Reprise Commerce nos habla de disrupción y de los cambios que afectan al comercio digital y explica cómo las marcas pueden adaptarse a esta nueva situación

17 de enero de 2023 | Por Jareen Imam, responsable sénior editorial y de contenido

Hombre mirando el móvil con expresión alegre
cobertura del CES

Esta entrada de blog forma parte de la cobertura del CES de Amazon Ads. Durante la conferencia, que tendrá lugar del 5 al 8 de enero de 2023 en Las Vegas, presentaremos nueva información, tendencias y productos que pueden ayudar a las marcas a mejorar sus estrategias de marketing y hacer crecer sus negocios.

El comercio digital evoluciona constantemente para hacer frente a los cambios en las preferencias y los hábitos de los consumidores, como el uso de nuevas tecnologías y canales para descubrir y comprar los productos que necesitan. Las marcas necesitan adaptarse y adoptar una postura ágil en todo momento para llegar a sus clientes a escala y, al mismo tiempo, transmitir mensajes relevantes.

En el CES, una de las conferencias sobre tecnología más influyentes del mundo, Amazon Ads conversó con líderes de marca y agencias colaboradoras en nuestro estudio de contenido sobre las formas en las que conectan con las audiencias, se mantienen “top of mind” e inspiran amor y fidelidad a la marca. En la conferencia de 2023, entrevistamos a Glen Conybeare, presidente de Reprise Commerce, agencia internacional integrante de Interpublic Group que trabaja en todas las áreas vinculadas al comercio.

Durante el encuentro, Conybeare dio su testimonio sobre el cambio que está viviendo el comercio y aportó algunas claves para que las marcas puedan conectar mejor con los compradores y captar su interés. Sigue leyendo el artículo para conocer todos los detalles de la entrevista. Aquí encontrarás información relevante sobre las tendencias del comercio y los aspectos a los que deben estar atentos los expertos en marketing.

¿Cómo ha cambiado la forma de interactuar de las marcas con los consumidores por internet?

Las marcas que han crecido por internet han seguido prosperando. Por el contrario, las marcas que se han quedado estancadas en aspectos como la oferta, la funcionalidad y la tecnología probablemente se hayan quedado atrás. Todo esto tiene que ver, sin duda alguna, con las crecientes expectativas de los consumidores.

¿Cómo ha evolucionado el comercio y por qué es tan importante para las marcas y los expertos en marketing?

Antes, vender bien equivalía a cerrar una venta. No es que esto haya cambiado, pero para estar “top of mind” entre los consumidores, las marcas deben dar la misma importancia a la etapa de descubrimiento que a la de venta y presentarse de la mejor forma ante las audiencias.

Por ejemplo, hace poco compré un robot aspirador y, durante la etapa de investigación, valoré prácticamente todas las opciones imaginables. Me metí en tiendas online, busqué en redes sociales y leí un montón de reseñas. Tras decidirme por uno, empecé a buscar dónde comprarlo, teniendo en cuenta no solo el precio sino también el valor añadido, como el envío rápido gratuito o las ventajas que ofrece el fabricante, como la garantía ampliada. Por eso, a la hora de planificar las estrategias comerciales, animo a las marcas a considerar todo el proceso que siguen los consumidores y no centrarse solo en la página de detalles del producto.

¿Cuál es el mayor reto para el crecimiento de una marca hoy en día?

Destacar entre la multitud. Para ello, hay que ser ágil y conocer bien a los clientes. Cumplir estos dos requisitos puede favorecer el descubrimiento de la marca y conseguir estar “top of mind” entre los consumidores.

¿Cómo pueden las marcas llegar mejor a los clientes en un momento en que la fragmentación de la audiencia está a la orden del día?

En primer lugar, tienen que reservar parte del presupuesto de marketing a hacer pruebas. Nos hemos obsesionado con el retorno de la inversión publicitaria, midiendo literalmente cada céntimo invertido. Esto corta las alas a la creatividad y nos da miedo a probar cosas nuevas. Animo a las marcas a dedicar al menos el 10 % del presupuesto a la experimentación y las pruebas: puede que el 8 % caiga en saco roto, pero el 2 % restante podría desenterrar una mina de oro.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas, sobre todo las pequeñas y medianas empresas, pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

Les diría que se centren tanto en la conversión como en captar tráfico. Aún hay demasiadas marcas que se obsesionan con dirigir el tráfico a un destino y después no hacen un seguimiento adecuado.

Un aumento insignificante en el índice de conversión puede convertir una campaña con bajo rendimiento en una con resultados excelentes. Así pues, asegúrate de que las Stores de tu marca, las páginas de detalles del productos, etc., sean de la mejor calidad.

Solo incorporar el vídeo puede suponer una enorme diferencia. Luego ve más allá: ¿Qué más podrías vender para contribuir a obtener más beneficios? ¿Tiene sentido ofrecer un descuento por lote o por volumen? Estas tácticas pueden impactar positivamente en la rentabilidad de las campañas.

¿Cómo ves el futuro del comercio online?

El comercio online se generalizará. Y el reto, sin duda, estará en perjudicar lo mínimo al planeta con nuestras iniciativas.

¿Qué pueden esperar las marcas de las audiencias en 2023?

Más expectativas, menos paciencia y, probablemente, menos fidelidad a la marca. En otras palabras, el cóctel perfecto para la disrupción. Este barco ya ha zarpado.