La temporada de compras del periodo festivo comienza antes de lo que crees
10 de septiembre de 2021 | Por: Heather Eng, responsable editorial sénior
Aunque el otoño no ha hecho más que empezar y se percibe un toque de especias de calabaza en el ambiente, ya es hora de empezar a prepararse para el periodo festivo. La temporada comienza oficialmente con Black Friday como primer día de compras importante, pero los clientes buscarán inspiración y ofertas mucho antes.
Para conectar mejor con los clientes durante el periodo festivo, echemos un vistazo a cuándo comenzarán a comprar y qué pueden estar buscando.
¿Cuándo comenzarán los clientes las compras en el periodo festivo?
Suele ocurrir que parece que el periodo festivo cada año llega antes, y hay una razón para ello. Aunque octubre suele ser sinónimo de fiestas de Halloween, este mes es también el comienzo no oficial del periodo festivo.
Según una encuesta de Amazon Advertising y Kantar realizada en 2021, el 39 % de los consumidores estadounidenses y el 42 % de los consumidores del Reino Unido comenzarán sus compras en el periodo festivo a partir de octubre.1 Aunque Black Friday y Cyber Monday son momentos populares para encontrar ofertas de televisores, portátiles y los últimos dispositivos, el 47 % de los compradores de electrónica de consumo en Estados Unidos y el 45 % en Reino Unido tiene previsto hacer sus compras navideñas en octubre.2 Sucede igual en las categorías de moda y productos envasados de consumo. El 46 % de los consumidores estadounidenses y el 47 % de los consumidores británicos afirmaron que comenzarán a comprar ropa y accesorios en octubre, y el 42 % de los consumidores estadounidenses y el 51 % de los consumidores británicos afirmaron que comenzarán a comprar regalos de belleza, mascotas y bebés.3
Los datos de las búsquedas online nos cuentan una historia similar. En 2020, las búsquedas de “regalos de Navidad” en Estados Unidos se duplicaron con creces de las 40 500 de septiembre a las 110 000 de octubre, según SEOClarity. Se dio un salto aún mayor entre octubre y noviembre, cuando las búsquedas en línea aumentaron hasta 450 000, antes del repunte final hasta 550 000 en diciembre. En los 818 términos de búsqueda relacionados con el periodo festivo, el mayor aumento se produjo entre octubre y noviembre (de 711 000 a 2,9 millones), porque los clientes buscaban más ideas de regalos y ofertas.
¿Cuáles son los aspectos clave? Aunque aún no hayan vaciado las calabazas de Halloween, los clientes ya están haciendo sus listas (y repasándolas dos veces). Octubre no es demasiado pronto para empezar a lanzar campañas publicitarias para el periodo festivo que ofrezcan ofertas y sirvan de inspiración para regalos.
¿Dónde va a ir de compras la gente?
Aunque las compras presenciales representan la mayoría de los ingresos de las compras del periodo festivo, las ventas online están aumentando. En 2020, las compras en el periodo festivo online alcanzaron los 185,88 millones de dólares, según eMarketer.4 Este año, se espera que ese total alcance los 206,88 millones de dólares. Nuestro estudio de Kantar descubrió que el 64 % de los consumidores estadounidenses y el 65 % de los consumidores británicos afirmaron que tenían previsto realizar al menos el 40 % de sus compras en el periodo festivo online este año.5
Esta información nos muestran cómo las compras de periodo festivo se han convertido en un asunto multicanal. Los compradores visitarán el centro comercial y admirarán las decoraciones de los escaparates de los grandes almacenes; al mismo tiempo, comprarán online parte de los regalos de las listas de deseos de sus seres queridos. Teniendo esto en cuenta esto, piensa en cómo llegar a los clientes con la información que buscan a lo largo de su proceso de compra del periodo festivo. Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display pueden ayudarte a mostrar tu marca e interactuar con los clientes durante el periodo festivo, ya estén navegando online o listos para comprar. Amazon Attribution ofrece información única sobre cómo el marketing digital fuera de Amazon en todos los canales influye en la forma en que tus audiencias interactúan con tu marca en Amazon, lo que proporciona información valiosa que puedes utilizar para ayudar a optimizar las estrategias de tus campañas del periodo festivo.
