Cómo SharkNinja ayuda a los clientes a conseguir el hogar del futuro

La estrategia de SharkNinja para interactuar con las audiencias en un hogar conectado se abordó durante una breve charla en unBoxed de Amazon Ads, que se celebrará en octubre. SharkNinja pone su innovación al servicio de los clientes en un momento en que los compradores están más interesados que nunca en usar la tecnología. Los nuevos estudios de ^{Environics Research} sobre los clientes estadounidenses y europeos revelan que el 60 % de los compradores están al día de los últimos avances tecnológicos.1

“Es indudable que, en los últimos años, la adopción de las nuevas tecnologías ha ido en aumento, y esta tendencia se ha acelerado mucho a raíz de la pandemia. Esta situación ha influido en las expectativas de los consumidores respecto a la innovación y a sus experiencias del cliente”, asegura Susan Seto, vicepresidenta sénior de estrategia de mercado de Environics Research. “Nuestra investigación en valores sociales pone de manifiesto que los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la disrupción y los nuevos avances tecnológicos, e incluso se sienten empoderados por la tecnología a medida que esta pasa a formar parte de su estilo de vida. Y estas tecnologías han contribuido a cambiar las expectativas respecto a la inmediatez. Los consumidores actuales quieren tener acceso al momento a la información, a las personas y a las cosas, es decir, que sus necesidades se comprendan y se satisfagan casi ‘al instante’”.

Gill ha vivido este entusiasmo en primera persona. “Te encuentras con clientes que te escriben: “Oye, ¿cuándo sacaréis algo así?”. O bien: “¿Fabricáis algo parecido?”. Quieren saber en qué estamos trabajando, porque están ansiosos por descubrir nuestra próxima innovación”.

Sin embargo, para SharkNinja, la alta tecnología no tiene valor por sí sola. Tiene que servir para resolver los problemas a los que se enfrentan a diario los clientes. Gill mencionó una nueva aspiradora desarrollada por SharkNinja que presenta una tecnología que evita que el pelo se enrede en el cepillo. Antes la gente vivía con este problema. Cuando el pelo se enredaba en el cepillo, tenían que cortarlo con las tijeras. Formaba parte del mantenimiento normal de la aspiradora.

“Todo el mundo pensaba que eso era parte de pasar la aspiradora. A medida que investigamos, vimos que esa era una de las cinco quejas más recurrentes de los usuarios, pero todo el mundo asumía que no había forma de solucionarlo”, expuso Gill. “Así que fuimos y lo arreglamos. La gente alucinaba. ‘¡Ni se me había pasado por la cabeza que tuviera arreglo! Esto me facilita mucho la vida, porque ya no tengo ese problema. Pensaba que era consecuencia directa de usar este producto’”.

Durante la pandemia, SharkNinja ha descubierto que cada vez más clientes buscan optimizar su día a día en casa.

“Estamos tratando de simplificar los productos al máximo para que la gente disponga de más tiempo y recuperen esa satisfacción que incluso una olla a presión puede darnos, sobre todo estando en casa confinados durante la pandemia”, dijo. “Qué difícil que es trabajar, asistir a reuniones virtuales, ayudar a los niños con los deberes de matemáticas, lavar la ropa e intentar preparar la cena y que la casa no acabe siendo un desastre. Pues bien, quitémosle presión al asunto. Mete el pollo en la olla. Ya volverás luego. No te preocupes por la comida. Nosotros nos encargamos”.

Ya sea para compaginar la escuela, el trabajo y las tareas domésticas, o para ilusionar a una niña por su cumpleaños, estos productos e innovaciones pueden contribuir positivamente a la vida de los clientes.

Aunque el 60 % de los clientes adopta felizmente las nuevas tecnologías, sigue existiendo otra cara que asegura que la tecnología les provoca cada vez más ansiedad.²

“Algunos consumidores tienen la sensación de que la nueva tecnología afecta demasiado a sus hábitos y a su forma de gestionar la vida”, explica Seto. “Observamos este malestar en la resistencia al cambio tecnológico y en el interés por reducir el paso, simplificarse la vida y establecer lazos auténticos. Este grupo opta por las nuevas tecnologías en la medida en que pueden satisfacer las necesidades de los consumidores de forma ética”.

SharkNinja tiene una propuesta inteligente para llegar a los clientes que se sienten abrumados por la tecnología. La cuestión no es vender una nueva tecnología; SharkNinja nos ayuda a resolver un problema.

“Quiero darte una solución. La solución consistirá en una tecnología que podamos aprovechar”, asegura Gill. “Con estas nuevas tecnologías, ahora puedes resolver este problema. Así pues, creo que existen matices en la forma de presentarnos en el mercado y comunicarnos con los consumidores”.

Según el estudio de Environics Research, los compradores afirman que la mejor forma de generar confianza es proporcionando productos de calidad, garantizando una buena relación calidad-precio, ofreciendo un precio asequible y proporcionando un buen servicio de atención al cliente.³

“No creo que nadie hoy en día, sobre todo quienes compran en Amazon, se decidan a comprar nada sin antes pasar esa prueba social”, explica Gill. “Durante el ciclo de desarrollo, trabajamos muchísimo con los consumidores para probar continuamente los productos y asegurarnos de que tenemos un producto de la máxima calidad. Prácticamente para cada uno de nuestros productos, pedimos los comentarios de los usuarios: “Tu opinión nos ayuda a crecer”.

Para llegar a estos clientes, Gill describió la estrategia que SharkNinja emplea para conectar mejor con las audiencias de Amazon Store.

“Aprovechando la nueva tecnología por capas de anuncios de Amazon Ads con la TV por streaming, ahora podemos tener las reseñas allí mismo. Así pues, no solo te hablaremos de nuestro producto, sino también te mostraremos que a todo el mundo le encanta. Esta estrategia tiene mucho éxito. Gracias a las llamadas a la acción de Alexa, el proceso de compra del consumidor se reduce y ahora resulta más sencillo obtener más información sobre el producto que te gusta”, indica Gill. “Todo esto ha sido una revolución, porque estamos eliminando los puntos de contacto del proceso de compra del consumidor, y todo por su comodidad”.

Todo se remonta a la tecnología moderna y al hogar conectado, que, en palabras de Gill, brinda a los clientes la oportunidad de interactuar con las marcas de maneras distintas a lo largo de su proceso de compra.

Después de todo, el futuro de la tecnología doméstica ya está aquí.

Fuentes