Ya se acerca el periodo festivo: ¿Cómo pueden las marcas de juguetes conectar mejor con los clientes?

1 de septiembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor

Ya sea que compres para tus hijos, amigos o familiares, elegir el juguete adecuado es el primer paso para divertirse. Los días de Black Friday y Cyber Monday están a la vuelta de la esquina y los clientes ya han empezado a buscar los regalos para sus seres queridos. Durante la experiencia de compra para encontrar la mejor muñeca, juego o figura de acción, hay algunos momentos importantes en los que las marcas pueden conectar con los clientes y ayudarlos a divertirse y jugar.

En abril, Kantar llevó a cabo una encuesta, encargada por Amazon Advertising, con 1000 consumidores canadienses. Esta encuesta ha revelado que el 60 % de los compradores de juguetes encuestados ha visitado Amazon antes de comprar y el 74 % de los compradores encuestados que ha comprado en Internet ha informado haber buscado en Amazon Store.1 Además, la encuesta ha demostrado que el 80 % de los encuestados ha buscado un regalo: el 35 % para sus hijos, el 15 % para nietos y el 30 % para otros.2

Como los días de Black Friday y Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, te presentamos algunas ideas clave para que tu marca pueda conectar mejor con estos compradores en su proceso:

Los compradores de juguetes buscan productos en Internet antes de comprarlos y esto es importante para las marcas y los clientes

El proceso de búsqueda es un primer paso importante para encontrar el juguete perfecto. Según la encuesta de Kantar, el 64 % de los compradores canadienses compra juguetes habitualmente. 3 Según las respuestas, se trata de compradores que suelen comprar artículos nuevos y similares a los que ya tienen, compradores que han recibido una oferta especial, compradores que querían reemplazar un artículo que ya tenían o que buscaban un regalo para una ocasión especial, como un cumpleaños o un periodo festivo. Más de la mitad de estos compradores buscan en Internet antes de comprar. De los compradores que han informado haber buscado productos en Amazon, el 30 % ha declarado que el producto ha llamado su atención mientras navegaba por Internet y el 25 % ha dicho que el producto estaba en oferta o en promoción.4

A menudo, los compradores se inspiran en las marcas que descubren en este proceso de investigación, por lo que es una gran oportunidad para conectar con compradores potenciales. Las marcas con un enfoque de embudo de ventas completo y siempre activo pueden contactar con estos clientes durante el proceso de búsqueda con productos como Sponsored Brands, Sponsored Products o anuncios de vídeo.

Los compradores están abiertos a descubrir nuevas marcas

Al igual que pasear por el pasillo de juguetes, los compradores por Internet están abiertos a descubrir excelentes productos nuevos mientras navegan en Internet. Según la encuesta de Kantar, el 64 % de los compradores no toman una decisión sobre una marca mientras compran juguetes y se dejan atraer por la publicidad.5 De estos compradores, el 12 % ha tenido una marca en mente y ha cambiado de idea, el 13 % ha tenido varias marcas en mente y ha tomado la decisión mientras compraba, y el 37 % no ha tenido ninguna marca en mente y ha tomado la decisión mientras navegaba en Internet.6

Los productos de Amazon Advertising, como Sponsored Brands y Sponsored Products, son útiles para hacer visible a tu marca y despertar el interés de los clientes mientras navegan en Internet. Por su parte, Stores puede ayudarte a contar la historia de tu marca y mostrar tu oferta de productos durante el proceso de compra de los clientes.

El precio importa pero también la calidad y las recomendaciones

Es genial conseguir una oferta increíble para comprar un juguete nuevo. A los compradores les importa el precio: El 31 % de los encuestados por Kantar ha dicho haber comprado un juguete porque el precio era bueno.7 Aunque la calidad, las reseñas y las recomendaciones también son factores de decisión importantes. De los encuestados que han navegado por varias marcas, el 25 % ha comprado porque la calidad era mejor, el 23 % porque su familia o amigos lo han recomendado, y el 23 % porque tenía excelentes reseñas o calificaciones.8

Las reseñas de clientes de Amazon ayudan a los clientes en sus procesos de compra. Para optimizar el rendimiento de tu marca con funciones como Sponsored Products, te sugerimos productos publicitarios que tengan cinco o más reseñas de clientes, además de una calificación de 3,5 estrellas o superior.

El proceso del cliente está fragmentado pero es continuo

Hoy en día, los clientes no se limitan a descubrir productos nuevos, ya sea en Internet u offline. Se muestran activos en varios canales mientras deciden qué comprar. El 60 % de los compradores de juguetes encuestados buscó en Amazon a pesar de que podrían haber comprado en otro lugar. Del total de compradores encuestados que buscaron en Internet antes de la compra, el 74 % notificó que Amazon o la aplicación de Amazon le resultó muy útil.9 Aunque finalmente un cliente no compre tu producto en Amazon Store, muchos pueden interactuar con tu marca mientras buscan productos en Amazon.

Los días de Black Friday y Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, por lo que es un buen momento para adelantarse al periodo festivo y comprender cómo interactúan los clientes con las marcas durante el proceso de compra.

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1-8 Estudio de Kantar sobre el papel de Amazon en el proceso de compra de juguetes, mayo de 2021