Además, hay oportunidades para tender un puente entre las experiencias de compra online y offline. En las tiendas, los clientes suelen probar los productos. Pueden tomar los artículos y examinar sus detalles. Pueden hacer preguntas a los vendedores. En lo que respecta a las compras online, las marcas tienen maneras creativas e interactivas de poder ofrecer a los compradores experiencias similares. Por ejemplo, tu marca puede ofrecer atención al cliente en diversos canales, desde tu sitio web hasta las redes sociales. Las fotos y los vídeos pueden responder a las preguntas que los compradores online puedan tener sobre tus productos: Los primeros planos pueden ayudar a los clientes a ver detalles importantes y las fotos de estilo de vida dan a los clientes una idea de cómo se ven y funcionan los productos en el mundo real.
Diageo, por ejemplo, creó una forma interactiva y atractiva para que los clientes de Alemania compren whisky online durante el periodo festivo.6 Con la información y las herramientas de planificación de Amazon Advertising, Diageo descubrió que las bebidas alcohólicas son una de las cinco categorías principales de Amazon que se regalan en Alemania, pero un número importante de compradores no estaban navegando por los whiskies de Diageo en Amazon.de. Para llegar a clientes nuevos y actuales, Diageo y su agencia de medios, PHD, crearon una campaña de periodo festivo con una página de destino en Amazon.de que incluía un vídeo interactivo de compras. En el vídeo, un camarero de Berlín instruyó a los espectadores sobre los diferentes tipos de whiskies y les dio consejos para preparar cócteles. La página de destino también incluía un selector de productos. Los clientes podían responder a algunas preguntas sencillas sobre sus preferencias y gustos para acceder a una selección de whiskies pensada especialmente para ellos.
Obtén más información sobre la campaña “El regalo perfecto” de Diageo aquí, o echa un vistazo a este vídeo:
¿Qué van a comprar los consumidores?
En 2020, los consumidores compraron a empresas grandes y pequeñas durante el periodo festivo. Las empresas independientes que venden en Amazon, casi todas pequeñas y medianas empresas, superaron los 4800 millones de dólares en ventas en todo el mundo desde Black Friday hasta Cyber Monday, lo que supone un aumento de más del 60 % con respecto a 2019.7 En Estados Unidos, algunos de los artículos más vendidos durante las fiestas fueron Echo Dot, “Una tierra prometida” de Barack Obama, el secador de pelo en un solo paso y el cepillo de aire caliente para dar volumen de REVLON, Lite-Brite Ultimate Classic, Amazon Smart Plug y 23andMe Health + Ancestry Service: un análisis del ADN genético de una persona.
Amazon publicó recientemente datos de compras de 2021, que ofrecen información sobre lo que los clientes pueden comprar en los próximos meses. Entre ellos destaca ocio y deporte, que ha venido para quedarse. Las ventas globales de productos de ocio y deporte en la tienda de Amazon aumentaron más de un 50 % respecto al año anterior: las ventas de pantalones deportivos aumentaron más de un 40 %, las camisetas deportivas en más de un 45 % y los leggings en más del 90 %.8 Los regalos electrónicos populares en los registros de listas de bodas son la licuadora Ninja Professional 72 OZ, la olla Instant Pot, el iRobot Roomba 675, la freidora Ninja Air y la batidora de mano KitchenAid de 5 velocidades. Para estar al día de qué productos son tendencia, consulta la lista de productos más vendidos de Amazon.
Aunque puede ser pronto para colgar los calcetines o encender la menorah, es el momento de empezar a preparar tus campañas del periodo festivo. Para obtener más información sobre estrategias, consejos y tácticas, consulta los siguientes recursos:
1-3 Encuesta Quickfire de Kantar, EE. UU. 500 participantes que han comprado durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
4 Ventas del periodo festivo en tiendas y comercio electrónico, eMarketer, 2021.
5 Encuesta Quickfire de Kantar, EE. UU. 500 participantes que han comprado durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y planean hacerlo en 2021.
6 Los anuncios de bebidas alcohólicas solo pueden publicarse en los siguientes sitios web locales: Alemania, Bélgica, Brasil, Canadá, España, Francia, Italia, Japón, Luxemburgo, México, Países Bajos y Reino Unido. Consulta la Política de aceptación de creatividades para conocer los requisitos que se aplican a los anuncios de alcohol en los sitios locales permitidos.
“Supporting small, saving big, and shopping early: Amazon customers make the 2020 holiday season our biggest yet”, Aboutamazon.com, 2020.
“Top-selling items on Amazon in 2021 reflect a shifting America”, Aboutamazon.com, 2021.