Publicis explica cómo las marcas pueden convertir las transacciones en relaciones con los clientes

14 de noviembre de 2022 | Por Jareen Imam Director de redacción y contenidos

Esta entrada de blog forma parte de nuestra cobertura de la conferencia anual unBoxed de Amazon Ads. En la conferencia de 2022, los líderes publicitarios se reunieron para ver nuestros productos más recientes y analizar las formas en que las marcas inventan en nombre de sus clientes.

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Desarrollar relaciones más sólidas con los clientes es una prioridad “top of mind” para muchas marcas, tanto grandes como pequeñas. Y a medida que aumenta la fragmentación de la audiencia, las marcas utilizan diferentes estrategias de marketing no solo para ayudar a llegar a las audiencias, sino también para hacer crecer y fomentar esas relaciones con los clientes.

En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads, que se celebra en el Jacob Javits Center de Nueva York del 25 al 27 de octubre, hablamos con Amy Lanzi, directora de operaciones de Publicis Commerce. Durante la conversación compartió cómo las marcas pueden seguir creciendo y prosperando pese a los cambios que se producen en el sector de la publicidad y en tiempos de incertidumbre económica, sin dejar de centrarse en conectar con sus clientes.

¿Cómo han cambiado las marcas la forma en que interactúan con los consumidores online?

Como sector, vemos cómo las marcas pasan de la transacción a la relación con sus clientes. Los especialistas en marketing de la actualidad quieren que los clientes hagan clic y compren y se conviertan en embajadores de su marca. Quieren conocer a sus clientes, aprender a retenerlos, tener más información sobre ellos y mantenerlos contentos. Es aquí donde la tecnología y una estrategia de información de primera mano juegan un papel realmente importante. Las marcas crecerán a lo largo del tiempo al construir esta conexión y fidelidad a la marca.

¿Cuál es el mayor desafío para el crecimiento de una marca hoy en día?

Actualmente es mucho más difícil llegar a los consumidores. Pasan mucho tiempo en las redes sociales y de diferentes formas. Hoy en día, las marcas necesitan descubrir cómo interactuar con las audiencias en los lugares que consideran importantes.

¿Cómo pueden las marcas llegar mejor a las audiencias?

Una estrategia de medios inteligente puede ayudar a establecer conexiones. Vincularse a los canales digitales e influencers adecuados también puede ayudar a garantizar que tu mensaje llegue a los grupos relevantes. Además, los comentarios de las redes sociales y las recomendaciones son importantes para inspirar e impulsar la compra. Si ese contenido se comparte con grupos o creadores relevantes, hay más probabilidades de que vean tus mensajes y lleguen al público objetivo.

¿Cuál es tu consejo para las marcas que se lanzan al espacio del marketing digital ahora mismo?

Los espacios Web3 nuevos y emergentes son lugares importantes para las marcas porque ahí es donde se establecen las conexiones digitales. Las marcas deben pensar en cómo se presentan de una manera que respete la privacidad y sea segura para la marca.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

La fidelidad sigue siendo muy importante. Si los clientes no pueden encontrar un producto de inmediato, comprarán otro. Las agencias deben tener la combinación adecuada de productos y servicios para resolver los problemas de los clientes en un mundo de marketing complejo.

¿Qué te entusiasma del futuro de la publicidad?

No hay nada mejor que crear experiencias significativas que mejoren la vida de los clientes. Las historias importan. De lo que se trata es de jugar un papel en esas historias. No se trata del siguiente clic, sino de conexiones significativas.