El objetivo de OnePlus era llegar a las audiencias de jóvenes adultos de la generación Z. El secreto radica en escuchar sus comentarios.

Celina Shi, directora de marketing de OnePlus para Europa, es consciente de lo importante que es que las marcas escuchen y aprendan de las audiencias de jóvenes adultos. “Si de verdad quieres saber qué mueve a tu audiencia, dedica tiempo a aprender de ella”, manifestó en el marco de una entrevista con Amazon Ads. “Esfuérzate en entender lo que hacen y cómo interactúan con los diferentes tipos de contenido. Aprende cómo funcionan las aplicaciones móviles que usan y averigua qué temas les interesan”.

Para conectar con las audiencias —y, en particular, con generaciones, regiones y culturas distintas—, las marcas necesitan algo más que un mensaje contundente para destacar entre la multitud. Las marcas cuyo objetivo es atraer a una amplia variedad de audiencias, tienen que adaptar su estrategia de marketing para que suene auténtica y apele a las emociones de sus distintos clientes.

Esta fue la máxima que aplicó la marca tecnológica al trabajar con Amazon Ads en dos lanzamientos importantes en 2022 para llegar a las audiencias adultas de la generación Y y Z. La clave fue generar una gran variedad de contenido que tuviera eco entre las distintas generaciones y audiencias. Una de las campañas se organizó en torno a Amazon Freevee y a Brand Innovation Lab de Amazon Ads y la otra se centró en atraer a los jugadores de videojuegos con motivo del European Masters, un torneo de deportes electrónicos que se celebra en Twitch.

Como antesala de la sesión prevista con Amazon Ads en el marco del Mobile World Congress de Barcelona, Shi avanzó cómo trabaja OnePlus para poner al día sus estrategias de marketing a fin de conectar con los clientes nuevos a la marca. Asimismo, reveló cuál fue el planteamiento de sus exitosas campañas y de qué forma se adaptan para ser siempre relevantes entre los consumidores.

En primer lugar, hay muchos jóvenes adultos que valoran el contenido atractivo. Y precisamente por los desafíos que plantea esta fragmentación de medios, OnePlus apuesta no solo por atraer a las audiencias, sino por interactuar con ellas. Por eso mismo quisimos trabajar con Brand Innovation Lab de Amazon Ads. Les necesitábamos para crear material creativo del anuncio personalizado para dar respuesta a las distintas necesidades de los consumidores.

El lema de OnePlus es “No te conformes”; de ahí nuestra voluntad de empoderar a los consumidores jóvenes adultos. No solo queremos venderles un producto, sino definir conjuntamente el rumbo que adopta la marca. Nuestra marca es la excusa para crear una comunidad de personas inconformistas, personas que comparten nuestros mismos valores, así como nuestra pasión por la tecnología más puntera. Contar la historia de esta comunidad, y aplicarla con orgullo a todo lo que hacemos, es la clave para expandirnos.

Somos una marca enfocada en el usuario y apreciamos mucho a nuestra comunidad. Es nuestra razón de ser. La comunidad participa activamente en nuestro proceso de desarrollo de productos y es el eje de nuestra estrategia de marketing. Les escuchamos activamente y trabajamos juntos en multitud de iniciativas para dar rienda suelta a nuestro espíritu inconformista. Y cuando cometemos errores, siempre estamos abiertos a escuchar los comentarios de nuestros usuarios y a hacer los cambios que sean pertinentes en función de sus recomendaciones.

Por poner un ejemplo, durante el lanzamiento de uno de nuestros productos, decidimos prescindir de algunas de las funciones principales de nuestro smartphone, pero los clientes opinaron que era una mala decisión. A raíz de sus comentarios, nuestra marca decidió recuperar dichas funciones. Esto demuestra que tenemos en cuenta a nuestros clientes y sus necesidades y que el objetivo es crear el mejor producto para ellos.

Aprende de tu audiencia. Si de verdad quieres saber qué le mueve, dedica tiempo a aprender de ella. Esfuérzate en entender cómo interactúan con los diferentes tipos de contenido. Estudia las aplicaciones móviles que usan y averigua qué temas les interesa. Además, asegúrate de que tus campañas sean eficaces y estén siempre optimizadas trabajando con empresas como Amazon Ads. A nosotros nos han ayudado a conectar con audiencias de distintas regiones y en distintos canales.

Les diría dos cosas. Lo primero es que adopten un enfoque disruptivo. Nuestra empresa se vuelca en el espacio digital y somos muy activos en redes sociales, porque son los canales que más usan las audiencias de jóvenes adultos. A la vez, sabemos que los millenials tienen en cuenta el boca a boca y las recomendaciones en redes sociales para tomar sus decisiones de compra. Así pues, es importante conocer las preferencias de las audiencias, buscarlas en el canal que consumen y promocionar los productos de forma innovadora y disruptiva para que los tengan “top of mind”.

Lo segundo es que usen las herramientas adecuadas. Por ejemplo, asociarnos con Amazon Ads nos ha dado acceso a herramientas e información más exhaustiva que nos está ayudando a expandir nuestra marca.

Nuestra empresa se dirige a bastantes países, por lo que tenemos muy en cuenta las sensibilidades y diferencias culturales. En este sentido, las traducciones son muy importantes para transmitir el mensaje de nuestra marca en diferentes idiomas. También tenemos en cuenta los canales digitales que usa cada comunidad. Por ejemplo, [los consumidores] en un país pueden usar más Facebook, mientras que en otro usan más Twitter, y eso repercute en nuestra estrategia de marketing. Yo les aconsejo que colaboren estrechamente con equipos locales sólidos, porque conocen mejor la cultura de la región y pueden ser más eficaces a la hora de hacer crecer un negocio a nivel local.