Tres maneras de llegar a los clientes y crear conexiones auténticas en este momento

Por todas partes, los comedores se han convertido en improvisadas oficinas en casa. Las salas de estar se han transformado en aulas, y las cocinas de los apartamentos se han transformado en panaderías. A principios de junio, de hecho, las amasadoras encabezaron la lista de la categoría de cocina de Productos del momento de EE. UU.¹, los mejor clasificados del día en el ranking de ventas de Amazon. En resumen, la gente está haciendo mucho más en casa: compras, streaming de contenido y, sí, cocina.

Hemos tenido la suerte de trabajar con marcas que buscan formas únicas de conectar con sus clientes y conocerlos allí donde están. En abril, por ejemplo, Kellogg’s y 14 chefs famosos colaboraron con Amazon Live para proporcionar a una audiencia de entusiastas de la comida contenido relevante para una buena causa. “At Home Cooking”, una maratón de cocina de 10 horas para apoyar a Feeding America, protagonizado por Padma Lakshmi, Emeril Lagasse y Rocco Dispirito, por nombrar algunos. Los chefs retransmitieron en directo desde sus cocinas, cocinaron platos con ingredientes habituales en la despensa y respondieron a las preguntas de los espectadores. El chat en vivo permitió a los espectadores interactuar con los anfitriones, y entre ellos. Hicieron preguntas sobre “cómo se hace”, pidieron consejos generales de cocina a los chefs y ofrecieron sus recomendaciones e ideas. La experiencia compartida permitió a los espectadores retransmitir contenidos reconfortantes, al tiempo que se conectaban entre sí.

Los hogares están transmitiendo más contenido OTT (over-the-top) o TV por streaming que nunca antes. En abril, el total de hogares que retransmitieron a través de televisores conectados aumentó un 29 % con respecto al mismo periodo del año anterior, mientras que el total de hogares que retransmitieron a través de boxes/sticks aumentó un 43 %. Además, el total de horas OTT transmitidas por televisores conectados aumentó un 24 %, mientras que el total de horas OTT transmitidas por boxes/sticks aumentó un 16 %.²

A medida que las familias pasan más tiempo juntas en casa, vemos cómo las marcas se adaptan rápidamente para encontrar formas de ofrecer a sus clientes comodidad y conexión. Un estudio cinematográfico, por ejemplo, modificó su estrategia de estrenos en salas para ofrecer a los clientes una gran experiencia “cinematográfica” en la comodidad de sus hogares. Permitieron a las audiencias disfrutar de la película para toda la familia tal y como estaba previsto originalmente, a través del lanzamiento directamente en Prime Video Cinema y otros servicios de streaming, el mismo día en que se habría estrenado en los cines. Además de promocionar el lanzamiento directo en formato digital, los equipos encontraron oportunidades para crear una mayor sintonía entre la película y los productos asociados, coordinando los esfuerzos publicitarios entre la película y los productos de consumo bajo licencia. Adaptando su estrategia, el estudio fue capaz de conectarse y comunicarse con los clientes de formas nuevas y memorables.

Para desarrollar relaciones a largo plazo y generar confianza, la comunicación es clave. Tus clientes quieren saber de ti. Según una encuesta realizada en marzo por Edelman, el 83 % de los encuestados de todo el mundo afirmaron que desean una conexión compasiva, incluidos mensajes de marca que transmitan empatía y apoyo ante las dificultades a las que se enfrentan..³

Además, el 65 % de los encuestados afirmaron que la respuesta de una marca en la crisis tendrá un gran impacto en su probabilidad de comprarla en el futuro, y el 60 % dijo que están recurriendo a marcas en las que pueden confiar absolutamente.³

La empatía, la conexión y la confianza son primordiales para los compradores de hoy en día, que descubren y se relacionan con las marcas tanto online como offline, a través de más puntos de contacto que nunca. Así que, independientemente de cómo facilites el descubrimiento y la acción, si te encuentras con los clientes allí donde están, les proporcionas comodidad y conexión y te ganas su confianza cuando más se necesita, tu marca puede servir de pilar de apoyo para tus clientes, ahora y siempre.