios en sus funciones, en sus negocios, y esos cambios se producen, reciben una gran cantidad de comentarios positivos. Y luego sucede una y otra vez.

Es una vida profesional muy positiva.