Estrategias de dentsu sobre cómo las marcas pueden generar confianza y relaciones más sólidas con los clientes
22 de noviembre de 2022 | Por Jareen Imam, responsable sénior editorial y de contenido
Este post de blog forma parte de nuestra cobertura de la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads. En la conferencia de 2022, los líderes en publicidad se reunieron para conocer nuestros productos más recientes y analizar las formas en que las marcas inventan en nombre de sus clientes.
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A medida que la segmentación de la audiencia continúa, las marcas no solo tienen que pensar en cómo llegar a los nuevos consumidores, sino también en cómo establecer vínculos significativos con ellos para seguir manteniéndote “top of mind”.
En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads, celebrada en el Jacob Javits Center de Nueva York del 25 al 27 de octubre, nos sentamos con Kavita Cariapa, vicepresidenta senior de estrategia de comercio electrónico de dentsu. Como tal, Kavita asesora a los clientes de dentsu sobre cómo optimizar su rendimiento digital con los minoristas y en los sitios propios a través de los medios de comunicación y los canales de venta.
Durante la conversación, Cariapa compartió cómo las marcas pueden crecer y prosperar en medio de los cambios en el sector de la publicidad y en tiempos de incertidumbre económica, al tiempo que establecen relaciones más sólidas con sus clientes mediante estrategias de marketing.
¿Cómo ha cambiado la forma de llegar a las audiencias para las marcas?
La publicidad dirigida ha avanzado mucho en los últimos años. Nuestra estrategia en dentsu ha pasado de los indicadores de hábitos a un enfoque basado en la audiencia. Además, utilizamos M1, la herramienta de creación de audiencia propiedad de dentsu, junto con herramientas propias de audiencia para minoristas, para orientar la planificación, la comunicación y la activación a lo largo de nuestro proceso del consumidor integral.
¿Cómo pueden las marcas acercarse más al público, especialmente en un momento de fragmentación de la audiencia?
Las marcas tienen que evolucionar a un entorno cambiante de nuevas redes y canales de comunicación y condiciones de retail. Lo más importante es comprender los matices de estas audiencias y sus motivaciones según el vendedor para adaptar el mensaje y la experiencia adecuados a los consumidores de dicho vendedor en el contexto adecuado. Las marcas no deben depender únicamente de los medios de comunicación para estas actividades, sino que también deben asegurarse de que la presencia de su marca se adapte a los contenidos y a los recursos propios.
¿Cómo pueden las marcas reforzar las relaciones con sus clientes?
Las buenas relaciones empiezan por escuchar a los clientes, no solo para crear confianza, sino también para ganarse su fidelidad a largo plazo. En la venta online, los comentarios de los clientes son muy importantes, y una estrategia de reseñas de los clientes es fundamental. Estas reseñas pueden servir de base para una serie de mejoras, desde la actualización de los contenidos para las audiencias desatendidas hasta la investigación y el desarrollo de las novedades de productos.
¿Cuál es el mayor desafío para el crecimiento de una marca hoy en día?
Más que nunca, los equipos de marketing e inventario deben colaborar en la previsión de retos y en la disponibilidad de productos para ofrecer expectativas de rendimiento realistas. Los métodos más habituales para captar directamente a los clientes se están remodelando a la vista de las marcas.
¿Cuál sería la recomendación para las marcas que desean lanzarse al marketing digital?
Es importante establecer un marco de referencia de medición y construir estrategias basadas en objetivos a largo plazo, ya que el crecimiento requiere inversión. El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y las ventas no son los únicos indicadores clave de rendimiento (KPI) para las marcas. La clave está en medir cómo los clientes interactúan y se relacionan con el contenido de la marca a lo largo de su proceso de compra.
¿Algún consejo para que las marcas puedan seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?
Las marcas deben proporcionar coherencia y valor en sus mensajes y no limitarse a hablar de ofertas y promociones durante los periodos clave. Estar siempre activas en los medios de comunicación no es suficiente, ya que los clientes están constantemente conectados a los canales digitales dondequiera que estén.
Es importante ser flexibles y adaptarse a los medios de comunicación y a los mensajes, y permanecer dinámicas ante la incertidumbre económica. Con la aparición de los medios de comunicación de retail y comerciales, podemos hacer que cada euro resulte rentable. Por lo tanto, áreas como los medios de comunicación de retail son un buen punto de partida, ya que podemos hacer un seguimiento de la actividad de los medios digitales para obtener verdaderos resultados comerciales.
¿Qué te entusiasma del futuro de la publicidad?
Me entusiasma el futuro de los nuevos talentos publicitarios que se incorporan al sector y cómo éstos cambiarán el funcionamiento de las agencias y las marcas. Por ejemplo, los adultos de la Generación Z han crecido en un mundo que da prioridad a lo digital, y tienen experiencia en marketing antes de entrar en el mercado laboral. Creo que todos tenemos mucho que aprender de ellos.