Hábitos de compra de los consumidores conectados

28 de diciembre de 2021 | Por Rebecca Fontana, responsable editorial sénior

Cada vez más clientes son consumidores conectados, usuarios que utilizan un televisor inteligente, un altavoz inteligente, una pantalla inteligente o un dispositivo de streaming al menos una vez al mes. Las audiencias interactúan con las marcas online para hacer streaming, comprar y navegar. Por eso, hicimos una encuesta con Ipsos sobre el comportamiento de los estadounidenses de 18 a 64 años para averiguar cómo las marcas pueden dar un mejor servicio a estos clientes. Recibimos información sobre el estudio de Maggie Zhang, responsable de Éxito de Medición de Amazon Ads. Zhang nos contó que los consumidores conectados manifestaron que transmiten vídeo en streaming o contenido de TV al menos una vez al mes, y los clientes de vídeo conectados de Amazon se definen como aquellos usuarios que dijeron usar los servicios de vídeo por streaming con publicidad de Amazon al menos una vez al mes.1

¿Quiénes son los consumidores conectados?

6 de cada 10 consumidores conectados y 7 de cada 10 clientes de vídeo conectados de Amazon tienen entre 18 y 44 años.2 “Muchos de ellos manifiestan que están planeando viajar, comenzar un nuevo trabajo, mudarse y comprar una casa”, comentó Zhang. Se trata de un amplio espectro de oportunidades para los anunciantes, que abarca viajes, artículos para el hogar, suministros de oficina y otros sectores. Es probable que estos clientes se preocupen por la última tecnología y tengan interés en explorar el mundo y las nuevas oportunidades. Además, el 15 % de las personas encuestadas tiene planeado iniciar un negocio el próximo año, así que las estrategias comerciales de introducción y la ayuda de Sponsored Products y Sponsored Brands podrían ser muy útiles para estos nuevos emprendedores.

Hábitos de compra de los consumidores conectados

Como era de esperar, los consumidores conectados prefieren comprar online. De los clientes de vídeo conectados de Amazon encuestados, el 60 % había comprado algo en Amazon la semana anterior.3 Las marcas que desean llegar a estos compradores online pueden conectar con las audiencias de Amazon de In-Market mediante Sponsored Display.

Además, los consumidores conectados ven con frecuencia programas y vídeos por streaming. Dos tercios de los clientes encuestados dijeron que prefieren el streaming a la televisión tradicional, y el 64 % de los consumidores conectados dijeron que ahora consumen más streaming que antes.4 Esto genera oportunidades para las marcas que crean anuncios para servicios de streaming: El 42 % de los consumidores conectados comentó que los anuncios por streaming son más relevantes que los anuncios de la TV lineal.5

Cómo pueden las marcas interactuar con los consumidores conectados

¿Qué deben hacer las marcas para llegar a los consumidores conectados? “El público de hoy en día consume TV por streaming, y tú también deberías estar ahí”, afirmó Zhang. Las marcas podrían considerar la posibilidad de crear anuncios relevantes para mostrarlos en los medios de streaming, porque hay un 38 % más de probabilidades de que la publicidad impacte en los encuestados si está conectada a los programas que están viendo.6 Además, según la encuesta, los consumidores conectados prestaron aún más atención a los anuncios de vídeo por streaming que a los anuncios en redes sociales.

Hay varios formatos nuevos de publicidad digital que las marcas deberían considerar para llegar a los consumidores conectados. La publicidad interactiva, como las compras por voz o mando a distancia, puede ayudar a interactuar con esta audiencia. Además, los anuncios con características como las calificaciones por estrellas también pueden aumentar la interacción.

Las marcas deben tener en cuenta las necesidades y los comportamientos de los consumidores conectados, especialmente cuando consumen contenido por streaming. Hay posibilidad para llegar a una audiencia interesada con anuncios relevantes, lo que podría generar un aumento en las ventas y las visualizaciones. “Los consumidores nunca han estado más conectados de lo que están hoy”, dijo Zhang. “Están listos para aprender, interactuar y descubrir tu marca”.

1-6 Estudio de Amazon e Ipsos sobre consumidores conectados, julio de 2021