Lo que las marcas deben saber sobre las compras en transmisiones en directo

Las compras han sido parte de la vida cotidiana durante años y se adaptan continuamente para satisfacer las necesidades de los consumidores. Con la creciente popularidad del vídeo en directo, la experiencia de compra está evolucionando una vez más con la aparición de las compras en directo.

Las compras en transmisiones en directo, o el comercio en vídeo en directo, combinan las experiencias inmersivas de la navegación en las tiendas con la comodidad y el alcance de las compras en línea. Es una experiencia de compra interactiva en la que los compradores pueden obtener información sobre los productos y servicios, ver demostraciones prácticas, hacer preguntas y hacer compras, todo en tiempo real.

Las compras en directo son cada vez más habituales, así que Twitch Ads, Amazon Ads y Publicis Media colaboraron para conocer la opinión de los consumidores sobre el comercio en vídeo en directo, cómo han integrado hasta ahora las compras en directo en sus vidas y cómo pueden destacar mejor las marcas en el mundo de las compras en transmisiones en directo. Los resultados de nuestro estudio de investigación, Livestream Shopping, Today and Tomorrow, revelan cómo navegan las marcas por este formato emergente en la intersección entre contenido y comercio.

Según una encuesta de 2022 de Coresight Research, aproximadamente un tercio de los adultos de EE. UU. han visto una transmisión en directo en la que se puede comprar.¹ Si bien las compras en las transmisiones en directo ya son bastante populares en Asia, siguen siendo un concepto relativamente nuevo para la mayoría de los consumidores de EE. UU. El formato tiene un enorme potencial para crecer y transformarse en los próximos años. En nuestra investigación, el 79 % de los adultos que suelen comprar en línea habían visto una transmisión en directo en la que podían comprar, incluido el 39 % que la habían sintonizado y realizado compras.

Uno de los beneficios más importantes de las compras en transmisiones en directo es su capacidad para acortar el proceso de compra. Alrededor del 83 % de los compradores en transmisiones en directo encuestados estuvieron de acuerdo en que participar en una transmisión en directo en la que se puede comprar les facilita la decisión de comprar un producto, independientemente del producto o la categoría.

Pedimos a los encuestados que reflexionaran sobre sus experiencias anteriores con las transmisiones en directo en las que se podía comprar, que vieran ejemplos de transmisiones en directo en las que se podía comprar e interactuaran con ellas, y que respondieran una encuesta para comprender mejor qué funciona para ellos y qué no.² Si quieres captar la atención de los compradores que ven transmisiones en directo, sigue estos pasos:

• Liderar con autenticidad: la autenticidad en las compras en transmisiones en directo es clave, especialmente si quieres llegar a audiencias como los milenial y los adultos de la generación Z. Un buen punto de partida es conseguir el talento adecuado para la transmisión. Respecto a las transmisiones en directo en las que se podía comprar más valoradas, los encuestados afirmaron que tenían anfitriones entusiastas, atractivos y auténticos que realmente utilizan los productos o creen en ellos.
  
  En Twitch, las marcas deben trabajar con los streamers que estén más en línea con sus valores y puedan dirigirse sinceramente a su audiencia objetivo. Colaborar con los servicios de transmisión en directo para encontrar a los streamers más adecuados permite a las marcas crear embajadores que cuenten con la autenticidad, el conocimiento del producto y la pasión que las audiencias buscan.
• Haz que sea atractivo: las compras en transmisiones en directo se encuentran en la intersección del contenido y el comercio, por lo que una transmisión en directo en la que se puede comprar debe ser entretenida. Más de un tercio de los encuestados estuvieron de acuerdo en que es una consideración importante a la hora de comprar un producto en una transmisión en directo.
  
  Hay muchas maneras en las que las marcas pueden aumentar el valor del entretenimiento de sus transmisiones en directo en las que se puede comprar. Algo tan simple como leer los mensajes y responder a los espectadores en el chat puede ayudarles a sentirse más comprometidos e involucrados con la transmisión en directo y la marca.
• Haz demostraciones: Comprar en tiendas físicas es una experiencia sensorial. Comprar en transmisiones en directo, con demostraciones prácticas y reseñas exhaustivas, es lo más cerca que los compradores pueden estar de la experiencia de compra tradicional, sin salir de casa.
  
  Alrededor del 42 % de los encuestados dijeron que las demostraciones de productos son una consideración importante a la hora de comprar un producto en una transmisión en directo y, entre las transmisiones en directo en las que se puede comprar más valoradas, mencionaron aquellas que les ayudaron a conocer los productos destacados.
• Promociones de ofertas: a todo el mundo le encantan las gangas, y los compradores en transmisiones en directo no son diferentes. Las compras en transmisiones en directo siguen siendo un método relativamente nuevo para comprar en EE. UU., por lo que unos incentivos convincentes pueden ayudar a convertir a los espectadores en clientes.
  
  Casi la mitad de los encuestados afirmaron que las ofertas especiales eran una consideración importante a la hora de comprar un producto en una transmisión en directo, y los encuestados ofrecieron la valoración más alta a algunos ejemplos de transmisiones en directo en las que podían comprar y que incluían ofertas y descuentos de productos. Si bien las ofertas exclusivas pueden ser beneficiosas tanto para las marcas como para los consumidores, las promociones no solo tienen que consistir en descuentos; cualquier cosa que añada valor a la forma en que los consumidores experimentan tu producto puede ayudar.
• No tengas miedo de correr riesgos: las compras en transmisiones en directo siguen siendo un formato emergente en EE. UU., y ofrecen a las marcas mucho espacio (y margen) para experimentar e innovar.
  
  Las compras en transmisiones en directo son más que una moda pasajera: son el siguiente paso en la experiencia de compra. El comercio en vídeo en directo gana impulso en EE. UU., por lo que las marcas deben tomar nota y empezar a planificar cómo incorporarán el formato en sus estrategias de comercio electrónico.