“Buscamos la autenticidad”: Outconsumer explica cómo las marcas pueden conectar con las audiencias de Twitch
22 de abril de 2022 | Por Jareen Imam, responsable de contenido y redacción
A Roc Massaguer siempre le han gustado los videojuegos. Y tras más de quince años ejerciendo como periodista, también disfruta del contacto con la gente. Así pues, cuando sus familiares y amigos perdieron el interés en hablar de videojuegos, empezó a buscar en Internet una comunidad que compartiera su entusiasmo.
“Quería encontrar una audiencia con la que poder hablar de videojuegos. Eso es lo que al principio me atrajo de Twitch”, explicó durante una charla íntima con Sara Pastor, directora de Ventas de Twitch España, en el Mobile World Congress que se celebró en Barcelona del 28 de febrero al 3 de marzo.
Desde que abrió su canal de Twitch hace cinco años, Massaguer, conocido por su nombre de usuario Outconsumer, ha ampliado su contenido a otros intereses más allá de los videojuegos. En la actualidad, transmite en directo sobre videojuegos, deportes, noticias y temas cotidianos.
“Twitch es genial por la forma en la que los creadores pueden interactuar con los espectadores”, afirma. Durante la charla, Massaguer reveló cómo consiguió aumentar su audiencia en Twitch y de qué forma las marcas pueden beneficiarse de la colaboración con los creadores de Twitch.
El creador de Twitch Roc Massaguer y Sara Pastor, directora de Ventas de Twitch España, analizan las posibilidades que tienen las marcas de conectar con las audiencias en el marco del Mobile World Congress, celebrado en Barcelona.
Crear una comunidad online
Massaguer no es nuevo en esto de crear contenido online. Lleva más de diez años compartiendo contenido digital en canales online y se le considera uno de los pioneros del mundo de los videojuegos en España.1 No obstante, lo que llamó la atención de Massaguer fueron las apasionadas comunidades de Twitch. En Twitch, Massaguer podía conectar con una audiencia comprometida y crear una comunidad en torno a intereses compartidos.
“Lo que me gusta de las transmisiones en directo de Twitch es que no siento que estoy trabajando. Yo ya tengo un trabajo. Al contrario, siento que estoy compartiendo una parte de mí con una comunidad y que esa comunidad me sigue por mis intereses, pasiones y personalidad, no solo por mi contenido”, asegura. Ese apoyo de la comunidad de Twitch brindó a Massaguer la libertad y la confianza para atreverse a compartir más experiencias durante sus transmisiones en directo. También lo animó a experimentar en su canal con contenido que no guardaba relación con los videojuegos.
Lo que ha ayudado a Massaguer a diversificar su canal y a fidelizar a la audiencia con su marca es recuperar el interés de los espectadores hablando de las historias y experiencias que tienen en común. Por ejemplo, durante sus transmisiones tal vez menciona alguna transmisión anterior que hizo en Twitch, o algún meme que él y su comunidad tienen en común, y las audiencias que lo llevan siguiendo durante años captan la referencia. Mencionar las experiencias compartidas ha ayudado a Massaguer a forjar vínculos más estrechos con su comunidad.
“Esta experiencia compartida hace que la gente se sienta parte de algo”, asegura.
Una de las estrategias más importantes que Massaguer aplicó para contribuir a crear su comunidad y su marca es apostar por la autenticidad. “En las redes buscamos autenticidad. Buscamos contenido con el que poder identificarnos. Cuando entramos en Internet es para encontrar algo distinto a lo que nos ofrecen los principales medios de comunicación, ya sea el formato, el contenido, los temas o las experiencias”, explica Massaguer.
La autenticidad ayuda a las marcas que colaboran con creadores de contenido
Ser auténtico también implica elegir muy bien con qué tipos de marcas colabora en su canal de Twitch. Para mantenerse fiel a sí mismo y a su audiencia, Massaguer trabaja con marcas cuyos sus valores y estilo de vida coinciden con los suyos. “Si no me veo usando un producto, no acepto esas colaboraciones de marca”, asegura. Cuando las marcas trabajan con creadores de contenido, también buscan entablar relaciones con las audiencias de estos creadores, añade.
Para generar confianza y fidelidad a la marca con las comunidades online, Massaguer recomienda que marcas y creadores trabajen codo con codo para diseñar experiencias genuinas para las audiencias. “Si una marca solo quiere vistas, puede optar por los medios tradicionales. Sin embargo, si quieren conectar con la audiencia con la que los creadores han entablado una relación, entonces deberán trabajar estrechamente con ellos para ofrecer una experiencia auténtica con la que sus audiencias únicas se identifiquen”, explica.
Por ejemplo, Massaguer lanzó recientemente una campaña de marca en la que se transmitía en directo jugando a un videojuego que de verdad le encantaba, por lo que su audiencia también disfrutó viendo el contenido. “Fue una campaña perfecta. A todos les gustó el videojuego y ver la transmisión en directo, y era contenido pagado.
La marca y yo teníamos un objetivo común, que era mostrar el videojuego y su función multijugador a las audiencias”, explica. Según Massaguer, el éxito de una campaña de marca depende en gran medida de que la marca confíe en el creador para ofrecer una experiencia fantástica a su audiencia.
Llegar a las audiencias donde se encuentren puede ayudar a generar conciencia de marca
“En mi opinión, actualmente el marketing debe ir más enfocado a unirse a la conversación en lugar de interrumpirla”, declara Massaguer. “Así pues, siempre intento que la marca se integre en un tema que ya haya compartido con mi audiencia. Considero que eso puede ayudar a crear una experiencia más auténtica”.
Un error común que Massaguer detecta en las marcas es que algunas solo quieren trabajar con creadores de contenido que tengan un buen número de seguidores. Sin embargo, muchas de estas marcas no están familiarizadas con el contenido de estos creadores, añade, y esto puede dar lugar a que los mensajes que se comunican no encajen con la audiencia y toda la campaña sea un fracaso.
“Yo no puedo promocionar algo que no conozco o de lo que no hablo habitualmente. Por ejemplo, no sería el mejor candidato para promocionar una película porque nunca hablo de cine con mi audiencia”, explica.
Massaguer recomienda a las marcas que nunca han trabajado con Twitch que se familiaricen en primer lugar con el funcionamiento de la transmisión en directo. Ver transmisiones en directo, conocer a las comunidades de Twitch y explorar el contenido que generan los creadores de Twitch es la fórmula para que las marcas estén en mejor disposición de lanzar campañas de éxito en Twitch, asegura.
Brand Partnership Studio de Twitch conecta a las marcas con el equipo interno de estrategas, productores y expertos en videojuegos de Twitch para ayudar a las empresas a llegar a las comunidades de Twitch e interactuar con ellas de manera auténtica. Además, el equipo de relaciones con influencers de Twitch se dedica a poner a las marcas en contacto con los talentos relevantes según sus particularidades.
1 Perfil de Outconsumer del CCCB, 2020, España