¿Cómo comprarán los clientes durante este periodo festivo?

¿Qué aspecto tendrán las ventas en el periodo festivo de 2022? Se trata de una pregunta que es relevante para muchos anunciantes este año; en concreto, ¿cómo comprarán realmente los clientes este año?

En 2020 las compras online se dispararon mientras que mucha gente se quedaba en sus casas, con un aumento de las ventas minoristas online del 30 %. ¹ Esta tendencia continuó en 2021: Una encuesta realizada a 2 200 compradores adultos en los EE. UU. muestra que el 48 % afirma haber gastado más dinero online de lo habitual desde el inicio de la pandemia. ²

Sin embargo, los compradores vuelven a las tiendas físicas. En la primera mitad de 2021, el tráfico peatonal y las visitas presenciales a tiendas, restaurantes y lugares de ocio han aumentado un 44 %.³

Y los compradores tienen previsto empezar pronto: En una encuesta de Amazon Advertising/Kantar de 2021, el 39 % de los clientes estadounidenses y el 42 % de los clientes del Reino Unido encuestados dijeron que comenzarían a hacer compras relacionadas con el periodo festivo ya en octubre. ⁴ Así que nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en cómo optimizar tus campañas publicitarias para los compradores del periodo festivo.

Es probable que, independientemente de la forma en la que los clientes compren este año, ya sea online o en la tienda, los anunciantes pueden utilizar ambas opciones en su beneficio para llegar a los clientes. Para prepararse para el éxito, las empresas deben considerar cómo llegar a sus audiencias tanto de forma digital como en la tienda física adoptando el marketing omnicanal.

Sin embargo, eso no significa que tengas que cambiar radicalmente tu estrategia de marketing. Las mejores estrategias de marketing centradas en el cliente ya reconocen la experiencia de compra omnicanal: Las audiencias interactúan con las marcas tanto online como offline durante su proceso de compra, y una estrategia de marketing eficaz satisface las necesidades de los clientes en los diferentes canales.

La combinación de puntos de contacto online y offline puede ser variada; por ejemplo, informarse sobre un producto en un sitio web, pero ir a una tienda para poder verlo; encontrar un producto en una tienda física y buscarlo online para ver qué opiniones tienen otros clientes; o ver el anuncio online de un producto que lo convierte en “top of mind” al pasear por la tienda física.

Para satisfacer las necesidades de los compradores, las empresas deben reconocer la importancia de todo el embudo de ventas y no solo centrarse en la venta en sí. La conciencia de marca y la consideración son pasos clave en el proceso, y las marcas pueden ayudar a los compradores que eligen comprar online a descubrir nuevas marcas, así como ofrecer oportunidades de remarketing. Te recomendamos generar conciencia de marca y consideración como parte de tu estrategia publicitaria para el periodo festivo.

La experiencia de compras del periodo festivo será híbrida, ya que algunos consumidores elegirán comprar en tiendas físicas, otros comprarán en tiendas online y otros combinarán ambas durante su proceso de compra. Las empresas deben seguir siendo versátiles y adoptar un enfoque omnicanal centrado en el cliente para llegar a los compradores e interactuar con ellos de la mejor manera.