Por qué es importante el marketing ágil y la intersección entre información y creatividad

Tengo dos. El primero es más tradicional. Hace años, trabajé en un proyecto con una persona que era muy emprendedora. Estaba creando un acelerador para una institución financiera. Su lema era ponerte siempre en el lugar del cliente. Sé que suena obvio. Ponerte en el lugar de otra persona parece muy simple y fácil de hacer. Sin embargo, en ese momento, me abrió los ojos.

Estaba trabajando para una agencia creativa, que tendía a pensar que su idea creativa era la idea más grande, y la mejor. También he trabajado en el lado del cliente, así que tengo otra perspectiva de cómo se venden las cosas en una organización y cómo es realmente el éxito, y no es solo una campaña publicitaria. He tenido la suerte de hacer mucho trabajo transformador en publicidad: crear nuevas empresas, nuevas propuestas, transformación digital. Y pensar siempre desde la perspectiva del cliente y ponerte en su lugar, no solo desde el punto de vista de la organización o de la marca, sino desde un ángulo personal, ha sido muy útil para entender cómo despegar. Y, lo que es más importante, cómo nosotros, como agencias que trabajamos a una escala mucho más amplia, podemos ayudar realmente a los clientes a hacer crecer sus negocios de manera significativa.

Hago muchos deportes de acción. Me gusta el surf, el snowboard, el esquí acuático, cualquier cosa que desafíe a la muerte, y una vez tuve un accidente muy grave. Estaba haciendo cable-esquí, que básicamente consiste en ir alrededor de un lago, saltar obstáculos y hacer trucos. Yo lo hice, me golpeé y me desperté en el hospital. Cuando después intenté volver al agua, estaba bastante nerviosa y el instructor me dijo: “Amanda, si tu pelo no está mojado, no te estás esforzando lo suficiente”.

Y me encanta, me lo he guardado también. Para mí, eso significa darlo todo, estar preparada para correr riesgos. Me lo tomo muy en serio cuando pienso en el trabajo del cliente, me empujo y me preparo para fracasar. Y si fracasas, entonces aprendes, y te levantas de nuevo y sigues adelante. Pero te quedas con el aprendizaje y sigues intentando perfeccionarlo. Estos dos consejos han sido muy importantes para mí y son la estructura de cómo construyo mis relaciones y cómo trabajo todo el tiempo, tanto en términos de marketing ágil como en la tabla.

Agilidad es avanzar más rápido y llegar a las soluciones más rápido, pero también se refiere a las audiencias, que cambian constantemente.

Tenemos una presentación en una semana y el resumen era: “Queremos un taller ágil”. No querían decir “ágil” como estrategia de gestión de proyectos. Solo querían decir: ¿puedes responder muy rápido? Estamos en un mundo en el que los clientes tienen que moverse más rápido y necesitan agencias que puedan responder rápidamente a desafíos complejos. Esto significa que los equipos tienen que contar con auténticos expertos en la materia que sepan cuál es su función, y que puedan llegar, saber dónde pueden aportar valor, entender una breve reunión y llegar a una solución muy rápidamente. Luego está “ágil” en términos de llegar a las audiencias e interactuar con ellas.

Lo que vemos en algunos de los grandes trabajos estratégicos que estamos llevando a cabo a nivel global es que las preferencias y los patrones de las audiencias cambian constantemente. Sus relaciones con las marcas cambian todo el tiempo. La forma en que toman decisiones de compra está cambiando; no es un proceso coherente ni lineal. En ese caso, la agilidad en publicidad para nosotros es lo primero: poder entender a una audiencia y las señales que emite y, luego, poder adaptar dinámicamente el plan de la campaña para asegurarte de que estás en la etapa óptima del proceso de compra para poder proporcionarles la información que necesitan o ayudarles a hacer una compra.

Por lo tanto, se trata de crear planes muy ágiles que pueden moverse y cambiar, optimizarse muy rápidamente durante el camino y, luego, poder crear contenido ágil que puedes usar en diferentes formatos, a medida que mueves por los diseños de tu campaña. También significa tener un marco de medición muy claro, para que tengas la agilidad necesaria para empezar y parar, con el fin de proporcionar más valor al consumidor y un mayor rendimiento para tu cliente. Me gustaría ser más estratégica, en términos de cómo ser más ágil al contar historias y establecer relaciones con los clientes, pero creo que, por ahora, los clientes nos piden que despeguemos más rápido.