L'Oréal utilizó Amazon Marketing Cloud para llegar a las audiencias relevantes en el momento adecuado

24 de noviembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor sénior

Es posible que muchos especialistas en marketing se planteen en algún momento una pregunta que les resulta familiar: ¿Cuántas veces deben ver un anuncio las audiencias? Es una pregunta difícil, y que los especialistas en marketing han pasado muchos años tratando de averiguar. Y quizás la mejor manera de responder a esa pregunta es empezar por comprender mejor a los clientes.

En la primera mitad de 2021, L'Oréal utilizó Amazon Marketing Cloud (AMC) para comprender mejor cómo llegar a los clientes. Lo que descubrió la marca al usar la tecnología publicitaria de Amazon Ads les ayudó a optimizar su estrategia de marketing y la frecuencia de su publicidad.

Encontrar el punto óptimo de la frecuencia de los anuncios con AMC

Foto de Ducret y Grenier

© Instituto Hub

“Tendemos a pensar que invertimos en medios, trabajamos en la conciencia de marca, nos esforzamos mucho, nos exponemos a nuestros consumidores cada vez más, pero gracias a estas herramientas, podemos evaluar cuándo podemos modificar nuestras inversiones en medios”, dijo Elise Ducret, directora de Marketing Digital de L'Oréal France, durante una sesión en Hub Forum en octubre. “Con AMC, nos dimos cuenta de que, después de cuatro exposiciones publicitarias, podíamos reasignar parte del presupuesto que no se había planificado para la inversión en remarketing con el fin de ampliar nuestra base de clientes y, por lo tanto, ampliar los presupuestos de prospección”.

A través de una serie de pruebas de análisis en AMC, L'Oréal descubrió que después de que los clientes vieron uno de sus anuncios cuatro veces, los mensajes se volvieron menos efectivos, hubo menos posibilidades de persuadir a los clientes y L'Oréal no vio un gran retorno de la inversión.

“Tuvimos que dejar de presionar a los consumidores en exceso”, dijo Ducret, y señaló la importancia del límite de la frecuencia, lo que reduce el número de veces que un usuario ve los anuncios en pantalla o en vídeo de una marca para “evitar cualquier desperdicio publicitario”.

Al cambiar su estrategia, L'Oréal pudo aumentar el retorno de la inversión publicitaria en un 53 % en el primer mes y un 87 % en el segundo mes.1 Al mismo tiempo, los ahorros logrados permitieron a L'Oréal aumentar el presupuesto de prospección del 7 % al 44 %.2

Llegar a los compradores en su proceso omnicanal

Foto de Ducret y Grenier

© Instituto Hub

Más allá de crear una mejor estrategia para limitar las frecuencias, AMC también ayudó a L'Oréal a comprender mejor cómo llegar a las audiencias relevantes en el momento adecuado a lo largo de los procesos de compra omnicanal actuales. Esto era importante para L'Oréal porque para muchos clientes modernos, los procesos de compra ya no son lineales. En 2020, el 39,6 % de los compradores franceses utilizaron múltiples dispositivos (ordenador, teléfono, tableta) para realizar compras, lo que representa un crecimiento del 7 % en comparación con 2019, según un informe de 2021 de Fevad.

Con AMC, L'Oréal pudo evaluar mejor cómo las campañas de Amazon Ads impulsaban la participación y las ventas en los lugares donde los clientes pasan su tiempo como parte de su estrategia omnicanal.

“Realmente debemos tener en cuenta la experiencia omnicanal de la que todos hablan y evaluar todos los puntos de contacto entre sí, pero la dificultad es medir todo esto. Por lo tanto, herramientas como Amazon Marketing Cloud son sin duda fundamentales para que de verdad podamos atribuir la ruta completa y no solo detenernos en el último clic al que atribuimos la venta”, dijo Ducret. “Esto nos ayuda a mejorar nuestra combinación de medios… si tomamos en cuenta esta información omnicanal, será clave”.

Contacta con un ejecutivo de cuentas de Amazon Ads para obtener más información sobre cómo usar AMC para ayudar a llegar a los clientes correctos en el momento adecuado.

Fuentes

1-2 Datos proporcionados por el anunciante, 2021