The Brief, noviembre de 2021: noticias de Amazon y Amazon Ads

23 de noviembre de 2021

Te damos la bienvenida a The Brief, nuestro resumen mensual de noticias de Amazon y Amazon Ads. En la edición de este mes de The Brief, compartimos los planes de Amazon para atender a los clientes en esta temporada de periodo festivo. Además, nos complace compartir una nueva función de compra con un dispositivo móvil que hace que los regalos sean más prácticos y mucho más.

Amazon en las noticias

El plan de Amazon para atender a los clientes en esta temporada de periodo festivo

Recientemente, se ha hablado mucho sobre cómo las interrupciones en la cadena de suministro tendrán un gran impacto en la forma en que los clientes compran y se preparan para la temporada de periodo festivo. En Amazon, los preparativos para la temporada de periodo festivo comienzan el 1 de enero. A partir de ese momento, nuestros equipos trabajan duro para satisfacer las necesidades de nuestros clientes para los próximos periodos festivos. Estas son solo algunas de las inversiones que hemos realizado en nuestros equipos de planificación, transporte y entrega de la cadena de suministros a fin de garantizar que estamos listos para ofrecer a los clientes lo que quieran, cuando lo deseen y dondequiera que estén en esta temporada de periodo festivo:

  • Hemos invertido en tecnología de manera continua para prever mejor los productos que nuestros clientes quieren y necesitan, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y colaboradores comerciales para llevarlos a las ubicaciones de logística cercanas a los clientes.
  • Hemos invertido en personal, aviones, barcos y edificios para garantizar que tenemos más opciones en las formas de llevar las cosas de A a B. También hemos creado una red de colaboraciones sólidas en toda la cadena de suministro con el fin de tener la flexibilidad que necesitamos para llevar las cosas correctas a los lugares correctos cuando los clientes las necesitan.
  • Nuestra red de Amazon Freight opera un grupo de más de 50 000 transportes que reparten la carga por todo el mundo. Estos transportes funcionan con decenas de miles de pequeñas empresas que, de forma colectiva, emplean a decenas de miles de conductores más para hacer posible estos envíos.
  • Tenemos más de 800 centros de entrega en todo el mundo, en las que empleamos a decenas de miles de personas que preparan los paquetes para el proceso de entrega. Además, nuestra red de entrega creció con más de 260 000 conductores en todo el mundo a través de nuestro programa de transportistas asociados, con el apoyo de cientos de miles de conductores más de Amazon Flex: estas son las personas que llevan la magia del periodo festivo a tu puerta.
  • Estas inversiones también nos han permitido ofrecer a los clientes aún más opciones para una entrega rápida. Los compradores de último momento tienen acceso a millones de artículos disponibles con entrega más rápida que en el mismo día, con pedidos que llegan a tu puerta tan solo cinco horas después del clic en 15 áreas metropolitanas.

La nueva función de compra con un dispositivo móvil hace que regalar sea conveniente

Todos hemos perdido la oportunidad de enviarle un regalo a un amigo o a un ser querido porque no teníamos su dirección. O tal vez queríamos ahorrarles la molestia de devolver un regalo que no era exactamente lo que querían.
Amazon acaba de lanzar una nueva función que permite a los miembros de Prime enviar regalos al instante desde sus dispositivos móviles. Solo tienen que indicar el correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario.

Cómo funciona:

  1. Los miembros de Prime pueden explorar millones de productos disponibles para regalar en la aplicación Amazon Compras y, una vez que encuentren el regalo correcto y lo añadan a su cesta, seleccionen “Añadir un recibo de regalo para devolver fácilmente” y proceden a finalizarlo.
  2. Al elegir la dirección de entrega, los miembros de Prime ahora verán una nueva opción para “Permitir que el destinatario indique su dirección”. Luego, pueden introducir el correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario.
  3. El destinatario recibe un mensaje de regalo, por correo electrónico o mensaje de texto, que le permite aceptar el regalo y, a continuación, introducir la dirección de entrega que prefiera desde su cuenta de Amazon.
  4. Y, si bien lo que cuenta es la intención de un regalo, los destinatarios también tienen la opción de cambiar el artículo por una tarjeta de regalo de Amazon. Luego, pueden usar la tarjeta para comprar otra cosa, sin tener que decírselo a quien les hizo el regalo.

Esta nueva función se implementó a todos los miembros de Prime de EE. UU. que compren desde su dispositivo móvil a partir del 4 de octubre.

El programa Climate Pledge Friendly de Amazon sigue creciendo

Las personas están encontrando maneras de tomar decisiones más sostenibles en su vida cotidiana, incluso cuando compran en internet y en tiendas físicas. Esa es una de las razones en las que Amazon se inspiró para lanzar Climate Pledge Friendly, un programa que facilita que todos descubran y compren productos más sostenibles en Amazon.

