Conocer la pasión (y el recelo) de los consumidores por las nuevas tecnologías

29 de octubre de 2021

Piensa en la cantidad de formas en que la tecnología ha ampliado tu mirada y te ha conectado con comunidades interesantes de todo el mundo. Tal vez hayas descubierto los últimos éxitos del K-pop o te hayas enganchado a una nueva serie brasileña o bien hayas charlado con creadores de Twitch de todo el mundo. La tecnología ha eliminado las barreras a la distancia y las fronteras, y nos ofrece un planeta más conectado.

Sin embargo, aunque son muchas las ventajas de las que disfrutan las comunidades conectadas gracias a la tecnología en todo el mundo, algunos consumidores están hartos de supeditar su vida a una pantalla. Les preocupa que el mundo digital esté reemplazando las relaciones humanas de la vida real.

Recientemente, Amazon Ads se asoció con Environics Research para elaborar una encuesta mundial a fin de conocer los valores sociales que afectan a la visión del mundo y a las decisiones de compra de los consumidores. A continuación, exponemos las conclusiones obtenidas respecto a la tecnología y cómo las marcas y los consumidores pueden conectar con los compradores, tanto si les entusiasma como si les incomoda la tecnología.

Los entusiastas de la tecnología quieren aprovechar las posibilidades que les brinda el futuro

En un extremo del espectro, tenemos a los consumidores fascinados por las posibilidades que ofrecen los avances tecnológicos. Les entusiasma que el acceso a la tecnología haya eliminado las barreras, lo que a su vez ha traído oportunidades de negocio, y les haya permitido perseguir sus pasiones y relacionarse con personas de todo el mundo con ideas afines. De hecho, siete de cada diez consumidores estadounidenses y europeos consideran que la tecnología es un gran avance que ha democratizado el sistema, puesto que ahora cualquiera persona puede ejercer su influencia y considerarse un “experto” creíble en un tema particular.1

Los valores sociales de los consumidores que apuestan por lo digital

No es de extrañar que a los consumidores que disfrutan del universo digital les encanten las nuevas tecnologías. Buscan información sobre lo último en productos e innovaciones y les fascinan las formas como la tecnología puede mejorar su vida. A estos consumidores les gusta consumir y les satisface comprar bienes de consumo. Este grupo de consumidores es más propenso a valorar el estatus: el deseo de que los demás sientan estima y respeto por ellos. Suelen llevar un estilo de vida ecológico. Ven la publicidad como un estímulo y disfrutan de la publicidad en una gran variedad de soportes, desde revistas hasta televisión o cuando viajan.

Conclusiones para el anunciante

Los entusiastas de la tecnología están receptivos a la publicidad. Quieren conocer nuevos productos y servicios: el 60 % de los consumidores estadounidenses y el 65 % de los europeos afirma estar al día de los últimos avances tecnológicos.2 Estos consumidores también aprecian la satisfacción instantánea: seis de cada diez consumidores tanto estadounidenses como europeos opinan que: “Estamos en una era en la que podemos llegar a cualquier persona y tenerlo todo al alcance de la mano, bajo demanda, [lo cual es] asombroso”.3 Los anunciantes que deseen llegar a este grupo deberían emplear un mensaje en el que la innovación ocupe un lugar predominante e ilustrar cómo su producto elimina las barreras y permite a las personas perseguir sus pasiones, ya sean en forma de negocio o pasatiempo.

Los recelosos de la tecnología anhelan tener más interacciones humanas

En el otro lado del espectro, algunos consumidores aseguran sentir una especie de ansiedad asociada a la tecnología. Cuatro de cada diez consumidores considera que las nuevas tecnologías están provocando más problemas de los que están resolviendo (el 41%  en EE. UU., y el 39 % en Europa).4 Dado que nuestro mundo es cada vez más digital, a estos consumidores les preocupa que la tecnología se acabe imponiendo y poco a poco sustituya las habilidades exclusivas de los humanos. Estos consumidores están especialmente preocupados por la posible pérdida de las relaciones humanas en la vida real.

Los valores sociales de los consumidores que prefieren la interacción humana a la tecnología

Los entusiastas de la tecnología están receptivos a la publicidad. Quieren conocer nuevos productos y servicios: el 60 % de los consumidores estadounidenses y el 65 % de los europeos afirma estar al día de los últimos avances tecnológicos.2 Estos consumidores también aprecian la satisfacción instantánea: seis de cada diez consumidores tanto estadounidenses como europeos opinan que: “Estamos en una era en la que podemos llegar a cualquier persona y tenerlo todo al alcance de la mano, bajo demanda, [lo cual es] asombroso”.3 Los anunciantes que deseen llegar a este grupo deberían emplear un mensaje en el que la innovación ocupe un lugar predominante e ilustrar cómo su producto elimina las barreras y permite a las personas perseguir sus pasiones, ya sean en forma de negocio o pasatiempo.

Conclusiones para el anunciante

Los consumidores recelosos de la tecnología ansían interactuar en la vida real. Quieren tener experiencias reales, vivir con más tranquilidad y relacionarse en persona, en lugar de adoptar el estilo de vida digital que se asocia a las nuevas tecnologías (el 80 % en EE. UU. y el 82 % en Europa).5 Estos consumidores afirman ser cada vez más impacientes y estar cada vez menos dispuestos a esperar (el 39 % en EE. UU. y el 40 % en Europa).6 Los anunciantes deberán conocer a este grupo de consumidores y empatizar con su necesidad de desconectar del mundo digital. No obstante, este grupo también está abierto a la publicidad, ya que la perciben como una fuente de información fiable. Para llegar a estos consumidores, las marcas pueden emplear mensajes que destaquen el valor de las relaciones humanas auténticas y cómo contribuyen a favorecerlas. Las marcas también pueden buscar oportunidades de llegar a estos compradores mediante experiencias útiles, significativas y presenciales.

Hacer hincapié en las relaciones humanas

Tanto si les entusiasma como si les incomoda la tecnología, ambos grupos valoran las comunidades y la interacción humana. A los entusiastas de la tecnología les fascinan las posibilidades de un mundo global más conectado, en el que las personas tengan mayor acceso a los recursos y a la información. Aquellos a quienes la tecnología no acaba de convencer también buscan conectar con los demás, aunque preferiblemente en el mundo físico. Al interactuar con una audiencia amplia, en la que pueden haber representantes de ambos grupos de consumidores, las marcas deberían destacar cómo sus productos y servicios se integran con los hábitos de consumo actuales y ofrecer a los consumidores una forma de crear conexiones más significativas con los demás, tanto de forma virtual como presencial.

Para obtener más información sobre cómo conectar con tus audiencias teniendo en cuenta sus valores, consulta nuestra guía, “Higher Impact”.

Fuentes

1-6 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, 2021.