Climate Pledge Friendly celebra un año desde su lanzamiento, y el programa sigue creciendo en los EE. UU. y Europa con más certificaciones de productos. Más de 200 000 productos y más de 10 000 marcas están ahora disponibles a través de Climate Pledge Friendly en áreas de belleza, bienestar, ropa, productos electrónicos, hogar y supermercados.

Ahora nos asociamos con 36 certificadores externos (agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y laboratorios independientes), que nos ayudaron a distinguir y mostrar productos más sostenibles en Amazon en EE. UU. y Europa. Muchos clientes ya están familiarizados con las certificaciones, incluidas Rainforest Alliance, Fairtrade International y USDA Organic.

También desarrollamos nuestra propia certificación, Compact by Design, para ayudar a los clientes a identificar productos que utilizan menos aire y agua, requieren menos embalaje y, en última instancia, se vuelven más eficaces de enviar. A escala, estas pequeñas diferencias en el tamaño y el peso del producto provocan reducciones significativas de las emisiones de carbono y ayudan a preservar el mundo natural.

Información reciente

Conocer el momento

El 2020 fue un año de cambios innegables. Transformó la visión de nuestro mundo y de nosotros mismos. Los consumidores pasaban más tiempo frente a sus dispositivos digitales, donde obtenían acceso global a bienes y servicios. Sin embargo, esta exposición excesiva creó, a la vez, el deseo de una conexión humana más real.

Gracias al acceso al mundo de los bienes y la información, los consumidores de hoy en día no se ven obstaculizados por la distancia o las zonas horarias. De hecho, 6 de cada 10 consumidores coinciden en que: “Estamos en una época en la que podemos llegar a cualquier persona y conseguir cualquier cosa al alcance de la mano, bajo demanda, y es increíble1.” En España, por ejemplo, este sentimiento lo comparte casi el 80 % de los consumidores. (61 % en Estados Unidos/60% en Europa y 79 % en España)2).

No es de extrañar que los consumidores deseen una mayor conexión humana tras periodos de distanciamiento social de amigos, familiares y compañeros de trabajo. En este momento, estamos viendo cómo los consumidores tratan de resolver cuál es la cantidad adecuada de tecnología y cómo equilibrar los beneficios con el riesgo de perder esa conexión humana en persona que desean.

Casi la mitad de los consumidores encuestados sienten que la conexión digital nos aleja de las cosas y de las personas que realmente importan en la vida (48 % en Estados Unidos, 45 % en Europa están de acuerdo3). El 75 % de los consumidores de EE. UU. y Europa han modificado recientemente su forma de vida para concentrarse más en las cosas que tienen valor.

Los consumidores al mando

Ahora, hay un cambio en el equilibrio de cómo llegar a los consumidores. Las marcas deben aprovechar la tecnología para estar donde están los consumidores en los momentos en que son más receptivos a los mensajes, y esos mensajes deben sincronizarse con los deseos, las necesidades y las creencias de los consumidores.

Una abrumadora mayoría de los consumidores (95 % en Estados Unidos y 92 % en Europa) quieren decidir cuándo y dónde interactúan con una marca4.

Con el creciente deseo de los consumidores de vivir experiencias centradas en el ser humano y en la conexión, ha llegado el momento de que las marcas conecten con las audiencias en sus términos, a través de experiencias que les hablen en los espacios digitales que
habitan.

Dar prioridad a la comunidad y el impacto

Las marcas tienen la oportunidad de construir una mayor confianza con los consumidores cuando tienen claro lo que representan y con quién están. Ahora, más que nunca, los consumidores tienen grandes expectativas de que las empresas se pronuncien sobre cuestiones sociales y pongan de su parte para mejorar el mundo.

Es más probable que los consumidores compren un producto de una marca que está dispuesta a adoptar una posición sobre cuestiones sociales.

  • 83 % en México
  • 70 % en Europa
  • 66 % en Canadá
  • 55 % en Estados Unidos5
Estados UnidosReino UnidoDEFRITESCAMX
Más marcas deberían poner de su parte para ayudar al mundo, especialmente en momentos difíciles como estos.83 %87 %87 %89 %88 %91 %88 %95 %
Busco activamente marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales60 %5975 %73 %72 %77 %67 %89 %
Me parece bien pagar más por una marca si representa un tema social que considero importante55 %59 %65 %62 %72 %74 %55 %76 %

Preocupaciones sobre el futuro de la sociedad

En la actualidad, el cambio climático, las contribuciones sociales y societales, y las prácticas comerciales responsables encabezan la lista de preocupaciones de los consumidores. Si bien los consumidores de todo el mundo quieren marcas que ayuden al mundo de forma activa, los consumidores de Europa y México dan un paso más en la búsqueda de esas marcas y están dispuestos a pagar más por ellas. Esta es una oportunidad para que las marcas sean voceras del cambio social.

La necesidad de representación

Los medios digitales han simplificado la conexión de los consumidores, al inspirar un nuevo sentido de identidad y facilitar que se puedan ver, escuchar y comprender. Esto se ha traducido en un anhelo de mayor diversidad y representación en la publicidad (72 % en Estados Unidos/67 % en Europa) 6.

Como los consumidores están cada vez más expuestos a una diversidad de culturas y experiencias, su visión del mundo es cada vez más amplia. De hecho, la mayoría de los consumidores sienten que son más ciudadanos del mundo que uno de su propio país (52 % en Estados Unidos/60 % en Europa) 7.

El deseo de los consumidores de estar más representados en la publicidad refleja este nuevo sentido del yo y la sensación de formar parte de un todo global más amplio.

Novedades de productos

    1. Métricas de tráfico no válido (IVT) en el centro de informes de Amazon DSP

    Amazon DSP ha lanzado métricas de tráfico no válidas en el centro de informes. Ahora puedes añadir impresiones brutas, impresiones no válidas, ratio de impresiones no válidas, clics brutos, clics no válidos y métricas de ratio de clics no válidos en tu informe personalizado. Estas métricas están disponibles a partir del 1 de julio de 2021.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México; Sudamérica: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Asia-Pacífico: Australia, Japón, India.

    2. Las audiencias de Sponsored Display se amplían con el remarketing de compras y las ventanas retrospectivas personalizadas

    Hemos ampliado las audiencias personalizadas de Sponsored Displaycon el “remarketing de compras” para los anunciantes, para impulsar las compras repetidas y promover la fidelidad a la marca. La estrategia de remarketing de compras ayuda a llegar a las audiencias en función de los comportamientos de compra históricos en Amazon. Los anunciantes ahora pueden dirigirse a los compradores anteriores de sus propios productos, de productos relacionados, así como de productos de categorías específicas de retail. Tal como ocurre con otras audiencias personalizadas, los anunciantes pueden personalizar las campañas según la información sobre los productos, como el precio y la calificación por estrellas.
    Con este lanzamiento, también hemos agregado “ventanas retrospectivas” personalizables para las audiencias de remarketing de compras y vistas. Para cada audiencia, los anunciantes pueden especificar un periodo de hasta 30 días para incluir a quienes realizaron la acción de compra (visitaron una página de detalles del producto o compraron un producto).

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México; Sudamérica: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos; y Asia-Pacífico: Australia, India, Japón.

    3. Lanzamiento de anuncios patrocinados y Stores en Suecia

    Sponsored Products, Sponsored Brands y Stores están disponibles para su uso en Amazon.se. Tal vez quieras considerar la posibilidad de utilizar estas soluciones para ayudar a hacer crecer tu negocio en Suecia. Por ejemplo, puedes promocionar tus productos para llegar a más compradores, potenciar tu marca para aumentar la conciencia de marca o ayudar a lanzar un nuevo producto.

    Disponible en Suecia

    4. Amazon Attribution se lanza en la consola publicitaria de Amazon

    Amazon Attribution (beta) ya se ha lanzado en la consola publicitaria, por lo que puedes acceder a la medición de canales fuera de Amazon junto con otros productos publicitarios de autoservicio, como Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y Stores.

    La medición de Amazon Attribution está disponible para vendedores profesionales inscritos en el Registro de marcas en Amazon y proveedores que venden productos en Amazon en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, España y Alemania.

    5. Amazon DSP llega a Nueva Zelanda

    Amazon DSP ha ampliado su alcance a las audiencias y el inventario de Nueva Zelanda. Este lanzamiento permite a los anunciantes y agencias de autoservicio de Australia y Nueva Zelanda llegar a sus audiencias programáticamente en sitios y aplicaciones gestionados y propiedad de Amazon, como Amazon y Twitch Video, así como a través de nuestras relaciones directas con publishers y subastas de terceros.

    Disponible en Asia-Pacífico: Australia, Nueva Zelanda

    6. El material creativo Responsive eCommerce admite imágenes y nombres del producto personalizados

    Hemos ampliado las funciones de personalización del material creativo Responsive eCommerce (REC) para que los anunciantes puedan añadir sus propias imágenes a los emplazamientos admitidos y editar el nombre del producto en el texto del anuncio para mayor claridad y brevedad. Estas funciones están disponibles para todos los anunciantes de todo el mundo.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México; Sudamérica: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos y Asia-Pacífico: Australia, India, Japón.

    7. Amazon DSP se lanza en Suecia y los países nórdicos

    El autoservicio Amazon DSP ya está disponible en Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia. Los anunciantes y agencias nórdicos pueden llegar a las audiencias de sitios y aplicaciones propiedad de Amazon, como Amazon.se, vídeos de Twitch o IMDb TV, así como en los lugares donde los clientes pasan su tiempo, gracias a nuestras relaciones directas con publishers y subastas de terceros. Los anunciantes también pueden autogestionar, administrar, optimizar e informar sobre sus campañas programáticas de display y vídeo a través de la consola de Amazon DSP.

    Disponible en Suecia

    8. Utiliza la herramienta Diagnóstico en Sponsored Products

    Ahora, los anunciantes pueden solucionar fácilmente los problemas que afectan a los anuncios y las campañas en modo autoservicio con la herramienta Diagnóstico. El diagnóstico de los problemas se puede realizar mediante la selección de la campaña en el menú desplegable rellenado previamente y, en menos de un minuto, los anunciantes pueden ver los problemas que impiden que la campaña se muestre. La herramienta Diagnóstico también ofrece explicaciones detalladas de los problemas y los pasos recomendados para solucionarlos.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México; Sudamérica: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos; y Asia-Pacífico: Australia, India, Japón.

    9. Métricas de Marca ya está disponible en Amazon

    Métricas de Marca es una nueva solución de medición que cuantifica las oportunidades de tu marca en cada etapa del proceso de compra del cliente en Amazon y ayuda a las marcas a comprender el valor de las distintas interacciones de compra que influyen en las etapas de ese proceso. Ahora puedes acceder a los índices de Conciencia y Consideración que comparan tu rendimiento con el de tus homólogos mediante modelos predictivos de consideración y ventas.

    Métricas de Marca cuantifica el número de clientes en las etapas del embudo de marketing de conciencia y consideración y se crean a escala para medir todas las interacciones de compra con tu marca en Amazon, no solo las interacciones atribuidas a los anuncios. Además, Métricas de Marca divide las interacciones de compra clave en cada etapa del proceso de compra, junto con el retorno de la interacción, para que puedas medir el historial de ventas tras un evento de consideración o una compra.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido; y Asia-Pacífico: Japón.

    10. Nuevas formas de que los compradores sigan las marcas en Amazon

    Hemos ampliado Brand Follow para que a los compradores les resulte más fácil seguir sus marcas favoritas en la Store de Amazon. Para seguir una marca, los compradores pueden simplemente pulsar el botón “Seguir”, que se ha incluido como parte cotidiana de la experiencia de compra en Stores, Posts y Amazon Live. Los compradores ahora pueden ver ofertas de marcas que siguen cuando visitan la página de inicio de Amazon.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos.

    11. Los anunciantes ahora pueden medir el impacto del marketing de marca con Amazon Brand Lift (beta)

    Los anunciantes ahora pueden diseñar, lanzar y ver informes de estudios de Amazon Brand Lift desde la consola de Amazon DSP mediante autoservicio. Amazon Brand Lift ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads impulsan los objetivos de marketing, como el conocimiento, la intención de compra y la retirada de anuncios. Amazon Brand Lift está conectado con Amazon Shopper Panel, un programa opcional solo por invitación en el que los participantes pueden obtener recompensas mensuales si eligen compartir recibos de compras realizadas fuera de Amazon.com o completar encuestas breves desde una aplicación móvil independiente.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos.

    12. Las consultas de instrucción ya están disponibles en Amazon Marketing Cloud

    Los anunciantes ahora pueden acceder a la biblioteca de consultas de instrucciones en la interfaz de usuario web de Amazon Marketing Cloud (AMC). La biblioteca es un repositorio de consultas SQL que los usuarios de AMC pueden utilizar o personalizar directamente para casos de uso comunes de medición y análisis. Cada consulta de instrucciones incluye el contexto empresarial, instrucciones de uso y orientación sobre la interpretación de los resultados de las consultas. Los ejemplos de consultas de instrucciones van desde aquellas que abordan casos de uso de medición típicos, como la ruta de conversión, hasta consultas técnicas que enseñan a los anunciantes cómo filtrar campos de texto mediante expresiones regulares.

    Disponible en Norteamérica: Estados Unidos, Canadá, México; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos; y Asia-Pacífico: Australia, Japón, India.

Fuentes

1-7 “Higher Impact: The importance of value-driven marketing”, Amazon Ads con Environics Research, 2021